Marston’s: Skaper målbar effekt
Finn ut hvordan Marston's transformerte sin opplæring og engasjerte 12 000 permitterte ansatte med spillbaserte opplæringsmoduler i Attensi SKILLS som var morsomme, målbare og effektive.
500kgjennomspillinger de første 7 ukene
99%av de ansatte sier de nå vet hva slags god service som forventes i deres daglige arbeid
6.6xgjennomsnittlige repetisjoner per bruker
10kdueller i de 7 første ukene"Attensi var et enormt gjennombrudd for oss og bidro til å transformere vårt opplæringstilbud."
Hvordan var ditt forhold
til opplæring før Attensi?
Fra de i ledelsen til ansatte både foran og bak kulissene var det noen temaer som stadig dukket opp når det kom til tradisjonell opplæringsmetoder:
Overflod av informasjon
Deltakerne opplevde det som vanskelig å beholde den store mengden informasjon som ble gitt gjennom en økt.
Manglende fleksibilitet
Spesielt for de som jobbet skift var det utfordrende å få tid til å gjennomføre opplæringen.
Vanskelig å måle suksess
Ledelsen hadde ingen måte å sikre seg at alle hadde fullført og forstått opplæringen i samsvar med de høye standardene Marston's forventet.
Engasjere team på alle nivåer
Å finne noe som ville holde de ansatte engasjere og motivere nok til å fullføre opplæringen var en viktig brikke som manglet i opplæringstilbudet.
Hva fikk dere til å lande på et samarbeid med Attensi?
Lederteamet hos Marston's visste at de trengte en opplæringsløsning som ikke bare kunne operere i enorm skala, den måtte være konsistent, fleksibel og ha engasjerende innhold.
Ledelsen måtte også kunne måle effekten av opplæringen på en pålitelig måte for å forbedre moduler eller områder som skulle utvikles i fremtiden.
"Attensi var et enormt gjennombrudd for oss og bidro til å transformere vårt opplæringstilbud."
Liam Powell
HR-direktør | Marston’s PLC
Lytt til hva teamene ønsker og trenger fra opplæring
Å tilby opplæring handler om mer enn å bare huke av en boks for Marston's L&D-team. Det handler om å støtte Marston's viktigste ressurs, nemlig menneskene. For dem betydde det å finne den mest relevante og engasjerende læringsmetoden som er på markedet.
Jane Murray, direktør for læring og utvikling, var klar over at ledelse og L&D-teamet lett kan føle seg distansert fra hvordan det er å drive et serveringssted dag for dag. Og det er her Marston's og Attensi fungerer så bra sammen.
For Jane og teamet handler det om å sørge for at teamene vet at arbeidsgiver bryr seg om dem, deres personlige utvikling og at de vet hva som vil være relevant. Jane beskriver det som å gi følelsen av "Åh, min arbeidsgiver forstår meg."
En enkel, engasjerende og leken måte å lære på
Daglig leder på Woodman, Jack Donnelly, forteller hvordan han har lagt merke til at teamet hans er mye mer engasjert i opplæringen på grunn av de spillbaserte elementene til Attensis simuleringer. På tvers av organisasjonen til Marston's har ansatte utfordret hverandre i 'dueller' og prøvd å kommer over hverandre på ledertavlen.
Jack husker hvordan noen av kollegene hans slet med å huske den store mengden informasjon som ble gitt under klasseromsopplæring. Attensi's små moduler har gjort det mulig for ansatte å ta inn informasjon på en mye mer overkommelig måte. De har også muligheten til å gå tilbake og spille modulene så mange ganger de trenger for at informasjonen skal feste seg skikkelig.
Evnen til å måle suksess
Å nå ut til 12 000 ansatte nasjonalt er en utrolig stor oppgave. Å forsøke å få disse 12 000 personene til å faktisk fullføre opplæring er en helt annen utfordring.
Fra Liam's HR-perspektiv var Attensi's evne til å måle effekt svært tiltalende. Ledelsen har nå tydelig oversikt over opplæringens suksess og hvem som potensielt trenger ytterligere støtte på spesifikke områder.
Resultatene snakker for seg selv
500kgjennomspillinger de første 7 ukene99%av de ansatte sier de nå vet hva slags god service som forventes i deres daglige arbeid6.6xgjennomsnittlige repetisjoner per bruker10k'dueller' i de 7 første ukene"Effekten har vært ufravikelig. Det er en tydelig sammenheng for oss. Jo flere som spiller Attensi, desto mer fornøyde gjester har vi, desto mer penger tjener vi."
