Training, das auf der Fläche verkauft

Spielbasiertes Simulationstraining, in dem Mitarbeitende realistische Situationen auf der Verkaufsfläche üben, liefert messbare Ergebnisse. Ein multinationaler Einzelhändler, der Attensi ShopSim nutzt, verzeichnete 9,8% mehr Upselling-Gespräche und eine um 5,1% höhere durchschnittliche Warenkorbgröße, gemessen über 32.076 Spielende und mehr als 550.000 Sessions. Mitarbeitende, die sich vom ersten Tag an sicher und kompetent fühlen, bleiben länger und erreichen schneller volle Leistung.

Attensi ist für Skalierung gebaut. Eine einzige Plattform deckt Einführung, Bereitstellung und Leistungs-Tracking von Trainings über Hunderte Filialen, Franchise-Netzwerke und internationale Märkte ab – von einem Dashboard aus. Circle K schulte mit Attensi mehr als 14.000 Mitarbeitende in 8 Ländern gleichzeitig, und Produkt-Updates und neue Standards erreichten jeden Standort sofort.

Ja. Attensi ist für den Einsatz in Franchise-Systemen konzipiert. Spielmechaniken sorgen für freiwilliges Engagement: Mitarbeitende kommen zurück, weil sich das Training lohnt, nicht weil die Führungskraft es verlangt. Markenstandards und Servicequalität steigen im gesamten Filialnetz, ohne dass einzelne Franchisenehmer sie durchsetzen müssen.

Klassische LMS-Plattformen erfassen Abschlüsse – Kompetenz bauen sie nicht auf. Im Einzelhandel zeigt sich der Unterschied auf der Verkaufsfläche: Ein im Lager angesehenes Modul bereitet niemanden darauf vor, ein Beratungsgespräch zu eröffnen, einen Einwand zu entkräften oder zu erklären, warum ein Produkt besser zu einem Kunden passt als ein anderes. Attensi ist speziell für Leistung im Einzelhandel entwickelt und kombiniert spielbasierte Simulationen, Filialsimulationen und KI-Rollenspiele, die Mitarbeitende so oft wiederholen, bis die Fähigkeiten sitzen – mit Echtzeit-Reporting, das Training mit den Kennzahlen verknüpft, nach denen Einzelhändler tatsächlich steuern: Warenkorbgröße, Conversion-Rate, Upselling-Quote und Ergebnisse von Filial-Audits. Attensi lässt sich per SSO und SCIM an Workday, Docebo, Cornerstone und weitere LMS- und HRIS-Plattformen anbinden und ergänzt so Ihr bestehendes System, statt es zu ersetzen.

KI macht Training im Einzelhandel schneller in der Erstellung, realistischer in der Übung und leichter skalierbar. Attensi nutzt KI, um die Content-Erstellung auf Minuten zu verkürzen, und erzeugt realistische Szenarien im Stil Ihrer Marke aus vorhandenen Materialien oder von Grund auf. Beim Lernen üben Mitarbeitende in KI-gestützten Rollenspielen realistische Kundeninteraktionen, von Produktempfehlungen bis zum Beschwerdemanagement, mit Figuren, die natürlich reagieren und sich anpassen. Das Ergebnis: schnellere Einführung, realistischeres Üben und selbstsichere Mitarbeitende in großem Maßstab.

Das Training von Attensi wird rund um Ihren Betrieb gebaut, nicht aus einer generischen Vorlage abgeleitet. Die Szenarien orientieren sich an Ihrem Sortiment, Ihren Servicestandards und den realen Situationen Ihres Teams – ob Launch einer neuen Kollektion, saisonale Kampagne oder filialspezifische Compliance-Anforderungen. Mit KI-gestütztem Authoring erstellt und aktualisiert Ihr Team Inhalte in Minuten, ganz ohne technische Spezialisten.

Attensi unterstützt über 50 Sprachen, mit KI-gestützter Übersetzung, die Botschaften in allen Märkten präzise wiedergibt. Für Einzelhändler mit mehrsprachigen Teams oder internationalen Filialnetzen heißt das: einheitliches Produktwissen und gleiche Servicestandards, ob die Mitarbeitenden in London, Los Angeles oder Lagos arbeiten – ohne separate Inhalte für jede Region.

Attensi konzipiert, entwickelt und betreibt Trainingsprogramme für den Einzelhandel von Anfang bis Ende: Produktwissen, Verkauf und Upselling, Kundenservice, Kassenabläufe, Visual Merchandising, Compliance und Filialmanagement. Erstellen Sie Trainings selbst mit KI-gestütztem Authoring oder arbeiten Sie mit dem Beratungs- und Designteam von Attensi. Jeder Kunde erhält einen festen Customer Success Manager, von der Planung bis zum vollständigen Rollout. Wo viele Anbieter von Retail-Training beim Kursabschluss aufhören, misst Attensi, was sich auf der Verkaufsfläche verändert. Circle K baute damit Exzellenz in Verkauf und Service bei 14.000 Mitarbeitenden auf.

Ja. Filialsimulationen bilden Kasse und Verkaufsfläche nach. So üben neue Mitarbeitende Kassenabläufe, die Begrüßung der Kundschaft, Anmeldungen für Treueprogramme und Upselling an der Kasse, bevor sie echte Kundinnen und Kunden bedienen. Im Circle-K-Modul „Shining on the till“ bewegen sich Mitarbeitende frei durch eine virtuelle Filiale und üben Service und Verkauf hinter dem Tresen, so oft sie möchten.

Ja. Filial- und Gebietsleitungen üben die Gespräche, die eine Filiale am Laufen halten – neue Mitarbeitende coachen, Feedback geben, schwache Leistung ansprechen – mit KI-Rollenspielfiguren, die wie echte Menschen reagieren. Außerdem sehen sie Kompetenzdaten in Echtzeit nach Filiale, Region und Rolle und können so gezielt dort coachen, wo Standards nachlassen, bevor es sich im Umsatz oder im Kundenfeedback zeigt. Führungskräftetraining für den Einzelhandel läuft auf derselben Plattform wie das Frontline-Training, sodass Führungskräfte und ihre Teams gemeinsam Fähigkeiten aufbauen.