Expérience client
L'expérience client que votre marque promet
Augmentez la satisfaction client, les visites répétées et le chiffre d'affaires avec une formation au service client conçue autour de vos équipes de terrain. Vos collaborateurs s'entraînent sur des scénarios réalistes, des standards de service aux interactions avec les clients, jusqu'à ce que les bons gestes deviennent un réflexe.
100%savent personnaliser l'expérience de commande du client
97%se sentent plus à l'aise pour parler des produits avec les clients en magasin
95%se sentent plus à l'aise pour engager la conversation avec les clients
92%estiment que la formation a amélioré leur capacité à conseiller les clients
Ils nous font confiance dans le monde entier
Des résultats concrets dans tous les secteurs
98%de l'écart de connaissances comblé
La connaissance produit est passée de 39 % au premier essai à 99 % au meilleur essai, dans plus de 200 magasins. 98 % déclarent qu'ils appliqueront directement ce qu'ils ont appris dans leurs interactions quotidiennes avec les clients.
7,000+joueurs au cours des 7 premières semaines
Plus de 7 000 collaborateurs engagés au cours des 7 premières semaines, dans plus de 1 400 pubs. 90 % ont apprécié la formation, et plus les équipes jouaient, plus la satisfaction client et le chiffre d'affaires progressaient.
87%de l'écart de connaissances comblé
Les scores des collaborateurs sont passés de 54 % à 94 %, avec en moyenne 8,9 répétitions par utilisateur après la certification. Des compétences ancrées, pas seulement évaluées.
96%se sentent à l'aise pour proposer des ventes additionnelles
947 collaborateurs formés dans l'ensemble du parc de pubs. 96 % se sentent capables de repérer les opportunités de vente additionnelle, 82 % de l'écart de connaissances comblé, 94 % ont apprécié la formation.
Comment ça marche
Une formation au service client qui mène à l'excellence
Concevez des formations sur mesure
Transformez la pratique en réflexe
Une assurance qui dure
Suivez le niveau de préparation et prouvez le ROI
Pourquoi Attensi
Une formation conçue pour la maîtrise
Fondé sur la psychologie comportementale et porté par les mécaniques de jeu, Attensi remplace les contenus génériques par une pratique gamifiée et réaliste, construite autour de vos standards de service et de vos métiers de terrain. La répétition, portée par la motivation, ancre durablement l'excellence de service, pas seulement les taux de complétion.
Entraînez-vous sur des scénarios propres à chaque rôle
C'est dans les coups de feu que les collaborateurs mal formés décrochent. Attensi développe la compétence par la pratique (vente additionnelle, gestion des réclamations, rattrapage d'un service raté) pour que vos équipes soient prêtes avant le moment décisif.
La répétition portée par la motivation mène à la maîtrise
Un turnover élevé impose de former sans cesse, et les méthodes traditionnelles ne suivent pas. L'apprentissage par le jeu fait de la formation quelque chose que les collaborateurs ont envie de refaire, et développe les compétences de service plus vite que n'importe quelle salle de cours.
Mesurez les compétences réelles, pas seulement l'activité
Un service inégal se voit dans les avis clients. Attensi vous montre qui est prêt à servir, en reliant les données de connaissances, de comportement et de performance aux résultats business, avec une visibilité qu'aucun autre fournisseur n'offre.
Fonctionnalités de la plateforme de formation et de performance IA
La plateforme complète de formation à l'expérience client
Simulations gamifiées réalistes
Des scénarios réalistes construits autour de vos standards de service : vos équipes de terrain s'entraînent sur les vraies interactions qu'elles vivront, pas sur du contenu générique.
La gamification entraîne la répétition
Points, classements et scénarios gamifiés entretiennent la motivation : vos équipes en contact client reviennent d'elles-mêmes.
Une seule plateforme pour tous vos besoins
Déployez une formation à l'expérience client homogène sur chaque site, chaque équipe et chaque marché, d'un seul établissement à des milliers de points de vente.
Données de performance en temps réel
Visualisez en temps réel les compétences, l'évolution de l'assurance en situation de service et la complétion de chaque collaborateur en contact client, avant que la satisfaction client ou l'activité n'en pâtissent.
Diffusion pensée pour le mobile
Disponible sur iOS et Android : vos équipes de terrain se forment sur n'importe quel appareil, à tout moment.
S'intègre à vos outils existants
S'intègre à Workday, Docebo, Cornerstone et aux principaux LMS et SIRH via SSO et SCIM.
Votre secteur est unique. Votre formation doit l'être aussi.
Découvrez une formation conçue pour votre réalité et pensée pour faire progresser la performance là où elle compte le plus.
En quoi Attensi se distingue de la formation traditionnelle
Customer Success
Votre réussite est notre réussite
Dès le premier jour, un Customer Success Manager dédié vous accompagne, entouré d'une équipe d'experts : spécialistes du design, consultants en formation et spécialistes des sciences comportementales, tous engagés sur l'impact de la formation sur votre activité.
Questions fréquentes
Questions fréquentes sur la formation à l'expérience client.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Parlez à notre équipe.
La formation gamifiée au service client améliore la satisfaction client en remplaçant les contenus passifs par une pratique réaliste : vos équipes de terrain simulent, encore et encore, les situations de service qu'elles vivront réellement, jusqu'à ce que les compétences de service client soient ancrées. Les organisations qui utilisent Attensi ont comblé jusqu'à 98 % des lacunes de connaissances identifiées et constaté une corrélation directe entre la fréquence de formation et les résultats de satisfaction client.
Oui. Attensi s'intègre à Workday, Docebo, Cornerstone et d'autres plateformes de référence via SSO et SCIM. Vos collaborateurs sont inscrits automatiquement dès leur arrivée dans votre système. Les intégrations standard sont incluses dans la licence, et les intégrations sur mesure sont également prises en charge.
Attensi améliore les résultats en expérience client sur trois plans. Complétion : les mécaniques de jeu rendent la formation au service client gratifiante, et vos collaborateurs y reviennent sans relance. Performance : une pratique réaliste développe les compétences de service avant la rencontre avec de vrais clients. Visibilité : des tableaux de bord en temps réel montrent qui est prêt et où se trouvent les lacunes de connaissances, avant qu'elles n'apparaissent dans les avis ou le chiffre d'affaires.
La formation à l'expérience client renforce la fidélité en ancrant des comportements de service homogènes, qui donnent aux clients le sentiment d'être considérés et l'envie de revenir. Les collaborateurs de terrain qui s'entraînent sur de vraies interactions avant de les vivre arrivent plus sûrs d'eux, plus réguliers et mieux armés pour créer les moments qui font revenir les clients. Chez les organisations qui utilisent Attensi, jusqu'à 96 % des collaborateurs se disent à l'aise avec la vente additionnelle et les interactions clients après la formation.
Oui. Attensi prend en charge plus de 50 langues et compte des utilisateurs dans plus de 150 pays. Le contenu est géré de façon centralisée et déployé simultanément sur chaque marché et chaque site, sans développement séparé par langue.
Un LMS enregistre la complétion. Attensi mesure la préparation. Un collaborateur de terrain qui a cliqué jusqu'au bout d'un module n'est pas forcément prêt à gérer un client difficile ou à conclure une vente additionnelle. Attensi développe les compétences de service client par une pratique réaliste et répétée : la préparation est réelle, pas seulement enregistrée.
