Flygbolagsträning i praktiken
I början av 2024 kolliderade Japan Airlines (JAL) flight 517 med ett annat flygplan och började brinna. Flygplanet hade 367 passagerare och 12 besättningsmedlemmar ombord. Varenda en tog sig levande ut ur lågorna. Det är inget mirakel – det är ett direkt resultat av besättningens och flygbolagets hårda och grundliga träning.
Med hjälp av megafoner kunde besättningen genomföra en evakuering på 90 sekunder, rakt ur läroboken.
Så hur kunde besättningen hålla sig så lugn under så enormt tryck? Därför att de kunde rutinerna som sin egen ficka. JAL:s besättningsmedlemmar genomför obligatorisk och grundlig evakuerings- och räddningsträning. Träningen levereras på många olika sätt, bland annat genom prov, diskussioner och forum kring fallstudier samt praktisk simuleringsträning. Den måste vara genomförd innan man ens sätter foten på ett kommersiellt flyg. Därefter genomförs träningen varje år.
Detsamma gäller den numera berömda nödlandningen i Hudsonfloden 2009. Det fanns en viss debatt om huruvida piloten gjorde rätt när han landade i Hudsonfloden, men hans omfattande träning och kabinbesättningens omfattande träning gjorde att alla överlevde prövningen.
Viktiga lärdomar
Det finns två saker att notera här. Den första är att flygbolaget levererar den här avgörande, livräddande informationen på flera olika sätt. De kan stödja den praktiska kunskapen med skriftliga och auditiva signaler, vilket passar många vanliga inlärningsstilar och ökar chansen avsevärt att den livsviktiga informationen fastnar.
För det andra måste träningen upprepas varje år. När insatserna är så höga har kabinpersonalen inte råd med några luckor i kunskaper eller rutiner. Att upprepa träning över tid har stor betydelse för en människas förmåga att komma ihåg information och utföra uppgifter.¹
Förbered dina team på liv och död
Inom detaljhandel och hotell och restaurang är risken för liv-och-död-situationer förmodligen inte lika stor som på 30 000 fots höjd. Men det finns vissa drag i flygbolagens träning som vi inom L&D kan tillämpa på team. De kanske inte ska evakuera ett helt flygplan på 90 sekunder, men när det gäller att lära sig processer, företagskultur, försäljning och till och med kundservice kan simuleringsträning vara det hemliga recept din organisation har letat efter.
Processträning
Särskilt i organisationer med flera arbetsplatser kan simuleringsträning vara ett utmärkt sätt att samla lärandet på ett ställe och ge dina team en enhetlig grund. När du lägger till spelbaserade inslag i simuleringsträningen får du en chans att tillföra lite skoj och tävlingsmoment i den obligatoriska träningen i system och processer.
Möjligheten att upprepa moduler och scenarier i simuleringsträning gör att team kan öva på nya processer och färdigheter tills de får den självklara trygghet som sitter i ryggmärgen hos kabinbesättningar.
Säljträning
Med interaktiva simuleringar i virtuell eller förstärkt verklighet kan ditt team slipa sina säljfärdigheter helt förutsättningslöst – något som är svårt att åstadkomma i rollspel mellan kollegor.
Om du kan bygga en virtuell värld som återskapar verkliga situationer som dina säljare möter, kan de börja få för vana att upptäcka tillfällen till mersäljning och korsförsäljning.
Kundserviceträning
Förutom att förstå de processer och protokoll som förväntas av dem i en nödsituation måste flygbesättningar också utveckla de mjuka färdigheter som krävs för att möta människor och hålla dem lugna och nöjda.
Interaktiv simuleringsträning ger team unika möjligheter att lära sig mer om nyanserna i kundservice och hur man balanserar god kundservice med hög stress.
När du flyger är du trygg med att din pilot har flugit och landat det planet 100 gånger. Du känner den tryggheten eftersom du vet att din pilot har genomgått omfattande träning innan hen ens satt sig i ett riktigt flygplan.
Med simuleringsträning kan du ge dina medarbetare samma trygghet, oavsett bransch.
artiklar
artiklar
artiklar
artiklar