Erfolgsgeschichte
Einheitliches Training steigerte das Gift Aid von Save the Children UK
Save the Children UK ersetzte textlastige Handbücher durch spielbasiertes Üben und machte einheitliches Training zu messbaren Ergebnissen für seine Shops.
2,000+Freiwillige, die in allen Shops landesweit einheitlich geschult wurden
£90,000zusätzliches Gift Aid, das in diesem Jahr voraussichtlich geltend gemacht werden kann – direkte Folge des Trainings
3XWachstum bei den Spendenanmeldungen von Q1 des Vorjahres auf Q1 dieses Jahres
11.5%Anstieg der Gift-Aid-Conversion (von 26% auf 29%) nach dem Attensi-Training
"So etwas habe ich im Charity-Retail-Sektor noch nie gesehen."
über Save the Children
Die Mission von Save the Children UK
Save the Children UK setzt sich weltweit für Kinder ein: für Zugang zu Bildung, für Gesundheit und für die Zukunft, die sie verdienen. Neben dem Schutz von Kindern vor Gefahren und schwierigen Situationen sammelt die Organisation die Spenden, die diese Programme weltweit finanzieren.
Ein großer Teil der Einnahmen stammt aus den Charity-Shops, in denen Menschen nicht mehr benötigte Kleidung, Bücher, Spielzeug, Musik, Filme und viele andere Dinge spenden können. Diese Shops leben vom Einsatz Freiwilliger: Mehr als 2.000 Menschen schenken ihre Zeit in 81 Filialen.
“Die Freiwilligen sind der Schlüssel zum Erfolg – sie opfern ihre Freizeit und bringen ihre ganz unterschiedlichen Stärken ein, damit wir gemeinsam erreichen, was wir als Wohltätigkeitsorganisation erreichen wollen.”
– Gayle, Shop Manager
Die Herausforderung
Komplexes Training – einfach und skalierbar
Ein Charity-Shop verlangt allen Freiwilligen viel ab. Sie brauchen Wissen von Kundenservice bis Kinderschutz, von der Annahme von Spenden bis zu Gift Aid, einem staatlichen Programm, mit dem die Organisation auf eine berechtigte Spende zusätzlich 25% geltend machen kann. Allein Gift Aid berührt: die Steuerregeln von HMRC, den Datenschutz und das Heben und Tragen schwerer Spendensäcke, das jeden Tag anfällt.
Früher steckte viel dieses Wissens auf Papier. Die Shop-Handbücher waren operativ, textlastig und, wie das Team selbst sagt, nicht sehr zugänglich. Das Training wurde oft persönlich wiederholt, was zwei Probleme schuf:
- Shop-Teams wechseln ständig und arbeiten selten in denselben Schichten zusammen, sodass die Leitungen dasselbe Training immer wieder durchführen mussten.
- Die Einheitlichkeit war von Shop zu Shop unterschiedlich.
Die Organisation brauchte einen verlässlichen Wissensstandard, den alle Freiwilligen und Mitarbeitenden im ganzen Land auf dieselbe Weise erreichen konnten.
"Früher war ein Großteil unseres Trainings sehr papierbasiert – viele Shop-Handbücher, sehr operativ, sehr textlastig, ziemlich langweilig und nicht besonders zugänglich."
DIE LÖSUNG
Echtes Training für echte Situationen
Save the Children UK hat sein Retail-Training mit Attensi neu aufgebaut: mit gamifiziertem Training, in dem Freiwillige reale Situationen im Shop so lange üben, bis sie sitzen. Statt ein Handbuch zu lesen und Multiple-Choice-Fragen zu beantworten, gehen Freiwillige so vor:
- Sie lassen Blasen platzen, wischen und sprechen mit Avataren, deren Reaktionen sich danach richten, was sie antworten.
Das Format verlegte das Training vom zweistündigen Präsenzkurs auf jedes Gerät, zu jeder Zeit. Freiwillige können eine Fähigkeit so oft auffrischen, wie sie möchten, ohne Zeitdruck. Das zählt, wenn man Menschen, die ihre Zeit unentgeltlich geben, zum Weiterlernen bewegen will.
"Sie haben unsere Marke und das, was wir schaffen wollten, wirklich verstanden – und sie haben unser einzigartiges, von Freiwilligen getragenes Modell begriffen. Wir sind im Sektor ziemlich einzigartig. Da ist es wunderbar, wenn jemand kommt, das versteht und sich für uns starkmacht."
"Als ich Attensi zum ersten Mal sah, fand ich es unterhaltsam und interaktiv – eine andere Art des Trainings als alles, was ich bisher erlebt hatte."
Save the Children UK nutzt Attensi Creator
Das Retail-Team erstellt und pflegt alles selbst in Attensi Creator. Spiele und Avatare sind als Vorlagen angelegt: Ein Modul aufzubauen heißt, Fragen, Antworten und Bilder hinzuzufügen und dann die Lernreise zu planen. Jen Webb, Knowledge Manager im Retail Team, sagte dazu:
"Attensi Creator ist wirklich intuitiv. Weil die Spiele bereits als Vorlagen vorliegen, ist die Einrichtung so einfach. Man gibt einfach die Fragen, Antworten und eventuelle Bilder ein, und fertig."
Das Team nutzt außerdem KI, um die Content-Erstellung zu beschleunigen. Aus hochgeladenen PDF-Leitfäden lassen sich per KI automatisch Entwurfsfragen generieren, und die Stimmen der Figuren entstehen mit KI-generierter Sprache. So werden vorhandene Anleitungen und Trainingsunterlagen in einem Bruchteil der Zeit zu ansprechenden, spielbaren Modulen.
„Wir ‚attensifizieren‘ unsere Leitfäden, und das ist brillant. Die Stimmen unserer Figuren erzeugen wir außerdem mit KI – das spart uns viel Zeit“, ergänzt sie.
Auch die Spielmechaniken selbst fördern das Engagement. Bestenlisten machen aus dem Auffrischungstraining einen freundlichen Wettbewerb: Teams fordern einander heraus, und Mitarbeitende wollen unbedingt besser sein als ihre Vorgesetzten. So fühlt sich Lernen für die Freiwilligen weniger nach Pflichtaufgabe an und mehr nach einer Herausforderung, die Spaß macht.
Echte Ergebnisse bei Save the Children UK
- 2,000+
Freiwillige, die in allen Shops landesweit einheitlich geschult wurden
- 29%
Gift-Aid-Conversion, gestiegen von 26% im Jahr 2024 – der Anteil verkaufter Artikel, die inzwischen mit Gift Aid versehen sind
- £90,000
geschätztes zusätzliches Gift Aid, das die Organisation in diesem Jahr geltend machen kann – Geld, das direkt in ihre Mission zurückfließt
- 3X
Spendenanmeldungen verdreifacht von Q1 des Vorjahres auf Q1 dieses Jahres, weil geschulte Freiwillige Spendende routinemäßig fragten, ob sich ihre Spenden mit Gift Aid aufstocken lassen
"Attensi unterstützt uns sehr dabei, wie wir unsere Teams schulen. Wir wollten mehr Einheitlichkeit in unseren Shops im ganzen Land – und Attensi hat uns diese Wissensbasis gegeben, die allen Freiwilligen und Mitarbeitenden auf dieselbe Weise vermittelt wird."
"Ich finde dieses Training wirksamer und motivierender – es ist viel interaktiver und macht mehr Spaß. Ich mache es gern."
"Ich finde dieses Spiel sehr motivierend und wirksam, denn es macht viel Spaß, und man lernt dabei sehr viel."
