Marston’s: Skapar en mätbar effekt

Skapa en verklig effekt

Under den globala pandemin missade vi alla möjligheten att gå ut på puben för att träffa vänner och familj. Cateringbranschen var en av de hårdast drabbade branscherna under de världsomspännande nedläggningarna.

Med över 1 400 pubar över hela Storbritannien visste Marston's PLC att de behövde ett innovativt sätt att återengagera, omskola och motivera över 12 000 permitterade personal när restriktionerna började lätta. Deras partnerskap med Attensi kunde inte ha kommit vid en bättre tidpunkt.

Genom att tala med Jack Donnelly (General Manager of The Woodman, Rotherham), Jane Murray (Director of Learning and Development hos Marston’s PLC), Liam Powell (HR Director hos Marston’s PLC) och Nikita Sheldon-Tunstall (Digital Learning & Apprenticeship Partner hos Marston’s PLC), har vi fått mer insikt i hur Marston's har navigerat genom pandemin och mot en ljusare framtid för serveringsbranschen.

Marston's vill skapa stolta pubar. För att uppnå detta måste deras "gästfokuserade" attityd sträcka sig från ledningen till frontlinjen och bakom kulisserna.

Så här har de samarbetat med Attensi för att uppnå just det.

Vad fick er att landa på ett samarbete med Attensi?

Ledarteamet på Marston's visste att de behövde en utbildningslösning som inte bara kunde fungera i stor skala, den måste vara konsekvent, flexibel och ha ett engagerande innehåll.

Ledningen var också tvungen att kunna mäta effekten av utbildningen på ett pålitligt sätt för att förbättra moduler eller områden som skulle utvecklas i framtiden.

"Attensi var ett stort genombrott för oss och hjälpte till att förändra vårt utbildningserbjudande."

Liam Powell
HR-direktör | Marston’s PLC

Lyssna på vad teamen vill ha och behöver från träningen

Att tillhandahålla utbildning handlar om mer än att bara sätta kryss i en ruta för Marston's L&D-team. Det handlar om att stötta Marston's viktigaste resurs, nämligen människorna. För dem innebar det att hitta den mest relevanta och engagerande inlärningsmetoden på marknaden.

Jane Murray, chef för lärande och utveckling, var medveten om att ledningen och L&D-teamet lätt kan känna sig distanserade från hur det är att driva en restaurang på en daglig basis. Och det är här Marston's och Attensi fungerar så bra tillsammans.

För Jane och teamet handlar det om att se till att teamen vet att arbetsgivaren bryr sig om dem, deras personliga utveckling och att de vet vad som kommer att vara relevant. Jane beskriver det som att det ger känslan av "Åh, min arbetsgivare förstår mig."

Ett enkelt, engagerande och lekfullt sätt att lära sig

General Manager på Woodman, Jack Donnelly, berättar hur han har märkt att hans team är mycket mer engagerade i träning på grund av de spelbaserade elementen i Attensis simuleringar. Över hela Marston's organisation har anställda utmanat varandra i "dueller" och försökt överträffa varandra på topplistan.

Jack minns hur några av hans kollegor kämpade för att komma ihåg den enorma mängd information som gavs under klassrumsträning. Attensis små moduler har gjort det möjligt för medarbetarna att ta in information på ett mycket mer hanterbart sätt. De har också möjlighet att gå tillbaka och spela upp modulerna så många gånger de behöver för att informationen ska fästa ordentligt.

Förmågan att mäta framgång

Att nå 12 000 anställda nationellt är en otroligt stor uppgift. Att försöka få dessa 12 000 personer att faktiskt genomföra utbildningen är en helt annan utmaning.

Ur Liams HR-perspektiv var Attensis förmåga att mäta effekt mycket tilltalande. Ledningen har nu en tydlig överblick över utbildningens framgång och vilka som eventuellt behöver ytterligare stöd inom specifika områden.