Hoppa till innehållet
Logga inBoka en demo
Boka en demoLogga in

The Fragrance Shop: spelbaserad träning stänger 98% av kunskapsluckan

Prisbelönad spelbaserad utbildningslösning som möter komplexa lärandebehov hos en stor parfymkedja.

“Utbildning är en central del av The Fragrance Shops filosofi. Därför investerar vi mycket i den … det vi upptäckte med Attensi är att vi kan köra gamifierad träning som faktiskt går mycket snabbare för medarbetarna att ta till sig”

Sanjay Vadera MBE i mörk skjorta, blickar åt sidan framför en randig vägg
Sanjay VaderaCEO | The Fragrance Shop

Doftande framgång

Attensi fick njuta av framgångens sötma när vi utbildade medarbetarna hos detaljhandelskedjan The Fragrance Shop (TFS).

Lösningen vi skapade tillsammans med The Fragrance Shop belönades med Innovation in Learning Prize vid det årliga Learning Awards – och viktigast av allt: verksamheten och medarbetarna älskar hur utbildningen höjer både arbetsglädjen och prestationen.

Som med all Attensi-träning handlade lösningen inte om att proppa in fakta och hoppas att alla lär sig dem utantill. Med Attensi fördjupade TFS medarbetarnas kunskap om företagets kultur och historia såväl som om produkterna, inklusive en bättre förståelse för vetenskapen bakom doftnoter.

Om framgången i samarbetet med Attensi säger Sanjay Vadera MBE, CEO på TFS:

“Vi är stolta över att ha samarbetat med Attensi kring ett nyskapande, toppmodernt utbildningsprogram som har gjort verklig skillnad för våra medarbetare och kunder.”

Interaktiv plattform

Tillsammans skapade vi ScentBox – en branschledande innovation som förde in mobilbaserad 3D-simuleringsträning i verksamheten och till medarbetarna.

TFS började också använda Attensis produkt Engage för att skapa ett centralt nav där uppdateringar från verksamheten delas regelbundet.

Utvecklingen och lanseringen av ScentBox förändrade lärandet hos TFS. Med Attensis spelbaserade träning kunde TFS medarbetare lära sig på en interaktiv plattform som gjorde utbildningen rolig, lättillgänglig och minnesvärd.

Spar

Det handlar om effekt

Utbildningen blev en stor framgång med exceptionella resultat, bland annat:

98%minskning av kunskapsluckor
98%av medarbetarna sa att de skulle använda sin produktkunskap i det dagliga arbetet
82%av medarbetarna gillar det här sättet att träna
7xrepetitioner per modul i genomsnitt
2.1Mgånger har innehållet öppnats sedan lanseringen

Service först

Den här effekten var avgörande för ett företag som bygger på kundupplevelsen för att ligga en nos före konkurrenterna.

Som innehavare av Feefo Platinum Trusted Service Award är TFS känt för fantastisk service och når genomgående över 98% i kundnöjdhet. Med över 200 butiker i Storbritannien krävs ett robust utbildningssystem för att hålla samma servicenivå överallt.

TFS har över 150 varumärken i sortimentet åt gången, och sortimentet förändras hela tiden. Det är en enorm mängd kunskap för medarbetarna att ta in och hålla sig uppdaterade på.

Bredd i lärandet

Att sälja parfym är till sin natur interaktivt, och eftersom det taktila och det doftmässiga inte går att återskapa online måste upplevelsen i butik vara förstklassig. Kundservice, produktkunskap och en oförglömlig shoppingupplevelse var de viktigaste kraven på utbildningen.

Svaret blev över 160 moduler med utbildningsinnehåll, som alla kan roteras för att hålla ScentBox-träningen fräsch och relevant.

  • Modulerna för produktkunskap omfattar ‘bästsäljare’, ‘varumärke i fokus’ och ‘nyheter’.
  • Modulerna för processträning omfattar ‘säkert arbetssätt’ och ‘kassahantering’.

Genom att samla hela den här bredden av lärande på ett ställe, i stället för i flera fysiska tillfällen med flera lärare, kunde TFS coacha medarbetarna effektivt.

Bygga färdigheter

Under covid-19-pandemin, när butikerna var stängda, höll sig medarbetarna engagerade i sina roller via ScentBox och verksamhetsuppdateringar via e-post.

Den ständiga kopplingen till verksamheten och engagemanget i den betalade sig när butikerna på gatan öppnade igen efter nedstängningen.

Användningen av utbildningen rusade i höjden, och kunderna fick fantastisk service redan från dag ett.

Medarbetarna engagerade sig gärna i utbildningen och förbättrade sin prestation. Det visar att Attensis utbildning är rolig och lätt att följa, och samtidigt ett utmärkt sätt att bygga färdigheter och självförtroende.

Kundberättelse detaljhandel: The Fragrance Shop

Fräscht innehåll

Produktkunskapen förbättrades i hela organisationen, så att kunderna får konsekvent vänlig och kunnig service, både online och i butik.

Kunskaperna inom områden som varumärke, dofter och produkter steg från 39% vid första försöket till upp till 99% vid sista försöket.

Med Attensis teknik kan TFS uppdatera ScentBox med nya moduler och nytt innehåll. Då fortsätter medarbetarna använda appen för att lära sig nya roller eller fräscha upp sina färdigheter och sin expertis för att höja prestationen.

“Game on!” – vad de säger om Attensi

“Från kundservice till produktutbildning finns det inget som Attensi Skills inte passar för.
“Det är inte bara engagerande och roligt för teamen att lära sig via gamification – de behåller verkligen informationen. Inget visar det bättre än ökningen från bara 60% engagemang bland medarbetarna när vi använde traditionella e-learningplattformar till dagens nivå på över 90% med Attensi.”
“Våra team ser fram emot nya spelreleaser och brinner för att hamna överst på topplistorna. Det är så enkelt att skapa spelen, och vi utmanar oss själva att göra varje modul så varierad och engagerande som möjligt.”
“Produkterna och tjänsterna vi säljer är lyxiga och eftertraktade och kräver hög expertis och kunskap. Med Skills har vi nått höga resultatnivåer inom de områdena.”

Joan Batley
Projektledare inom detaljhandel | The Fragrance Shop

Varma omdömen

“Vi tycker också att det är mycket användbart att återställa och låta teamen spela om befintliga moduler – på så sätt kan vi erbjuda och följa upp repetitionsträning.

“Med Skills blir träningen effektiv och engagerande, och våra resultat talar för sig själva.”

Medarbetarna var också nöjda, med varma kommentarer i en enkät efter utbildningen:

  • “Ett mycket effektivt och informativt, men ändå roligt sätt att lära sig på.”
  • “Roligt, visuellt och hjälper mig att minnas bättre.”

Träna på språng

  • “Lätt att använda på mobilen och bra att använda på språng.”
  • “Utbildningen är rak och enkel, och vi hålls uppdaterade om dofter regelbundet.”
  • “Jag gillade att lära mig nya färdigheter. Det här sättet att träna gjorde det roligt.”

“Samarbetet med TFS gav oss möjlighet att bevisa hur spelbaserat lärande kan ge verklig effekt. Game on!”

Krister Kristiansen ler i ett svartvitt porträtt på ett kontor
Krister KristiansenCOO & Chief Commercial Officer

Är du redo att ta din träning till nästa nivå?

Du kanske också är intresserad av