Rollspelsträning får generation Z att rysa – dags att följa med sin tid

Ett tankeexperiment

Föreställ dig scenen. Du sitter i en ring av obekväma plaststolar tillsammans med dina kollegor. Några av dem känner du och gillar, några har du precis träffat, och några skulle du hellre bli nedfryst i karbonit än behöva prata med mer än absolut nödvändigt. Du lyssnar på en arbetsledare som pratar om konflikter med kunder: hur man känner igen tecknen och hur man avvärjer problem innan de eskalerar.

Du rör dig på stolen, och precis när du börjar tappa fokus skär ett ord genom sorlet som en örfil. ”Rollspel.”

Huvudet snärtar runt och du stirrar på din arbetsledare medan svetten börjar pärla sig i pannan. Vad som helst utom rollspel. Blicken flackar runt i rummet och du ser samma skräck och illamående i ansiktena som stirrar tillbaka. Din arbetsledare ler brett. ”Vem vill gå först?” frågar hen, som om det vore ett fint inslaget paket som erbjuds och inte ett tillfälle att förnedra sig inför ett rum fullt av människor. ”Kom fram, så att alla andra kan se och ge feedback.” Tack, men nej tack.

Problemet med rollspel

Många av oss förknippar rollspel med känslor av genans och obekvämhet. Av mina samtal med företag att döma är känslan vanligast bland medarbetare i generation Z, som inte kan tänka sig något värre än att eventuellt göra bort sig längst fram i ett rum fullt av kollegor och jämnåriga. Ändå är rollspel fortfarande ett populärt verktyg inom lärande och utveckling.

Här tittar jag närmare på varför rollspel är en sådan avtändare för generation Z på arbetsmarknaden, och hur vi kan använda AI för att ge fördelarna med rollspel utan det pinsamma.

Varför används rollspel inom L&D?

Rollspel är en väletablerad metod inom lärande och utveckling. Det ger deltagarna möjlighet att öva på att reagera i situationer de inte är bekanta med, genom att delta aktivt i sitt eget lärande.

Överlag är rollspel en effektiv undervisningsmetod¹. Det kräver att deltagarna tillämpar sina teoretiska kunskaper för att lösa problem på stående fot, vilket utvecklar deras förmåga att fatta beslut och förbättrar hur väl de minns information.

Varför är generation Z så emot rollspel?

Trots att rollspel är ett effektivt sätt att öva nya färdigheter väcker det hos många ren skräck och genans. Den känslan är inte förbehållen generation Z, men den verkar vara vanligare bland yngre generationer.

Det kan finnas många orsaker. Kanske beror det på att den här generationen vuxit upp i en värld av sociala medier, där alla kan observera och bli observerade hela tiden. Borta är tiden då man kunde vara en pinsam tonåring i lugn och ro hemma – i den digitala tidsåldern kan vem som helst hitta kvittona på våra mest genanta selfies och Facebook-statusar. Har vetskapen om att de alltid blir iakttagna ökat självmedvetenheten hos generation Z?

Behöver generation Z ”bara skärpa sig”?

Oavsett varför generation Z känner sådan akut genans kring rollspel räcker det definitivt inte att organisationer säger åt dem att bita ihop och köra ändå. För det första kan förhöjd stress göra det svårt att koncentrera sig och svårare att bearbeta och minnas information². Att försätta deltagare i situationer som gör dem stressade eller oroliga ger helt enkelt inte det resultat man vill ha när det gäller lärande och utveckling.

Det är också värt att komma ihåg att generation Z i stora drag är en värderingsstyrd generation³. De vill arbeta för organisationer som delar deras personliga värderingar, lyssnar på dem och erbjuder flexibilitet. Om företag vill attrahera och behålla en yngre, mer påkopplad arbetskraft måste de se till att deras arbetssätt stämmer med vad generation Z söker. I många fall innebär det att släppa rollspelsövningarna och hitta en lösning som alla medarbetare kan ställa sig bakom.

En virtuell lösning

Det som L&D-chefer behöver är en utbildningslösning som ger alla fördelar med rollspelsövningar – som aktivt deltagande och beslut på stående fot – utan press och stress. Här kan simuleringsbaserad, spelbaserad träning göra stor skillnad. Vi kan skapa virtuella scenarier och interaktiva avatarer som deltagarna kan föra livesamtal med, för att öva sina sociala färdigheter i en verklighetstrogen men avslappnad miljö.

Artificiell intelligens, verklig effekt

Attensis AI-drivna avatarer ger deltagarna en interaktiv upplevelse som är helt fri och utan manus. Dialogen och svaren känns äkta, så att medarbetarna sjunker in helt i träningen. Den nivån av engagemang och aktivt deltagande är en nyckeldel i vår modell för beteendeförändring.

En trygg plats att misslyckas på

Spelbaserad träning erbjuder verklighetstrogna scenarier utan risk, där användarna kan bygga nya färdigheter utan den genans över att misslyckas som du kan vänta dig vid rollspel öga mot öga. Den här psykologiska tryggheten⁴ gör att deltagarna kan bygga upp sitt självförtroende innan de prövar sina färdigheter i verkligheten. Du kan se hur en trygg plats att misslyckas på fungerar i praktiken genom att läsa om vårt arbete med Hiscox.

Omedelbar feedback

När AI används i simulerade rollspel får deltagarna också omedelbar, personlig feedback, så de kan inte bara misslyckas tryggt utan också lära sig av sina misstag och försöka igen. Spelbaserad träning ger möjlighet till en mängd repetition som inte är genomförbar med traditionella rollspel öga mot öga, och ger deltagarna utrymme att träna sina färdigheter tills de behärskar dem.

Gränslösa möjligheter

Spelbaserad träning låter inte bara deltagarna göra om övningar om och om igen, den ger också organisationer flexibiliteten att skala sina lösningar så långt de behöver. Använd Attensis verktyg för innehållsskapande för att bygga så många virtuella scenarier du behöver för att utbilda medarbetare på alla nivåer, från onboarding av nyanställda till utveckling av högre chefer.

Varje generation har sina egna trender, egenheter och preferenser. I stället för att ignorera dem och hoppas att de försvinner måste organisationer anpassa sig efter sina medarbetares behov. Framstegen inom spelbaserad träning gör att L&D-team kan erbjuda det bästa från rollspelsbaserat lärande med extra fördelar, så att alla känner sig bekväma och lär sig mer effektivt.

Jag ser fram emot att fler företag lyssnar på sina medarbetare och erbjuder lärande och utveckling som är engagerande, motiverande och effektiv.