Hopp til innholdet
Logg innBook en demo
Book en demoLogg inn

Hiscox oppnår KPI-målene sine ved å kombinere hastighet, skalerbarhet og virtuelle miljøer

Hiscox ønsker at forsikringsspesialistene deres ikke bare skal overleve, men blomstre i krevende miljøer. Sammen har vi utviklet verdens første simulator for opplæring av forsikringsspesialister ved hjelp av Attensi BEHAVIOUR og SKILLS.

95%redusert opplæringstid
80%følte seg mer selvsikre i rollen sin
95%sier opplæringen har forbedret deres kommunikasjon med skadeteamet
4xgjennomsnittlige gjentakelser per modul
95%sier opplæringen har hjulpet dem med å håndtere eksterne relasjoner

"Det vi har oppdaget etter vårt samarbeid med Attensi kan være fullstendig banebrytende for vår bransje."

Des Bishop
Des BishopDes Bishop | Group People Manager | Hiscox

Hiscox oppnår KPI-målene sine ved å kombinere hastighet, skalerbarhet og virtuelle miljøer

For å sette de ansatte opp for suksess, gjennomgår de opplæring i virtuelle og realistiske miljøer hvor de kan øve på situasjoner de vil møte i arbeidshverdagen. Effektivitet og tidsbesparing er også viktig i opplæringen.

Her kommer Attensi og spillbasert opplæring inn i bildet. I samarbeid med FTSE 250-selskapet utviklet vi engasjerende simuleringstrening som effektivt opplærte de ansatte, og det i stor skala.

For Chief Underwriting Officer Joanne Mussele innebar dette at når de vurderte Hiscox sitt opplæringsprogram, "handlet det ikke bare om innholdet, men også om hvordan vi skulle levere det, med hjelp fra Attensi for å gamifisere det."

Hva Hiscox ønsket å oppnå

I tillegg til å prioritere en engasjerende, spillbasert opplevelse, ønsket Hiscox også å:

Etablere en måte å måle kunnskapsbevaring på
Forkorte opplæringstiden
Øke opplæringens skalerbarhet og konsistens på tvers av organisasjonen
Tilby forsikringsspesialistene en realistisk setting å trene i
Book en demo

Hvordan vi løste utfordringene

Tilpasset Band 2-forsikringsspesialister utviklet vi spillbasert opplæring for å forbedre ansattes saksanalyse- og kommunikasjonsferdigheter med meglere og skadeteam.

Sammen utviklet vi en omfattende læringsreise som inkluderte:

  • Videoer fra sentrale interessenter hos Hiscox
  • SKILLS-minispill
  • Microsoft Excel-case-studier som vurdererne lastet ned og arbeidet
  • BEHAVIOUR-simulerte dialoger med meglere og Chief Underwriters om Excel-case-studiene
  • Valgfri e-læring
"Det føles ikke ut som opplæring. Måten det blir presentert på er mye mer engasjerende, og det får deg til å ønske å fullføre."

Nicole Coster
Senior Underwriter | Hiscox

En dataskjerm viser en video av en karakter fra Attensi sin spillbaserte opplæring

Simuleringstrening gir deg et trygt sted å gjøre feil

Å delta i rollespill kan være en skremmende opplevelse for ansatte, spesielt for nyansatte. Årsaken er at frykten for å mislykkes kan føre til at opplæringsdeltakere tilpasser seg forventningene til kollegene i stedet for å stole på egne beslutningsevner. Derfor er et trygt sted å kunne gjøre feil en viktig differensierende faktor for simuleringstrening.

"Dette er en trygg arena hvor du kan gjøre feil. Du kommer ikke til å få alt riktig første gang, og det er helt greit. Det er bare å prøve igjen." Forklarte Regional Underwriting Manager Charles Friend.
“Det er dette som definitivt skiller spillbasert opplæring fra lærebøker eller klasseromsundervisning, der du kanskje er redd eller flau for å gjøre feil.”

Målbare resultater og skalerbar opplæring

Selv om klasseromsundervisning i visse tilfeller kan imøtekomme behovene til små selskaper, er det ikke skalerbart for organisasjoner som Hiscox, som er distribuert globalt.

"Det var mye enklere da jeg først startet i Hiscox; da var det bare rundt 400 av oss. Det er litt mer utfordrende nå som vi er 3,500," uttalte Global Head of Learning Des Bishop.

Å ta i bruk Attensi sine løsninger hjalp Hiscox dramatisk med å skalere opplæringen. Ved å fjerne behovet for klasseromsundervisning klarte de å redusere opplæringstiden fra 60 til kun 3 timer.

Tidsbesparelse var ikke den eneste statistikken som Hiscox holdt oversikt over. De registrerte også nøkkeldata, inkludert antall gjentakelser av opplæringen og prestasjoner.

"Jeg vet, ved å se på statistikken, at de ansatte gjentar opplæringen. Selv når de har oppnådd fire stjerner, ønsker de å oppnå en enda høyere poengsum for å ligge på toppen av ledertavlen. Den tekniske opplæringen som de ansatte får gjennom spillet, materialiserer seg i en reell økning av selvtilliten."

Des Bishop
Des BishopGroup People Manager | Hiscox

Konkurrer med kollegaene dine

Det er helt tydelig at spillbasert opplæring har engasjert forsikringsspesialistene. "Jeg synes opplæringen er ganske avhengighetsskapende, faktisk. Du får en skikkelig mestringsfølelse når du når neste nivå," sier Friend.

"Jeg tror forsikringsspesialister er naturlig konkurransedrevne, og jeg tror de ansatte synes opplæringen var morsom og underholdende. Konkurranseinstinktet kommer virkelig frem når du gjennomfører opplæring utviklet av Attensi."

Han var ikke den eneste som la merke til entusiasmen for Attensi-opplæringen. "Etter at du har gjennomført en modul, blir du umiddelbart rangert opp mot kollegaene dine. Du ønsker rett og slett å forbedre poengsummen din og være best," sa Development Underwriter Théo Poizat.

Som du kan se, førte den vennlige konkurransen mellom kollegaene til engasjement, gjentakelse og kunnskapsretensjon. Man kan rett og slett si at det gjorde opplæringen mindre arbeidskrevende. Og hvis du trenger mer bevis, her er det:

“Det føles ikke ut som opplæring. Måten det blir presentert på er mye mer engasjerende, og det får deg til å ønske å fullføre.” sa Senior Underwriter Nicole Coster.

Resultatene

95%redusert opplæringstid
80%følte seg mer selvsikre i rollen sin
95%sier opplæringen har forbedret deres kommunikasjon med skadeteamet
4xgjennomsnittlige gjentakelser per modul
95%sier opplæringen har hjulpet dem med å håndtere eksterne relasjoner

Er du klar for å ta opplæringen din til et nytt nivå

Du er kanskje også interessert i