Telefonträning för
kundtjänst
Telefonen kommer på andra plats efter e-post och är fortfarande ett av de vanligaste sätten för kunder att kontakta organisationer när de behöver hjälp. Trots att tekniken har kommit långt: hur många gånger har du tänkt ”jag vill bara prata med en människa”?
Kundernas stigande förväntningar gör att din kundtjänst granskas hårdare än någonsin. Ett effektivt utbildningsprogram för telefonservice ger dina medarbetare förutsättningarna att leverera något extraordinärt.
Vilka fördelar ger telefonträning i kundtjänst för medarbetare och företag?
Konkurrensfördel
Vänliga, hjälpsamma och kunniga medarbetare i telefon lämnar ett positivt intryck på kunderna. Det är också en bra plattform för att förmedla varumärkets värderingar.
Bra kundservice kan göra kunderna till varumärkesambassadörer: konsumenter är 5 x mer benägna att rekommendera ett varumärke efter en positiv upplevelse.
Nöjdare kunder
Träna dina medarbetare att ge en mer personlig upplevelse, där kunden känner sig hörd och förstådd och snabbt får en lösning.
Ökar försäljningen
Verkliga kundsamtal är en utmärkt plattform för försäljning, merförsäljning och korsförsäljning.
Ge dina medarbetare produktkunskapen och teknikerna som får kunder att köpa nya, uppgraderade eller relaterade produkter och tjänster.
Fler kunder som stannar
Sju av tio kunder lämnar ett varumärke efter en dålig upplevelse, så kundservicens inverkan på lojaliteten är tydlig.
Kom ihåg att det är betydligt dyrare att skaffa en ny kund än att behålla en.
Vilka fördelar ger telefonträning i kundtjänst för medarbetarna?
Telefonträning påverkar mer än medarbetarnas kundservice. Fördelarna sprider sig i hela organisationen.
Telefonträning fokuserar på verbal kommunikation och stärker medarbetarnas lyssnarförmåga och förmåga att ställa relevanta, effektiva frågor.
Samtal i telefon kan kännas skrämmande. Ett bra utbildningsprogram rustar medarbetarna att ta sig an utmaningar med självförtroende.
Bygg medarbetarnas produkt- och tjänstekunskap och ge dem de tekniker som får kunderna att köpa eller uppgradera.
Telefonträning ger medarbetarna färdigheter att upptäcka problem och hitta en snabb lösning, något som går att tillämpa långt utanför telefonkundtjänsten.
Kunder vill ha en personlig upplevelse, och det får de bara när medarbetaren förstår hur kunden mår och svarar på rätt sätt. Telefonträning ger dina medarbetare kunskapen och självförtroendet att göra det på ett vänligt och empatiskt sätt.
Varför välja Attensi för ditt utbildningsbehov?
Effektivare träning genom gamification, simulering och avancerade interaktiva VR-, AR- och 3D-upplevelser.
Träning som levereras var som helst, när som helst och på flera enheter, på över 50 språk. Passar stora internationella organisationer.
Enkel integration med ditt befintliga LMS.
Aktivt lyssnande är en grundpelare i kundservice på telefon. Det visar kunden att hen blir förstådd, utan att man behöver se kroppsspråk eller ansiktsuttryck.
Med rätt frågor kommer medarbetarna snabbt till problemets kärna, samtalen går fortare och de hinner hjälpa fler kunder på betydligt kortare tid.
Tonfall är bara en av flera avgörande delar i bra kundservice. Dina medarbetare behöver förmedla vänlighet, trovärdighet, förståelse och mycket mer enbart med rösten.
Att kunna uppmuntra och vägleda kunder i stället för att pressa dem är nyckeln till en enastående och lönsam kundupplevelse.
Dina medarbetare behöver vara rustade att hantera upprörda kunder och andra svåra situationer.
Ge dem färdigheterna att hantera dessa problem professionellt genom telefonträning i kundservice.
Att styra samtalet är en avgörande färdighet som håller telefonkontakterna snabba och produktiva. Tid är en nyckelfaktor både för ditt företag och för dina kunder, och medarbetarna behöver kunna nå lösningar så fort som möjligt.
Medarbetarna behöver kunna lösa kundens problem och vinna tillbaka förtroendet, och lösa alla konflikter professionellt och i god anda.
Kunskap om produkter och tjänster gör det möjligt för medarbetarna att utveckla alla andra kundserviceförmågor, som försäljning och problemlösning.
Medarbetarna måste förstå fullt ut vad de arbetar med och vilka alternativ som finns för att nå en snabb lösning.
Vilka är de viktigaste typerna av telefonträning i kundtjänst?
För att täcka alla viktiga telefonfärdigheter finns det olika typer av telefonträning i kundtjänst.
Nyanställda behöver lära sig både dina produkter och dina system. Onboarding är sättet att ge dem all kunskap de behöver för att känna sig trygga och lyckas i sina nya roller.
Det är avgörande för att kunna hjälpa kunder med deras problem. När kunderna kan göra så mycket efterforskning själva måste produkt- och tjänstekunskapen i kundtjänstteamet lyftas till nästa nivå.
Att kundtjänstteamet formellt inte ingår i säljorganisationen betyder inte att det inte kan bidra till företagets försäljningsframgångar.
Ge dina medarbetare verktygen att gå den extra milen med säljträning.
Den här träningen är avgörande, eftersom två tredjedelar av kunderna anser att snabbhet är lika viktigt som pris.
Ge dina medarbetare förmågan att arbeta snabbt och effektivt, för en enastående kundupplevelse.
Telefonträning i kundtjänst kan integreras i utbildningsprogram som hjälper medarbetarna att leverera enastående kundservice på flera plattformar, till exempel e-post och chatt.
Så lyckas du med utbildningen
Det finns flera sätt att göra utbildningen så effektiv som möjligt.
Engagerande innehåll
Engagerade medarbetare är nyckeln till ett effektivt utbildningsprogram. Då genomför de inte bara utbildningen, de gör om den.
Kontinuerligt lärande
Jämn och upprepad träning är det som gör utbildningen effektiv och ger medarbetarna behärskning av sin roll.
Lättillgänglig
Korta och lättillgängliga utbildningar gör det enklare för medarbetarna att repetera när och där det passar och att lära sig på det sätt som passar dem bäst.
