Frontline-Teams, die außergewöhnliche Gästeerlebnisse schaffen.
Steigern Sie Gästezufriedenheit, Wiederbesuche und Umsatz mit Lernpfaden, die auf Ihre Frontline-Mitarbeitenden zugeschnitten sind. Ihre Teams üben realistische Szenarien – von Servicestandards bis zu Gästeinteraktionen –, bis das richtige Verhalten in Fleisch und Blut übergeht.
100%wissen, wie sie das Bestellerlebnis für Gäste persönlich gestalten
97%fühlen sich sicherer im Produktgespräch mit Kunden im Geschäft
150+gehen selbstbewusster und freundlich auf Kunden zu
92%sagen, dass das Training ihre Kundenberatung verbessert hatFührende Unternehmen weltweit vertrauen uns
Was Sie erreichen können
Echte Ergebnisse in jeder Branche
Wie führende Unternehmen nach dem Wechsel zu Attensi Wissenslücken geschlossen, Service-Exzellenz aufgebaut und die Gästezufriedenheit messbar gesteigert haben.
Zur Erfolgsgeschichte
So duftet Erfolg: Mit gamifiziertem Training schließt The Fragrance Shop 98% der Wissenslücke
98% von identifizierten Wissenslücken geschlossen nach der Schulung
Zur Erfolgsgeschichte
Mit Marston's Wirkung erzielen
500k Spieldurchläufe in den ersten 7 Wochen
Zur Erfolgsgeschichte
Ein Treffer ins Schwarze: Flight Club x Attensi
87% der Wissenslücke geschlossen
- Zur Erfolgsgeschichte
Star Pubs steigert den Gewinn durch schnelleres Onboarding mit Attensi
50% Onboarding-Zeit neuer Mitarbeitender
So funktioniert es
Kundenservice-Training, das sich schnell einführen lässt und Leistung steigert
Gestalten Sie maßgeschneidertes Kundenservice-Training, führen Sie es skalierbar ein und verfolgen Sie die Ergebnisse – abgestimmt auf Ihre Marke, Ihre Servicestandards und die realen Situationen, denen Ihr Frontline-Team begegnet.
Training passend zu Ihrer Marke und Ihren Servicestandards
Generisches Training erzeugt generischen Service. Bauen Sie Szenarien rund um Ihre tatsächlichen Servicestandards, realistische Gästeinteraktionen und die Verhaltensweisen, die Ihre Marke ausmachen – damit Mitarbeitende vom ersten Tag an sicher auftreten und konsistenten Service bieten.
Üben auf jedem Gerät, in jedem Moment
Ihre Teams greifen direkt auf dem Smartphone auf das Training zu – zwischen den Schichten, vor dem Service oder wann immer es passt. In realistischen Simulationen üben Mitarbeitende genau die Kundeninteraktionen, die sie erwarten – Gäste begrüßen, Upselling, Beschwerden bearbeiten – und gewinnen in einer risikofreien Umgebung Selbstvertrauen.
Echtes Können statt abgehakter Module
Durch realistisches Üben, das die Verhaltensweisen verankert, auf die Ihre Marke angewiesen ist, gewinnen Mitarbeitende die Sicherheit, jedem Gast konsistenten Service zu bieten. Spielmechaniken motivieren dazu, Trainings freiwillig zu wiederholen und abzuschließen – der Unterschied zwischen abgehaktem Training und Fähigkeiten, die sitzen.
ROI messen und belegen
Behalten Sie den vollen Überblick, wo Teams stark sind und wo noch Lücken bestehen – mit detaillierten Echtzeitdaten, die weit über Abschlussquoten hinausgehen. Verfolgen Sie Wissenszuwachs, Servicesicherheit und Wiederholungsraten und erkennen Sie, welche Standorte Unterstützung brauchen, bevor es sich in der Gästezufriedenheit oder in Online-Bewertungen zeigt.
Warum Attensi
Die Trainingsplattform für echte Einsatzbereitschaft
Auf Basis von Verhaltenspsychologie und angetrieben von Spielmechaniken vereint Attensi realistisches Üben, motivierte Wiederholung und Leistungs-Insights in einer Plattform. Training, das die Realität des Jobs abbildet und nachhaltige Verhaltensänderung bewirkt.
Für reale Situationen trainieren
Ihre Teams üben die ganze Bandbreite an Kundenszenarien – vom herzlichen Empfang über den Umgang mit Beschwerden und schwierigen Tischen bis zur souveränen Empfehlung des richtigen Produkts. Jedes Szenario basiert auf Ihrer Marke und Ihren Servicestandards. Fehler treiben die Verbesserung an, und Wiederholung schafft eine Sicherheit, die man auf der Fläche sieht.
Motivation, die Wiederholung antreibt – und Können schafft
Können entsteht durch Wiederholung – und Wiederholung gibt es nur, wenn Mitarbeitende motiviert sind, zurückzukommen. Spielbasiertes Lernen macht Training zu etwas, das Teams wiederholen wollen, und baut die Servicekompetenz und Sicherheit auf, die sich in jeder Gästeinteraktion zeigen.
Echte Kompetenz verstehen – nicht nur Aktivität
Abschlussquoten verraten nicht, ob Mitarbeitende servicebereit sind. Attensi verbindet Wissen, Verhaltensmuster und Leistungsentwicklung in einer Ansicht – so wissen Sie genau, wer bereit für Gäste ist, wo noch Wissenslücken bestehen und welches Training Vorrang hat, bevor Mitarbeitende je echten Kunden gegenüberstehen.
