Hopp til innholdet
Logg innBook en demo
Book en demoLogg inn

Circle K: salg og service i toppklasse for 14 000+ ansatte

Kiosk- og bensinstasjonsgiganten Circle K har funnet nye måter å engasjere team i 8 land på. Sammen med Attensi har Circle K gitt liv til sin spillbaserte simuleringstrening, ‘Customer Star’.

14kansatte deltok i ‘Slå sjefen’-konkurransen
96%lukket kunnskapshull
97%av teammedlemmene likte denne måten å trene på
821dager med samlet spilletid

"Du får et nytt perspektiv på ledelse og på det å levere god kundeservice. Etter 'Customer Star' føler jeg virkelig at jeg kan levere eksepsjonell kundeservice."

Kristian Bertelsen fra Circle K
Kristian BertelsenButikksjef | Circle K

Gjør kundenes hverdag litt bedre, hver dag

Med kundens bekvemmelighet i sentrum av alt de gjør, har Circle K som mål å gjøre kundenes hverdag litt bedre hver eneste dag. Dyktige selgere i butikkene er med på å realisere Circle Ks strategi om å vinne kunden.

"Folkene våre er som rockestjerner. Og vi kan legge alt til rette for at de lykkes."

Jens Rye fra Circle K
Jens RyeDirektør for medarbeiderutvikling, Europa | Circle K

Circle K ønsket å:

Innfri løftet sitt om å ‘vokse sammen’.
Utforme opplæring som engasjerer sterkt på tvers av alle lokasjonene.
Tilby en helhetlig opplæringstilnærming der hver enkelt kan tilpasse kunnskapen til sin egen personlighet og sine egne ferdigheter.
Book en demo
"De får en idé om hva som er et godt svar, og hva som er et fantastisk svar i en situasjon – det styrer dem mot beste praksis."


Jens Rye
Direktør for medarbeiderutvikling, Europa

Med fokus på nøkkelområdene salgsferdigheter og serviceferdigheter fikk Circle K Attensi med på å lage sin skreddersydde plattform for spillbasert simulering, ‘Customer Star’. Løsningen måtte være svært engasjerende og skalerbar for frontlinjeansatte. Den måtte også være fleksibel nok til å dekke alle de komplekse operative delene som får Circle K til å gå rundt.

Fokuset vårt ble: Fleksibilitet, skalerbarhet, tilpasningsevne, engasjement og interaktivitet.

Hva leverte 'Customer Star'?

Circle K trengte at 'Customer Star' var skalerbar, svært engasjerende og, ikke minst, morsom. Basert på informasjonen Circle K ga oss, valgte vi å utforme og implementere fem hovedmoduler.

Sammen skapte vi en læringsreise som dekket hele kundeopplevelsen fra start til slutt.

  • Jobbe i butikken
  • Skinne ved kassa
  • Kjenne på presset
  • Kjenn kunden din

‘Jobbe i butikken’ og ‘Skinne ved kassa’ er moduler der deltakerne beveger seg fritt, noe som gir en interaktiv og mer helhetlig opplevelse – de settes i realistiske scenarioer som trener dem i å se muligheter for mersalg, lese kundens atferd og balansere kundeserviceoppgavene med de operative oppgavene.

Sammenlignet med mer tradisjonell opplæring må teammedlemmene ta en mye mer aktiv rolle i denne typen læring. Beslutningene deres påvirker resultatene, så de må engasjere seg mer, også følelsesmessig, i det de gjør.

Noen slet med dette på første forsøk. Men fordi opplæringen kan gjentas, så de lett hvor de gjorde feil, og kunne lære av dem før neste runde.

Tilleggsmodulene ‘Kjenne på presset’ og ‘Kjenn kunden din’ oppmuntrer teammedlemmene til å øve på å prioritere samtidig som de holder et høyt servicenivå. Den muligheten får man ikke alltid i rollespill med kolleger eller i mer tradisjonell opplæring, så de butikkansatte har tatt godt imot denne praktiske tilnærmingen.

I tillegg til kjernemodulene ble ‘Slå sjefen’ lagt til i opplæringen – noe vi håpet skulle vekke konkurranseinstinktet i teamet og øke engasjementet blant teammedlemmene.

Selv med åtte års erfaring var assisterende butikksjef Sara fast bestemt på å slå sjefen sin. Det var en bonus at hun frisket opp kunnskapen og forbedret ferdighetene sine underveis.

“Jeg syntes ‘Customer Star’ var en morsom og ny måte å lære på. Du kan spille, lære om jobben og gjøre morsomme ting. Jeg elsket slå-sjefen-konkurransen. Jeg slo faktisk sjefen min.”

Sara Larsen fra Circle K
Sara LarsenAssisterende butikksjef | Circle K

Resultatene viser trygge ansatte som er komfortable i rollen

Med så mange komponenter som gjør Circle K til en suksess, har medarbeiderutviklingsteamene på tvers av stedene hatt det kjempegøy som en del av denne nye opplæringsreisen. Lucy Salevik, seniorleder for medarbeiderutvikling i Europa, og Emma Blixt, seniorleder for medarbeiderutvikling i Europa, forteller hvor viktig det er for Circle K å levere opplæring som gjør at teamene føler seg komfortable og trygge i butikken.

Med så mange komponenter som gjør Circle K til en suksess, gleder Lucy, Emma og resten av teamet seg til å se hvordan de kan innføre mer spillbasert opplæring i hele organisasjonen og bygge videre på de fantastiske resultatene de har sett så langt.

Fantastiske resultater

14kansatte deltok i ‘Slå sjefen’-konkurransen
96%lukket kunnskapshull
97%av teammedlemmene likte denne måten å trene på
821dager med samlet spilletid

Blikket mot fremtiden

Den interaktive, spillbaserte simuleringstreningen har hatt stor effekt på teamene i Circle K, enten de er nye og i onboarding eller svært erfarne.

"Selv om jeg har lang erfaring i Circle K, svarte jeg feil flere ganger. Jeg syntes det var nyttig, fordi det fikk meg til å tenke nytt og se andre løsninger og muligheter."

Kristian Bertelsen fra Circle K
Kristian BertelsenButikksjef | Circle K

Neste steg er tydelige: definere hva som må finjusteres, og begynne å planlegge de neste fasene og modulene i den spillbaserte opplæringen.

Er du klar til å ta opplæringen til neste nivå?

Dette kan også interessere deg