Kundenerlebnis
Das Gästeerlebnis, das Ihre Marke verspricht
Steigern Sie Gästezufriedenheit, Wiederholungsbesuche und Umsatz – mit Kundenservice-Training, das auf Ihre Frontline-Mitarbeitenden zugeschnitten ist. Ihre Teams üben realistische Szenarien, von Servicestandards bis zu Gästeinteraktionen, bis das richtige Verhalten zum Instinkt wird.
100%wissen, wie sie das Bestellerlebnis für Gäste personalisieren
97%sprechen im Geschäft sicherer mit Kunden über Produkte
95%gehen selbstbewusster freundlich auf Kunden zu
92%sagen, dass das Training ihre Kundenberatung verbessert hat
Führende Unternehmen weltweit vertrauen uns
Echte Ergebnisse in jeder Branche
98%der Wissenslücke geschlossen
Das Produktwissen stieg von 39% im ersten Versuch auf 99% im besten Versuch – in über 200 Filialen. 98% gaben an, das Gelernte direkt in ihren täglichen Kundengesprächen anzuwenden.
7,000+Spielende in den ersten 7 Wochen
Über 7.000 Mitarbeitende in mehr als 1.400 Pubs machten in den ersten 7 Wochen mit. 90% hatten Spaß am Training – und je mehr die Teams spielten, desto stärker stiegen Gästezufriedenheit und Umsatz.
87%der Wissenslücke geschlossen
Die Ergebnisse der Mitarbeitenden stiegen von 54% auf 94% – mit durchschnittlich 8,9 Wiederholungen pro Person nach der Zertifizierung. Skills, die sitzen, statt nur abgefragt zu werden.
96%fühlen sich beim Upselling an Gäste sicher
947 Mitarbeitende im gesamten Pub-Portfolio weitergebildet. 96% erkennen Upselling-Chancen sicher, 82% der Wissenslücke geschlossen, 94% hatten Spaß am Training.
So funktioniert es
Kundenservice-Training für exzellenten Service
Maßgeschneidertes Training gestalten
Aus Übung wird Instinkt
Nachhaltig Sicherheit aufbauen
Einsatzbereitschaft messen und ROI belegen
Warum Attensi
Training, das auf Meisterschaft ausgelegt ist
Attensi basiert auf Verhaltenspsychologie und nutzt Spielmechaniken: Statt generischer Inhalte gibt es realistisches, spielbasiertes Üben rund um Ihre Servicestandards und Frontline-Rollen. Motivierte Wiederholung schafft nachhaltige Serviceexzellenz – nicht nur Abschlussquoten.
Rollenspezifische Szenarien üben
Gerade zu Stoßzeiten geraten unzureichend geschulte Mitarbeitende ins Straucheln. Attensi baut Kompetenz durch Üben auf – Upselling, Beschwerdemanagement und Service-Recovery –, damit Ihre Mitarbeitenden bereit sind, bevor es darauf ankommt.
Motivierte Wiederholung führt zur Meisterschaft
Hohe Fluktuation bedeutet ständiges Nachschulen – und traditionelle Methoden kommen nicht hinterher. Spielbasiertes Lernen macht Training zu etwas, das Mitarbeitende gerne wiederholen, und baut Servicekompetenz schneller auf als jede Präsenzschulung.
Echte Kompetenz messen, nicht nur Aktivität
Uneinheitlicher Service zeigt sich in Bewertungen. Attensi zeigt Ihnen, wer einsatzbereit ist – und verknüpft Wissens-, Verhaltens- und Leistungsdaten mit Geschäftsergebnissen, mit Insights, die kein anderer Anbieter liefert.
Funktionen der KI-Plattform für Training & Performance
Die Komplettplattform für Kundenerlebnis-Training
Realistische spielbasierte Simulationen
Realistische Szenarien rund um Ihre Servicestandards – damit Frontline-Mitarbeitende genau die Interaktionen üben, die sie wirklich erleben, statt generischer Inhalte.
Gamification sorgt für Wiederholung
Punkte, Bestenlisten und spielbasierte Szenarien motivieren – und sorgen dafür, dass Mitarbeitende mit Kundenkontakt freiwillig wiederkommen.
Eine Plattform für alle Ihre Anforderungen
Führen Sie einheitliches Training für das Kundenerlebnis an jedem Standort, in jeder Schicht und in jedem Markt ein – vom einzelnen Betrieb bis zu Tausenden von Standorten.
