Hoppa till innehållet
Logga inBoka en demo
Boka en demoLogga in

Brightspeed: Autonoma
& AI-drivna

Ingenting skapar effekt som uppkoppling. Och världen går runt tack vare att kommunikationen fungerar hela tiden.

Ljusstreck längs en slingrande väg i skymningen, med Brightspeeds logotyp

Kundberättelser

Vi hjälper kunderna att förverkliga den amerikanska drömmen om bredband

En laptop visar en interaktiv simulering med en virtuell karaktär på ett kontor, medan en smartphone bredvid visar en arbetsflödesapp på en träyta.

90% av deltagarna på Brightspeed tyckte att träningsmetoden var engagerande

En snabbväxande amerikansk internetleverantör behövde en snabb och effektiv utbildningsplan för att nå målet att ge miljontals hem och företag tillgång till höghastighetsuppkoppling. Tillsammans med Attensi levererade vi gamifierad simuleringsträning på bara fem veckor.

Brightspeed, den femte största etablerade lokala telekomoperatören (ILEC) och leverantör av internet till hem och företag i sina 20 delstater, behövde en ny utbildningslösning för att få sina säljare effektivt och engagerande på plats i onboardingen. Och de behövde den snabbt.

Läs mer

Självständigt innehållsskapande

Vi drevs av visionen att låta Brightspeed ta kommandot över sina löpande utbildningsbehov och underlättade därför en smidig övergång till självständigt innehållsskapande. Vi försåg dem med vår Creator-programvara, så att de kunde ta rollen som skapare och dynamiskt bygga utbildningslösningar anpassade efter organisationens specifika krav. Brightspeed tog Creator-verktyget till sig, vilket gav dem en snabb väg att kompetenshöja sina agenter effektivt och kontinuerligt inom kundsupport, försäljning och mer därtill.

Men det var bara början på den omvälvande potentialen i självstyrt innehållsskapande för Brightspeed.

Spelväxlaren: AI-verktyg för innehållsskapande

Med en stabil grund för innehållsskapande på plats visste vi att Brightspeed var den perfekta kandidaten för våra nya AI-funktioner för eget skapande. Vi gav teamet vårt verktyg för text-till-tal, som ersatte behovet av att spela in material manuellt – ett historiskt sett tidskrävande och resurstungt arbete – och minskade tiden för deras tidigare ljudinspelningsprocess med 75%.

Brightspeeds Go to Market Manager, Nancy Tropea, berättar: “Jag var nöjd med verktyget före AI och är ännu nöjdare nu. Det enkla i att använda AI har verkligen förändrat hur vi skapar innehåll, till det bättre.” Den här effektiviteten gör att deras process för innehållsskapande nu är smidig och skalbar, en viktig egenskap när man ska ta fram lösningar för kundcenter över hela världen.

“Jag var nöjd med verktyget före AI och är ännu nöjdare nu. Det enkla i att använda AI har verkligen förändrat hur vi skapar innehåll, till det bättre.”


Nancy Tropea
Go to Market Manager | Brightspeed

kundcenter

Varför stanna vid hastighet?

Snabbhet i innehållsskapandet är utan tvekan en fördel. Men vid sidan av hastighet prioriterar vi innehållets kvalitet och skaparnas frihet att ändra det. Det helhetsgreppet förstärker verktygens förmåga och leder i slutänden till de mest engagerande programmen. Skaparna har alternativ och kan arbeta tillsammans med verktygen för att styra programmets riktning så att den stämmer med företagets vision.

“Kvaliteten på röstutmatningen är utmärkt … Tillägget med AI-stödda stämningslägen och omformulering av tråkig text till rikare dialog har varit riktigt roligt att arbeta med.”

Nancy Tropea
Go to Market Manager | Brightspeed

lösningar

Träningslösningar för telefonbaserad kundservice

Medarbetare arbetar och samarbetar på ett modernt kontorslandskap med stora fönster.

Telefonen kommer på andra plats efter e-post och är fortfarande en av de vanligaste vägarna för kunder att kontakta organisationer för att få hjälp med kundservice. Trots att tekniken har kommit långt, hur ofta tänker du inte ‘jag vill bara prata med en människa’?

Kundernas ökande förväntningar gör att din kundservice granskas hårdare än någonsin. Ett effektivt träningsprogram för telefonbaserad kundservice kan ge dina medarbetare kraften att leverera en exceptionell upplevelse.

Läs mer

Förstärkt av AI

Nu när våra AI-drivna verktyg stärker deras förmåga att skapa utbildningsinnehåll internt har Brightspeed visat enastående initiativkraft. Under det senaste året har de utvecklat 17 utbildningsprogram – där de sju senaste månadernas utveckling har fått hjälp av AI, vilket ytterligare ökat effektiviteten. Programmen de skapade var avgörande för att minska den identifierade kunskapsluckan bland agenterna, och förstaresultaten i utbildningarna steg från i genomsnitt 48% till imponerande 92%.

Värt att notera: en bedömning två veckor efter utbildningen Overcoming Customer Objections visade tydliga förbättringar av säljagenternas effektivitet. Prognoser baserade på förbättringen tyder på att den, om den består under 12 månader, kan ge en intäktsökning som med god marginal når sexsiffriga belopp. Dessutom visade agentenkäter att de spelbaserade lösningarna var engagerande och effektiva – med ett rungande positivt betyg på 94% över flera lösningar.

Framtiden är ljus

Effekten av vårt samarbete sträckte sig långt bortom de siffermässiga måtten. Kundens proaktiva arbetssätt med att skapa utbildning, i kombination med våra innovativa lösningar, ledde till en anmärkningsvärd förvandling av deras kundcenterverksamhet. Och det stannar inte där.

“Vi ser fram emot att fortsätta tänja gränserna för vårt sätt att utbilda. Som en kundfokuserad organisation förstår vi den avgörande rollen för våra agenter i kundcentret. Nästa steg är att vi ser fram emot att utforska AI-drivna simuleringar med fri dialog för att kompetenshöja våra agenter och ytterligare förbättra kundupplevelsen.”


Mary Boyle
Product Marketing Manager | Brightspeed

Verktyg som AI-driven fri dialog kommer att förstärka Brightspeeds utbildningsprogram genom att skapa en uppslukande upplevelse för deltagaren. Med hjälp av röstigenkänning kan användaren träna på en rad olika situationer som speglar hela spektrat av upplevelser, redan innan de går live. De får också tillgång till direkt feedback som coachar dem genom hanteringen av utvärderingen. Med utmärkta prestationsmått och en mer kompetent personalstyrka står kunden väl rustad för varaktig framgång på en konkurrensutsatt marknad.

Vi blickar redan framåt mot hur vi kan fortsätta samarbeta kring Brightspeeds utbildningsprocess, medan vi fortsätter att optimera våra AI-drivna lösningar och frigöra ytterligare effektivitet som stärker förmågan att skapa utbildning. Framtiden är ljus.

Är du redo att ta din träning till nästa nivå?

Du kanske också är intresserad av