Hoppa till innehållet
Logga inBoka en demo
Boka en demoLogga in

Så ändrade B&Q
spelplanen för Challenge-25

I täten för detaljhandeln inom hemmafix och trädgård går brittiska jätten B&Q. Med den välkända sloganen ‘You can do it, when you B&Q it’, en vardagsvara i brittiska hem, ville B&Q se till att butiksteamen kände att de verkligen kunde ‘klara det’ när det gällde Challenge-25-policyn.

Vad är Challenge-25?

Challenge-25 (CH25) är helt enkelt en compliancepolicy som kräver att medarbetare ber om leg av alla som de tror är under 25 år, oftast när åldersbegränsade varor som elverktyg eller lösningsmedel köps.

Challenge-25 i en verklig kontext

När B&Q kontaktade Attensi letade de efter ett sätt att ge den välbekanta policyn en verklighetsnära skärpa. De berättade att den befintliga utbildningen täckte ‘vad’ och ‘varför’, men inte ‘hur’. Teamen hade svårt att tillämpa det de lärt sig i det dagliga arbetet, särskilt när det gällde extra övertygande eller konfrontativa kunder.

Med andra ord behövde policyn desperat en verklig kontext. Hur skulle teamen kunna tillämpa det de lärt sig på en hektisk butiksyta under press? Och hur skulle den nya utbildningen kunna skalas upp till 25 000 medarbetare i över 300 butiker i hela Storbritannien?

B&Qs kunskap möter Attensis spelmekanik

Det som följde blev ett fantastiskt samarbete mellan B&Q och Attensi.

“Vi vet att butiker som utbildar och utvecklar sina medarbetare presterar bättre. Utbildning är kärnan i det vi gör. Våra medarbetare är allt och de finns längst fram i frontlinjen, så vi vill utveckla dem. Det som skiljer Attensi från andra är att det är roligt och att lärandet verkligen fastnar på ett riktigt bra sätt.”

Gul åldersskylt för Challenge 25 på en hyllkant i en butiksgång, med ytterligare en skylt längre bort

Vi har tillsammans utformat en hybrid lärresa som kombinerar all grundläggande kunskap om CH25 med uppslukande, gamifierad träning.

Nu genomför teamen först sin inledande e-learning med grunderna och skickas sedan vidare till Attensi Skills. Där får de sätta kunskapen på prov i realistiska, simulerade scenarier, bland annat svåra samtal.

Koppla tillbaka complianceutbildningen till frontlinjen

För att väcka utbildningen till liv fanns det fyra huvudsakliga delar vi behövde tänka på:

Engagemang

Utbildningen behövde vara relevant och engagerande för en bred personalgrupp med olika digital vana. Den behövde också passa olika sätt att lära och olika roller.

Tillämpning

Deltagarna behövde enkelt kunna överbrygga glappet mellan att lära sig innehållet och att tillämpa det konsekvent i verkliga situationer.

Skalbarhet

Lösningen behövde enkelt kunna rullas ut i hela landet.

Effekt

Och slutligen måste den ge verklig effekt i verksamheten. Utbildningen måste bevisa att den skapade konkreta förbättringar.

Boka en demo

Nyckelfunktioner för B&Q

När vi tänkte igenom utbildningens nyckelfunktioner tog vi direkt sikte på de fyra delarna genom att använda:

En smartphone som visar en virtuell utbildningsapp med en animerad manlig avatar i orange förkläde som hälsar användaren som 'Mike, the manager'.

Hyperrealistiska scenarier

Simuleringsträningen är utformad för att efterlikna det som frontlinjeteamen möter i sina dagliga roller. Det gäller bland annat att hantera svåra samtal, göra knepiga bedömningar och stå emot press från kunder.

Spelmekanik

Med gamification kan complianceutbildning snabbt gå från ‘måste göra’ till ‘vill göra’. Genom att lägga till välbekant spelmekanik (topplistor, stjärnor, ljudeffekter med mera) har vi kunnat höja engagemanget till en nivå som aldrig setts tidigare.

Personligt anpassat lärande

Med Attensi Creator får du större flexibilitet att skapa det personligt anpassade innehåll som dina deltagare behöver. Och eftersom utbildningen är mobilfokuserad och gamifierad kan deltagarna göra om och slutföra den när det passar dem, så många gånger de behöver för att känna sig trygga med materialet.

Datadrivna insikter

Insikterna från den här typen av utbildning ger dig bättre överblick över varje deltagares prestation. Chefer och ledare kan sedan anpassa feedback och framtida lärande så att deltagarna bygger självförtroende och får exakt det de behöver av utbildningen.

  • “Det kändes riktigt naturligt att gå igenom det, i stället för att bara läsa fakta och siffror om Challenge 25. Det gjorde det mycket mer slagkraftigt och lätt att komma ihåg.”

    B&Q employee

  • “Det gjorde mig riktigt tävlingsinriktad. När du ser någon göra det bättre än du vill du gå in igen och slå dem!”

    B&Q employee

  • “Du kan göra fel första gången i en trygg miljö. Det är det som gör skillnaden.”

    B&Q employee

  • “Vi använde datan för att se var det behövdes stöd. Det var inte bara utbildning, det var insikt.”

    Jacy StanhopeLeadership and Learning Lead, B&Q
Sju personer på en scen, en av dem håller en glaspokal, under en skärm med texten “Learning & Development Award – Larger Employer”

B&Q: en prisbelönt lösning för lärande och utveckling

B&Qs samarbete med Attensi gav mätbara förbättringar av utbildningsresultaten. Utöver dessa resultat uppmärksammades samarbetet av Personnel Todays jury, som tilldelade det Learning & Development Award för stora arbetsgivare.

Läs mer

Vi ser fram emot att se vad framtiden bjuder på i det här samarbetet. Det har redan gett en konkret effekt på compliance, på attityden till utbildning och i slutänden på affärsresultatet.

Det här är bara början. Vi hoppas att vi tillsammans med B&Q-teamet kan sätta en ny standard för hur complianceutbildning kan levereras och genomföras i detaljhandeln.

Är du redo att ta din träning till nästa nivå?

Du kanske också är intresserad av