The Fragrance Shop: Mit Gamification zum Trainingserfolg

Mit Gamification zum Trainingserfolg

Mit dem Ziel, jedem Kunden ein einzigartiges Parfümerieerlebnis zu bieten, müssen die Mitarbeitenden ihr Handwerk verstehen. Tatsächlich sagen die Angestellten von TFS, dass "Training ein integraler Bestandteil des Ethos von The Fragrance Shop ist" - es ist entscheidend für den Geschäftserfolg.

Aber wie können die Mitarbeitenden bei einer so heterogenen Belegschaft und mehr als 400 Marken im Geschäft das Einmaleins der Düfte effektiv erlernen?

An dieser Stelle kam Attensi ins Spiel. Mit seiner neuen ScentBox-Trainings-App überwand TFS die Hindernisse bei dem Mitarbeitertraining und erhielt dafür kürzlich den renommierten Gold Award bei den Learning Awards in der Kategorie Innovation in Learning. Durch Gamification und immersives Lernen ist TFS nun in der Lage, das Spiel in allen Bereichen der Weiterbildung von Angestellten zu verändern.

Um mehr über die neue Trainings-App zu erfahren, sprachen wir mit Sanjay Vadera (CEO), Mel Weatherhead (People Director), Berni Hawkins (Chief Strategy und Growth Officer), Joan Batley (Retail Projects Manager), Oonagh MacLoughlin (Area Manager für TFS im Nordwesten Englands) und Angeline Ingram (Manager im Trafford Centre).

Vergangene Schulungen bei TFS - ein Duftfiasko

Angesichts der hohen Erwartungen an die Marken- und Produktkenntnisse der Mitarbeitenden war ein effektives Mitarbeitertraining unerlässlich. Leider war dies mit herkömmlichen Schulungsmethoden nicht möglich.

Der Versuch, die Angestellten mit diesen Methoden zu schulen "und gleichzeitig dafür zu sorgen, dass sie überall die gleiche Erfahrung machen, war wirklich ziemlich schwierig."

Bereichsleiterin Oonagh erklärte uns, dass TFS "ziemlich komplizierte Papierdokumente" habe. Außerdem "war es sehr schwierig, das Engagement der Angestellten zu erhalten, da man sie die Arbeit selbst machen ließ und dann zurückkam, um sie zu überprüfen. Bei den Öffnungszeiten und dem Angebot an Geschäften war es wirklich schwierig, die Leute auf dem gleichen Stand zu halten."

Man brauchte eine Lösung, bei der alle Beteiligten genau das gleiche, konsistente Training erhielten, und zwar in einem Medium, das für sie geeignet war. Als herkömmliche Schulungsmethoden nicht mehr ausreichten, wandte sich TFS an Attensi.

Mit ScentBox fingen die Dinge an, Sinn zu ergeben

Um die Trainingsherausforderungen von TFS zu bewältigen, entwickelten wir ScentBox - eine herunterladbare App, die einem Gehirntrainingsspiel ähnelt.

Die spielerischen Module in der ScentBox-App sorgten dafür, dass die Mitarbeitenden die Fragen und Module so lange wiederholten, bis sie mindestens 4 oder 5 Sterne erreicht hatten. Die Geschäftsleitung konnte sich darauf verlassen, dass ihre Teams wirklich ein Gefühl der Beherrschung erlangt hatten, und das alles dank der Berichtsfunktionen ihrer Attensi-Plattform.

Das zentrale Trainingsteam kann nun den Fortschritt mühelos nachverfolgen, die Module viel schneller aktualisieren und vor allem sicherstellen, dass alle Angestellten die gleich hohe Trainingsqualität erhalten.

Angeline sagt dem Attensi-Team, dass ScentBox "überhaupt nicht vergleichbar" mit ihrem alten Training ist. Sie sagt, dass die "App einen gewaltigen Unterschied gemacht hat", um sicherzustellen, dass das Training nicht mehr 'chaotisch', sondern konsistent ist.

Die Kraft der Wiederholung

Letztendlich ist es der Wiederholungscharakter der ScentBox-App, der die Mitarbeitenden so gut mit Düften vertraut macht. Auf diese Weise verankert das Team ihr Lernen und ihre Motivation.

Wenn die Mitarbeitenden ein Modul abschließen, erhalten sie Punkte, wobei ein schnellerer Abschluss zu mehr Punkten führt. Die Angestellten können die Module wiederholen und ihre Punktzahl beliebig oft verbessern. Dies hilft ihnen nicht nur, in der Abteilungs- und Weltrangliste aufzusteigen, sondern fördert auch die Motivation und den Spaß.

Die Wiederholung, gepaart mit einem gesunden Maß an Wettbewerb, führte zu einer Trainingslösung, die die Mitarbeitenden motivierte, ihr Lernen auf ein neues Niveau zu heben. Egal, ob es sich um Teilzeitbeschäftigte oder Bereichsleiter handelte, die TFS-Mitarbeitenden blieben motiviert, die Spitze der Bestenlisten in der App zu erreichen.