Kundeopplevelse
Gjesteopplevelsen merkevaren din lover
Øk gjestetilfredsheten, gjenbesøkene og omsetningen med kundeservicetrening bygget rundt frontlinjeansatte. Teamene dine øver på realistiske scenarioer – fra servicestandarder til møtet med gjestene – helt til riktig atferd sitter på instinkt.
100%forstår hvordan de kan tilpasse bestillingsopplevelsen til hver gjest
97%føler seg tryggere når de snakker om produkter med kunder i butikken
95%føler seg tryggere på å ta initiativ til hyggelige samtaler med kunder
92%sier at opplæringen gjorde dem flinkere til å gi kundene råd
Ledende virksomheter over hele verden stoler på oss
Ekte resultater på tvers av bransjer
98%lukket kunnskapshull
Produktkunnskapen økte fra 39% på første forsøk til 99% på beste forsøk – i 200+ butikker. 98% sa at de ville bruke det de lærte direkte i møtet med kundene hver dag.
7,000+spillere de første 7 ukene
7 000+ ansatte engasjert de første 7 ukene på tvers av 1 400+ puber. 90% likte opplæringen – og jo mer teamene spilte, desto høyere steg gjestetilfredsheten og omsetningen.
87%av kunnskapshullet lukket
De ansattes resultater økte fra 54% til 94% – med 8,9 repetisjoner per bruker i snitt etter sertifisering. Ferdighetene sitter, de er ikke bare testet.
96%føler seg trygge på mersalg til gjestene
947 ansatte fikk kompetanseheving i hele pubporteføljen. 96% er trygge på å se muligheter for mersalg, 82% av kunnskapshullet ble lukket, og 94% likte opplæringen.
Slik fungerer det
Kundeservicetrening som gir fremragende service
Design skreddersydd opplæring
Gjør øving til instinkt
Bygg varig trygghet
Følg med på beredskapen og bevis ROI
Hvorfor Attensi
Opplæring konstruert for mestring
Attensi bygger på atferdspsykologi og drives av spillmekanikk, og erstatter generisk innhold med realistisk, spillbasert øving bygget rundt servicestandardene og rollene i frontlinjen. Motivasjonsdrevet repetisjon bygger varig servicekvalitet – ikke bare fullføringsgrad.
Øv på rollespesifikke scenarioer
Det er nettopp i de travleste øktene at ansatte med for lite opplæring faller gjennom. Attensi bygger kompetanse gjennom øving – mersalg, klagehåndtering og håndtering av servicesvikt – så de ansatte er klare før det gjelder.
Motivasjonsdrevet repetisjon bygger mestring
Høy turnover betyr konstant ny opplæring – og tradisjonelle metoder henger ikke med. Spillbasert læring gjør opplæringen til noe de ansatte vil gjenta, og bygger serviceferdigheter raskere enn noe klasserom.
Mål faktisk kompetanse, ikke bare aktivitet
Ujevn service synes i anmeldelsene. Attensi viser deg hvem som er klare til å møte gjestene – og kobler kunnskaps-, atferds- og prestasjonsdata til forretningsresultater med innsikt ingen annen leverandør gir.
Funksjoner i AI-plattformen for opplæring og prestasjoner
Den komplette plattformen for opplæring i kundeopplevelse
Realistiske spillbaserte simuleringer
Realistiske scenarioer bygget rundt servicestandardene deres – så frontlinjeansatte øver på de ekte situasjonene de vil møte, ikke på generisk innhold.
Gamification driver repetisjon
Poeng, ledertavler og spillbaserte scenarioer driver motivasjonen – så kundevendte ansatte kommer tilbake frivillig.
Én plattform for alle behov
Rull ut enhetlig opplæring i kundeopplevelse på tvers av alle steder, skift og markeder – fra ett enkelt serveringssted til tusenvis av lokasjoner.
Prestasjonsdata i sanntid
Se kompetanse, utviklingen i servicetrygghet og fullføring for hver eneste kundevendte ansatt – i sanntid, før det påvirker gjestetilfredsheten eller virksomheten.
Mobil først
Tilgjengelig på iOS og Android, så frontlinjeansatte kan trene på hvilken som helst enhet, når som helst.
Kobles til systemene dere allerede bruker
Kobles til Workday, Docebo, Cornerstone og andre ledende LMS- og HRIS-plattformer via SSO og SCIM.
Bransjen din er unik. Det bør opplæringen din også være.
Utforsk opplæring bygget for din virkelighet – og laget for å løfte prestasjonene der det betyr mest.
Hvordan Attensi skiller seg fra tradisjonell opplæring
Customer Success
Din suksess er vår suksess
Fra første dag har du en dedikert Customer Success Manager som jobber sammen med et dyktig team – designspesialister, opplæringskonsulenter og eksperter på atferdsvitenskap – som alle brenner for effekten opplæringen har på virksomheten din.
Ofte stilte spørsmål
Vanlige spørsmål om opplæring i kundeopplevelse.
Finner du ikke det du leter etter? Snakk med teamet vårt.
Spillbasert kundeservicetrening øker gjestetilfredsheten ved å erstatte passivt innhold med realistisk øving – frontlinjeansatte simulerer de servicesituasjonene de faktisk vil møte, igjen og igjen, til kundeserviceferdighetene sitter. Virksomheter som bruker Attensi, har lukket opptil 98% av de identifiserte kunnskapshullene og sett en direkte sammenheng mellom hvor ofte de ansatte trener og gjestetilfredsheten.
Ja – Attensi integreres med Workday, Docebo, Cornerstone og andre ledende plattformer via SSO og SCIM. De ansatte blir automatisk registrert når de legges inn i systemet deres. Standardintegrasjoner er inkludert i lisensavgiften, og vi støtter også tilpassede integrasjoner.
Attensi forbedrer resultatene for kundeopplevelsen på tre områder. Fullføring: Spillmekanikk gjør kundeservicetreningen givende, så de ansatte kommer tilbake uten å måtte purres på. Prestasjoner: Realistisk øving bygger serviceferdigheter før de ansatte møter ekte gjester. Oversikt: Dashbord i sanntid viser hvem som er klare, og hvor kunnskapshullene er – før de synes i anmeldelsene eller omsetningen.
Opplæring i kundeopplevelse øker gjestelojaliteten ved å bygge den konsekvente serviceatferden som får gjestene til å føle seg verdsatt og ønske å komme tilbake. Frontlinjeansatte som øver på ekte situasjoner før de møter dem, er tryggere, mer konsekvente og bedre rustet til å skape øyeblikkene som gir gjenbesøk. Virksomheter som bruker Attensi, har sett at opptil 96% av de ansatte sier de er trygge på mersalg og gjestemøter etter opplæringen.
Ja – Attensi støtter 50+ språk og har brukere i 150+ land. Innholdet styres sentralt og rulles ut samtidig i alle markeder og på alle lokasjoner, uten at det trengs egne versjoner for hvert språk.
Et LMS registrerer fullføring. Attensi måler om de ansatte er klare. Frontlinjeansatte som klikker seg gjennom en modul, er ikke nødvendigvis forberedt på å håndtere en vanskelig kunde eller lande et mersalg – Attensi bygger kundeserviceferdigheter gjennom realistisk øving og repetisjon, så beredskapen er ekte, ikke bare registrert.
