Kundupplevelse
Gästupplevelsen ditt varumärke lovar
Öka gästnöjdheten, antalet återbesök och intäkterna med kundserviceutbildning byggd kring dina medarbetare i frontlinjen. Dina team övar på verklighetstrogna scenarier, från servicestandarder till gästmöten, tills rätt beteenden sitter i ryggmärgen.
100%förstår hur de anpassar beställningsupplevelsen efter gästen
97%känner sig tryggare när de pratar om produkter med kunder i butiken
95%känner sig tryggare när de tar initiativ till vänliga samtal med kunder
92%säger att utbildningen gjorde dem bättre på att ge kunder råd
Betrodd av ledande organisationer världen över
Verkliga resultat i alla branscher
98%av kunskapsluckan stängd
Produktkunskapen ökade från 39% vid första försöket till 99% vid bästa försöket, i över 200 butiker. 98% sa att de skulle använda det de lärt sig direkt i sina dagliga kundmöten.
7,000+spelare under de första 7 veckorna
Över 7 000 medarbetare engagerade under de första 7 veckorna på över 1 400 pubar. 90% tyckte om utbildningen, och ju mer teamen spelade, desto högre steg gästnöjdheten och intäkterna.
87%av kunskapsluckan stängd
Medarbetarnas resultat ökade från 54% till 94%, med i snitt 8,9 repetitioner per användare efter certifieringen. Färdigheterna förankrades, de testades inte bara.
96%känner sig trygga med att merförsälja till gästerna
947 medarbetare kompetenshöjda i hela pubkedjan. 96% trygga i att hitta möjligheter till merförsäljning, 82% av kunskapsluckan stängd, 94% tyckte om utbildningen.
Så fungerar det
Kundserviceutbildning som driver excellens
Utforma skräddarsydd träning
Gör träning till instinkt
Bygg varaktigt självförtroende
Följ beredskapen och bevisa ROI
Varför Attensi
Träning byggd för expertis
Attensi bygger på beteendepsykologi och drivs av spelmekanik. Generiskt innehåll ersätts med verklighetstrogen, spelbaserad träning byggd kring dina servicestandarder och roller i frontlinjen. Motivationsdriven upprepning bygger varaktig serviceexcellens, inte bara genomförandegrad.
Träna rollspecifika scenarier
Det är just i de mest intensiva servicestunderna som otillräckligt utbildad personal faller ihop. Attensi bygger kompetens genom träning i merförsäljning, klagomålshantering och att rädda misslyckad service, så att medarbetarna är redo innan det gäller.
Motivationsdriven repetition bygger expertis
Hög personalomsättning innebär ständig omskolning, och traditionella metoder hänger inte med. Spelbaserat lärande gör utbildningen till något medarbetarna vill göra om, och bygger servicefärdigheter snabbare än något klassrum.
Följ verklig förmåga, inte bara aktivitet
Ojämn service syns i recensionerna. Attensi visar dig vem som är redo att möta gästerna och kopplar kunskap, beteende och prestationsdata till affärsresultat med insikter som ingen annan leverantör erbjuder.
Funktioner i den AI-drivna tränings- och prestationsplattformen
Den kompletta plattformen för utbildning i kundupplevelse
Realistiska spelbaserade simuleringar
Verklighetstrogna scenarier byggda kring dina servicestandarder, så att medarbetarna i frontlinjen övar på de verkliga möten de kommer att ställas inför, inte på generiskt innehåll.
Gamification driver repetition
Poäng, topplistor och spelbaserade scenarier driver motivationen och får kundnära medarbetare att komma tillbaka av egen vilja.
En plattform för alla dina behov
Rulla ut enhetlig utbildning i kundupplevelse på varje enhet, i varje pass och på varje marknad, från en enda anläggning till tusentals platser.
Prestationsdata i realtid
Se kompetens, trender i trygghet i servicen och genomförande för varje kundnära medarbetare i realtid, innan det påverkar gästnöjdheten eller verksamheten.
Leverans med mobilen först
Tillgänglig för iOS och Android, så att medarbetarna i frontlinjen kan träna på vilken enhet som helst, när som helst.
Kopplas till dina befintliga system
Kopplas till Workday, Docebo, Cornerstone och andra ledande LMS- och HRIS-plattformar via SSO och SCIM.
Din bransch är unik. Det bör din träning också vara.
Utforska träning som är byggd för din verklighet – och utformad för att driva prestation där det betyder mest.
Så skiljer sig Attensi från traditionell utbildning
Customer Success
Din framgång är vår framgång
Från första dagen har du en dedikerad Customer Success Manager som arbetar tillsammans med ett kompetent team – designspecialister, utbildningskonsulter och experter på beteendevetenskap – som alla brinner för den effekt träningen har på din verksamhet.
Vanliga frågor
Vanliga frågor om utbildning i kundupplevelse.
Hittar du inte det du letar efter? Prata med vårt team.
Spelbaserad kundserviceutbildning ökar gästnöjdheten genom att ersätta passivt innehåll med verklighetstrogen träning. Medarbetarna i frontlinjen simulerar de servicesituationer de faktiskt kommer att möta, om och om igen, tills kundservicefärdigheterna är förankrade. Organisationer som använder Attensi har stängt upp till 98% av de identifierade kunskapsluckorna och sett ett direkt samband mellan hur ofta medarbetarna tränar och gästnöjdheten.
Ja. Attensi integreras med Workday, Docebo, Cornerstone och andra ledande plattformar via SSO och SCIM. Medarbetarna registreras automatiskt när de läggs in i ditt system. Standardintegrationer ingår i licensavgiften, och anpassade integrationer stöds också.
Attensi förbättrar resultaten för kundupplevelsen inom tre områden. Genomförande: spelmekaniken gör kundserviceutbildningen belönande, så att medarbetarna kommer tillbaka utan att behöva jagas. Prestation: verklighetstrogen träning bygger servicefärdigheter innan medarbetarna möter riktiga gäster. Synlighet: dashboards i realtid visar vem som är redo och var kunskapsluckorna finns, innan de syns i recensionerna eller intäkterna.
Utbildning i kundupplevelse ökar gästernas lojalitet genom att bygga de enhetliga servicebeteenden som får gästerna att känna sig uppskattade och vilja komma tillbaka. Medarbetare i frontlinjen som övar på verkliga möten innan de står inför dem är tryggare, mer konsekventa och bättre rustade att skapa de ögonblick som ger återbesök. Hos organisationer som använder Attensi har upp till 96% av medarbetarna uppgett att de känner sig trygga med merförsäljning och gästmöten efter utbildningen.
Ja – Attensi stöder 50+ språk och har användare i 150+ länder. Innehållet hanteras centralt och rullas ut samtidigt på alla marknader och platser, utan separata versioner per språk.
Ett LMS registrerar genomförande. Attensi mäter beredskap. Medarbetare i frontlinjen som klickar sig igenom en modul är inte nödvändigtvis redo att hantera en besvärlig kund eller genomföra en merförsäljning. Attensi bygger kundservicefärdigheter genom verklighetstrogen träning och upprepning, så att beredskapen är verklig, inte bara registrerad.