Leistungsdaten in Echtzeit
Machen Sie Kompetenz, Trends bei der Sicherheit im Service und Abschlüsse aller Mitarbeitenden mit Kundenkontakt in Echtzeit sichtbar – bevor es sich auf Gästezufriedenheit oder Geschäft auswirkt.
Mobile-first-Bereitstellung
Verfügbar für iOS und Android – so trainieren Frontline-Mitarbeitende jederzeit auf jedem Gerät.
Verbindet sich mit Ihrem bestehenden Tech-Stack
Anbindung an Workday, Docebo, Cornerstone und weitere führende LMS- und HRIS-Plattformen per SSO und SCIM.
Ihre Branche ist einzigartig. Ihr Training sollte es auch sein.
Entdecken Sie Training, das für Ihre Realität gemacht ist – und Leistung dort steigert, wo es am meisten zählt.
Wie sich Attensi von traditionellem Training unterscheidet
Customer Success
Ihr Erfolg ist unser Erfolg
Vom ersten Tag an steht Ihnen ein eigener Customer Success Manager zur Seite, der mit einem erfahrenen Team zusammenarbeitet – Designspezialisten, Trainingsberatern und Fachleuten für Verhaltenswissenschaft. Alle setzen sich dafür ein, dass Training in Ihrem Unternehmen Wirkung zeigt.
Häufig gestellte Fragen
Häufige Fragen zum Kundenerlebnis-Training.
Nicht gefunden, wonach Sie suchen? Sprechen Sie mit unserem Team.
Spielbasiertes Kundenservice-Training steigert die Gästezufriedenheit, weil es passive Inhalte durch realistisches Üben ersetzt: Frontline-Mitarbeitende simulieren die Servicesituationen, die sie tatsächlich erleben, immer wieder, bis die Kundenservice-Skills sitzen. Unternehmen, die Attensi nutzen, haben bis zu 98% der festgestellten Wissenslücken geschlossen und einen direkten Zusammenhang zwischen Trainingshäufigkeit und Gästezufriedenheit festgestellt.
Ja – Attensi lässt sich per SSO und SCIM in Workday, Docebo, Cornerstone und weitere führende Plattformen integrieren. Mitarbeitende werden automatisch angemeldet, sobald sie in Ihrem System angelegt sind. Standardintegrationen sind in der Lizenzgebühr enthalten, individuelle Integrationen werden ebenfalls unterstützt.
Attensi verbessert das Kundenerlebnis in drei Bereichen. Abschluss: Spielmechaniken machen Kundenservice-Training lohnend, sodass Mitarbeitende von selbst wiederkommen, ohne dass man ihnen hinterherlaufen muss. Leistung: Realistisches Üben baut Servicekompetenz auf, bevor Mitarbeitende echten Gästen begegnen. Transparenz: Echtzeit-Dashboards zeigen, wer bereit ist und wo Wissenslücken bestehen – bevor sie sich in Bewertungen oder im Umsatz zeigen.
Training für das Kundenerlebnis stärkt die Gästetreue, weil es ein einheitliches Serviceverhalten aufbaut, durch das sich Gäste wertgeschätzt fühlen und gerne wiederkommen. Frontline-Mitarbeitende, die echte Interaktionen vorher üben, treten sicherer und konsistenter auf und sind besser gerüstet, die Momente zu schaffen, die für Wiederholungsbesuche sorgen. Bei Unternehmen, die Attensi nutzen, fühlen sich nach dem Training bis zu 96% der Mitarbeitenden beim Upselling und im Umgang mit Gästen sicher.
Ja – Attensi unterstützt über 50 Sprachen und hat Nutzende in mehr als 150 Ländern. Inhalte werden zentral verwaltet und gleichzeitig in allen Märkten und an allen Standorten ausgerollt, ohne separate Versionen pro Sprache.
Ein LMS erfasst Abschlüsse. Attensi misst Einsatzbereitschaft. Frontline-Mitarbeitende, die sich durch ein Modul klicken, sind nicht automatisch darauf vorbereitet, einen schwierigen Kunden zu betreuen oder ein Upselling abzuschließen. Attensi baut Kundenservice-Skills durch realistisches Üben und Wiederholung auf – so ist die Einsatzbereitschaft echt und nicht nur dokumentiert.