Plattform-Funktionen
Alles, was Sie für konsistentes Kundenservice-Training in großem Maßstab brauchen
Realistische spielbasierte Simulationen
Mitarbeitende üben die echten Gästeinteraktionen, die Ihre Marke prägen – von der Wiedergutmachung bei Servicefehlern bis zum Upselling – in einer risikofreien Umgebung, aufgebaut auf Ihren Szenarien.
Gamification und spielbasiertes Lernen
Ranglisten, Sternebewertungen und Beat-the-Boss-Wettbewerbe holen Ihre Teams freiwillig zurück – und sorgen für die Wiederholung, die Servicestandards in konsistentes Verhalten verwandelt.
Eine Plattform für alles
Führen Sie konsistentes Kundenservice-Training an jedem Standort, in jeder Schicht und in jedem Markt ein – von einer einzelnen Location bis zu Tausenden Standorten in mehreren Ländern.
Einsatzbereitschaft in Echtzeit verfolgen
Verfolgen Sie Wissenslücken, Servicesicherheit und Wiederholungsraten an jedem Standort – und handeln Sie, bevor es sich in der Gästezufriedenheit oder in Online-Bewertungen zeigt.
Schnelle Content-Erstellung und Updates
Erstellen Sie neue Servicemodule, saisonale Updates und Produktaktualisierungen in Minuten mit KI-gestütztem Authoring – ganz ohne technische Kenntnisse.
Fügt sich in Ihre bestehende Systemlandschaft ein
Attensi arbeitet mit Ihrem bestehenden LMS, HRIS oder Ihren Planungstools zusammen – für eine vernetzte Sicht auf Trainingsleistung und operative Einsatzbereitschaft.
Ihre Branche ist einzigartig. Ihr Training sollte es auch sein.
Entdecken Sie Training, das für Ihre Realität gemacht ist – und Leistung dort steigert, wo es am meisten zählt.
Häufig gestellte Fragen
Häufige Fragen zum Kundenservice-Training
Nicht gefunden, wonach Sie suchen? Sprechen Sie mit unserem Team.
Praxisbasiertes Kundenservice-Training steigert die Gästezufriedenheit, weil es die Servicesicherheit und Verhaltenskonsistenz aufbaut, die Mitarbeitende brauchen, um in echten Interaktionen ihr Bestes zu geben – nicht nur im Training. Unternehmen, die Attensi nutzen, haben bis zu 98% der identifizierten Wissenslücken geschlossen und einen direkten Zusammenhang zwischen Trainingshäufigkeit und Gästezufriedenheit festgestellt.
Attensi stellt Kundenservice-Training über eine einzige Plattform bereit – so üben alle Teammitglieder an jedem Standort dieselben Servicestandards in denselben realistischen Szenarien. Führungskräfte sehen Wissenslücken und Abschlüsse pro Standort in Echtzeit und erkennen so auf einen Blick, welche Teams zusätzliche Unterstützung brauchen.
Ja – Attensi lässt sich in führende LMS- und HRIS-Plattformen integrieren, einschließlich Azure AD und Flat-File-Synchronisierung für die Benutzerverwaltung. Für Enterprise-Anforderungen gibt es individuelle Integrationen, und Attensi kann parallel zu Ihren bestehenden Tools oder als eigenständiger Trainings-Hub eingesetzt werden.
Ja – Attensi ist für den Rollout in Franchise-Größenordnung gebaut. Die Trainingsinhalte sind bei jedem Franchisenehmer und an jedem Standort einheitlich und bleiben dennoch flexibel genug für lokale Marktbesonderheiten. Franchise-weite Ranglisten und Reports geben der Führungsebene vollen Einblick in die Servicestandards im gesamten Netzwerk.
Attensi geht über das reine Tracking von Abschlüssen hinaus und misst Wissenszuwachs, Verhaltenssicherheit und freiwillige Wiederholungen – allesamt Prädiktoren für die Leistung im Arbeitsalltag. Wer ein Attensi-Training absolviert, besteht nicht einfach ein Modul, sondern übt dieselben Situationen immer wieder, bis die Fähigkeiten verankert sind und das Serviceverhalten konsistent wird.
Ja – Attensi ist in 50+ Sprachen und 150+ Ländern im Einsatz. Trainings für den Kundenkontakt werden an Sprache, kulturelle Nuancen und regionale Servicestandards angepasst, sodass jedes Team ein Training erhält, das die Realität seines Marktes und seiner Gäste widerspiegelt.
Attensi erstellt realistische, szenariobasierte Simulationen entlang der gesamten Customer Journey – von der ersten Begrüßung und dem Upselling bis zu Beschwerdemanagement, Produktempfehlungen und der Wiedergutmachung bei Servicefehlern. Zu den Inhalten gehören Free-Roam-Umgebungen, verzweigte Gesprächssimulationen, Wissens-Challenges als Minispiele und KI-Rollenspiel-Szenarien.
Ein LMS liefert Inhalte aus und erfasst Abschlüsse. Attensi liefert Übung und misst Einsatzbereitschaft. Mitarbeitende sehen sich kein Video darüber an, wie man mit einem schwierigen Gast umgeht – sie simulieren die Situation, machen Fehler in einer risikofreien Umgebung und wiederholen, bis das richtige Verhalten verankert ist. Das ist der Unterschied zwischen dem Wissen, wie guter Service aussieht, und der Fähigkeit, ihn konsequent zu liefern.
Jeder Attensi-Kunde erhält vom ersten Tag an einen dedizierten Customer Success Manager, der Content-Strategie, Leistungsanalysen und laufende Optimierung begleitet. Regelmäßige Reportings geben L&D- und Operations-Teams die Insights, um neue Trainings zu priorisieren, auf Leistungstrends zu reagieren und Inhalte aktuell zu halten.
