Telefontraining
für den Kundenservice
Nach der E-Mail ist das Telefon nach wie vor einer der beliebtesten Wege, über die sich Kunden an den Kundenservice eines Unternehmens wenden. Die Technik hat sich enorm weiterentwickelt, doch wie oft denken Sie selbst: „Ich möchte einfach mit einem Menschen sprechen“?
Kunden erwarten immer mehr, und Ihr Kundenservice steht so stark auf dem Prüfstand wie nie zuvor. Ein wirksames Telefontraining für den Kundenservice befähigt Ihre Mitarbeitenden, Außergewöhnliches zu leisten.
Welche Vorteile bringt Telefontraining im Kundenservice für Mitarbeitende und Unternehmen?
Wettbewerbsvorteil
Freundliche, hilfsbereite und kompetente Mitarbeitende am Telefon hinterlassen bei Kunden einen positiven Eindruck. Zugleich sind sie die ideale Bühne, um die Werte Ihrer Marke zu vermitteln.
Exzellenter Kundenservice macht Kunden zu Markenbotschaftern: Nach einer positiven Erfahrung empfehlen Verbraucher eine Marke 5 x häufiger weiter.
Höhere Kundenzufriedenheit
Trainieren Sie Ihre Mitarbeitenden für ein persönlicheres Erlebnis, bei dem sich Kunden gehört und verstanden fühlen und schnell eine Lösung erhalten.
Mehr Umsatz
Echte Gespräche mit Kunden sind eine hervorragende Gelegenheit für Verkauf, Upselling und Cross-Selling.
Geben Sie Ihren Mitarbeitenden das Produktwissen und die Techniken an die Hand, mit denen sie Kunden für neue, höherwertige oder ergänzende Produkte und Services gewinnen.
Stärkere Kundenbindung
7 von 10 Kunden wenden sich nach einer schlechten Erfahrung von einer Marke ab. Der Einfluss des Kundenservice auf die Kundenbindung ist also offensichtlich.
Denken Sie daran: Einen neuen Kunden zu gewinnen, ist weit teurer, als einen bestehenden zu halten.
Welche Vorteile bringt Telefontraining im Kundenservice für Mitarbeitende?
Telefontraining wirkt sich nicht nur positiv auf den Kundenservice Ihrer Mitarbeitenden aus. Die Vorteile sind im gesamten Unternehmen spürbar.
Telefontraining konzentriert sich auf verbale Kommunikation: Es schult das Zuhören und die Fähigkeit, relevante, zielführende Fragen zu stellen.
Telefonate können einschüchternd sein. Ein gutes Trainingsprogramm bereitet Mitarbeitende deshalb darauf vor, Herausforderungen selbstbewusst anzugehen.
Bauen Sie das Produkt- und Servicewissen Ihrer Mitarbeitenden aus und vermitteln Sie ihnen die Techniken, die Kunden zum Kauf oder Upgrade bewegen.
Telefontraining vermittelt Mitarbeitenden die Fähigkeit, Probleme zu erkennen und schnell zu lösen, und das weit über den telefonischen Kundenservice hinaus.
Kunden wünschen sich ein persönliches Erlebnis. Das gelingt nur, wenn Mitarbeitende verstehen, wie sich ein Kunde fühlt, und angemessen darauf reagieren. Telefontraining gibt Ihren Mitarbeitenden das Wissen und das Selbstvertrauen, dies freundlich und einfühlsam zu tun.
Warum Attensi für Ihr Training?
Wirksameres Training durch Gamification, Simulation und hochwertige interaktive VR-, AR- und 3D-Erlebnisse.
Training überall und jederzeit, auf mehreren Geräten und in über 50 Sprachen. Ideal für große internationale Organisationen.
Einfache Integration in Ihr bestehendes Trainings-LMS.
Aktives Zuhören ist ein zentraler Bestandteil des telefonischen Kundenservice. Es zeigt dem Kunden, dass er verstanden wird, ganz ohne Körpersprache oder Mimik.
