Hur tar vi hotellens complianceutbildning in i 2000-talet?

Enligt min erfarenhet känner jag ingen som desperat skyndar sig att sätta sig framför långa filmer och pdf-filer om hälsa och säkerhet.

Du kan se complianceutbildning som något som personalen MÅSTE göra. Och det stämmer. Men det är också ett område där en liten förändring kan få enorm effekt på lärandekulturen på ditt hotell. Under de senaste två åren har jag arbetat med och pratat med otaliga L&D-team om just det här. Jag ville dela med mig av några lärdomar.

Att definiera en digital lärandekultur

Marknaden för digitalt lärande drivs till stor del av leverantörer av LMS och LXP. Och de har kommit långt sedan början av 2000-talet. Vi har sett en otrolig utveckling av lärteknik: rikare rapportering, sociala funktioner, AI och gamification är idag pelare i moderna lärsystem. Men complianceutbildningen har knappt förändrats alls.

Varför spelar det roll? Det spelar roll eftersom vi måste vara realistiska om varför din personal loggar in i ett LMS. I de flesta hotellroller är complianceutbildningen den första kontakten en nyanställd har med ett LMS. Och om det första intrycket av din lärandekultur är ett dokument på 19 sidor om hur man hanterar nyanserna i antikorruption blir det inte direkt roligt. Nödvändigt såklart ... men inte roligt.

L&D- och HR-team har berättat för mig att det här skapar en följdeffekt. Det blir mycket svårare att få personalen att engagera sig i framtida innehåll, eftersom de kopplar ihop sitt LMS med enformig complianceutbildning. Om du vill lösa engagemangsekvationen och definiera din digitala lärandekultur kan det vara dags att uppdatera det tråkiga innan du investerar i ledarskapsmaterial, standarder för gästupplevelsen och innehåll om merförsäljning av mat och dryck.

Ditt LMS är bara så bra som sin svagaste länk, och just nu är det compliance.

Yngre målgrupper

Din arbetsstyrka förändras, och det gör problemet större. Själv är jag millennial och kunde nog stå ut med lite daterad complianceutbildning. Jag skulle klaga över den i det tysta, men jag skulle göra den. Generation Z och generation Alpha tycker annorlunda. De tappar snabbt intresset om du inte håller kvar deras uppmärksamhet. Tänk dig en nyanställd som scrollar i 15 sekunder långa TikTok-klipp (RIP) och sedan ska ta sig an en modul om korskontaminering av allergener som tar 2 timmar. Troligen går personen till YouTube för att få samma utbildning mycket snabbare, kryssar sedan i rutan på allergenmodulen och klickar på klar. Kryss i rutan, färdigt.

Jag tycker inte att complianceutbildning är trasig. Materialet är oerhört viktigt och måste absolut läras ut. Men den måste moderniseras.

Så hur gör du din complianceutbildning på hotellet till något man vill göra i stället för något man måste göra?

Attensi COMPLY

Precis. Vi gör oss av med det tråkiga. Vi har tagit allt vi kan om spelbaserad simulering och AI-ledd träning och tillämpat det på compliance.

https://vimeo.com/1024128797/5be5a71e07

Den är spelbaserad. Vi har gjort om långa dokument till korta moduler fyllda med interaktiva minispel.

Vi hjälper varje deltagare att få ut så mycket som möjligt av sin utbildning, samtidigt som den fullt ut följer riktlinjerna för CPD-ackreditering.

Den innehåller rollspel och simuleringar. I slutet av varje ämne har vi byggt in ett rollspelsscenario där personalen kan öva sina kunskaper i ett realistiskt 3D-scenario eller en dialog med en avatar. Det är inte bara mer engagerande än att svara på frågor, utan också ett mycket bättre format för att kunskapen ska fastna.

Den är mobilvänlig. Vi har optimerat den både för mobil och webb, så att personalen kan spela där de trivs bäst.

Den är tävlingsinriktad. Topplistor och poäng är lite vår grej. Det var självklart att använda det i complianceutbildning.

Som jag ser det finns det ingen anledning för compliance att leva kvar i mörkret en sekund längre. Ge din complianceutbildning den makeover som är sen sedan länge och som den har bett om.

Prata med någon i teamet för mer information nu.