Gezielte Fragen bringen Ihre Mitarbeitenden schnell zum Kern des Problems. So werden Gespräche kürzer, und sie können in deutlich weniger Zeit mehr Kunden helfen.
Der Tonfall ist nur einer der entscheidenden Bausteine für guten Kundenservice. Ihre Mitarbeitenden müssen Freundlichkeit, Vertrauenswürdigkeit, Verständnis und mehr allein über ihre Stimme vermitteln.
Kunden zu ermutigen und zu beraten, statt Druck aufzubauen, ist der Schlüssel zu einem herausragenden und profitablen Kundenerlebnis.
Ihre Mitarbeitenden müssen auf emotionale Kunden und andere schwierige Situationen vorbereitet sein.
Geben Sie ihnen mit einem Telefontraining für den Kundenservice die Fähigkeiten, solche Probleme professionell zu lösen.
Gesprächsführung ist eine Schlüsselkompetenz, die Telefonate kurz und produktiv hält. Zeit ist für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden gleichermaßen kostbar. Ihre Mitarbeitenden müssen so schnell wie möglich zu Lösungen kommen.
Mitarbeitende müssen das Problem des Kunden lösen, ihn zurückgewinnen und Konflikte professionell und freundlich beilegen.
Produkt- und Servicewissen ist die Grundlage für alle weiteren Kundenservice-Kompetenzen Ihrer Belegschaft, etwa im Verkauf und in der Problemlösung.
Mitarbeitende müssen genau verstehen, womit sie es zu tun haben und welche Optionen ihnen für eine schnelle Lösung zur Verfügung stehen.
Welche Arten von Telefontraining im Kundenservice gibt es?
Um alle wichtigen Telefonkompetenzen abzudecken, gibt es verschiedene Arten von Telefontraining im Kundenservice.
Neue Mitarbeitende müssen Ihre Produkte und Ihre Systeme kennenlernen. Mit Onboarding-Training stellen Sie sicher, dass sie alles Nötige wissen, um sich in ihrer neuen Rolle sicher zu fühlen und erfolgreich zu sein.
Dieses Wissen ist unverzichtbar, um Kunden bei jedem Problem weiterzuhelfen. Da Kunden heute vieles selbst recherchieren, muss das Produkt- und Servicewissen Ihres Kundenservice-Teams ein neues Niveau erreichen.
Ihr Kundenservice-Team gehört zwar nicht offiziell zum Vertrieb, kann aber trotzdem zum Vertriebserfolg Ihres Unternehmens beitragen.
Befähigen Sie Ihre Mitarbeitenden mit Vertriebstraining, über sich hinauszuwachsen.
Dieses Training ist entscheidend, denn für zwei Drittel der Kunden ist Schnelligkeit genauso wichtig wie der Preis.
Befähigen Sie Ihre Mitarbeitenden, schnell und wirksam zu arbeiten, für ein herausragendes Kundenerlebnis.
Telefontraining für den Kundenservice lässt sich in Trainingsprogramme einbinden, mit denen Ihre Mitarbeitenden auch auf anderen Kanälen wie E-Mail oder Live-Chat exzellenten Kundenservice bieten.
So gelingt Ihr Training
Mit diesen Hebeln machen Sie Ihr Training so wirksam wie möglich.
Fesselnde Inhalte
Engagement ist der Schlüssel zu einem wirksamen Trainingsprogramm. So schließen Mitarbeitende das Training nicht nur ab, sondern wiederholen es auch.
Kontinuierliches Lernen
Regelmäßiges, wiederholtes Training macht Lernen wirksam und fördert die sichere Beherrschung der eigenen Rolle.
Zugänglich
Kurze Lerneinheiten und leicht zugängliches Training machen es Mitarbeitenden einfach, Inhalte wann und wo immer möglich zu wiederholen und so zu lernen, wie es ihnen am besten liegt.
