Hopp til innholdet
Logg innBook en demo
Book en demoLogg inn

The Fragrance Shop: Spillbasert opplæring lukker 98% av kunnskapshullet

Prisvinnende spillbasert opplæringsløsning løser komplekse læringsbehov for stor parfymekjede.

“Opplæring er en integrert del av verdigrunnlaget til The Fragrance Shop. Derfor investerer vi mye i opplæring … det vi fant ut med Attensi, er at vi kan bruke gamification i opplæringen, og da tar de ansatte faktisk inn informasjonen mye raskere”

Sanjay Vadera MBE i mørk skjorte, ser til siden foran en stripete vegg
Sanjay VaderaCEO | The Fragrance Shop

En duftende suksess

Attensi fikk kjenne den søte duften av suksess da vi lærte opp de ansatte i den landsdekkende kjeden The Fragrance Shop (TFS).

Løsningen vi utviklet sammen med The Fragrance Shop, vant Innovation in Learning Prize under den årlige Learning Awards – og enda viktigere: Virksomheten og de ansatte elsker effekten opplæringen har på jobbtilfredshet og prestasjoner.

Som all læring fra Attensi handlet ikke løsningen om å fylle hodene til folk med fakta og forvente at de skulle huske alt utenat. Med Attensi styrket TFS de ansattes kunnskap om selskapets kultur og historie og om produktene – blant annet med en dypere forståelse av vitenskapen bak duftnoter.

Om suksessen med Attensi-samarbeidet sa Sanjay Vadera MBE, CEO i TFS:

“Vi er stolte av å ha samarbeidet med Attensi om et innovativt og banebrytende opplæringsprogram som har gjort en reell forskjell for både teammedlemmene og kundene våre.”

Interaktiv plattform

Sammen skapte vi ScentBox – en bransjeledende innovasjon som ga virksomheten og de ansatte mobilbasert 3D-simuleringsopplæring.

TFS tok også i bruk Attensis Engage-produkt og fikk et felles knutepunkt der oppdateringer fra virksomheten deles jevnlig.

Utviklingen og lanseringen av ScentBox forvandlet læringen i TFS. Med Attensis spillbaserte opplæring kunne de ansatte lære på en interaktiv plattform som gjorde opplæringen morsom, tilgjengelig og lett å huske.

Spar

Det handler om effekt

Opplæringen ble en stor suksess med eksepsjonelle resultater, blant annet:

98%lukket kunnskapshull
98%av de ansatte sa at de ville bruke produktkunnskapen i det daglige arbeidet
82%av de ansatte liker denne måten å lære på
7xrepetisjoner per modul i snitt
2.1Mganger har innholdet blitt åpnet siden lansering

Service kommer først

Denne effekten var avgjørende for en virksomhet som er avhengig av kundeopplevelsen for å ligge en nesetipp foran konkurrentene.

Som innehaver av Feefo Platinum Trusted Service Award er TFS kjent for fantastisk service, med en kundetilfredshet som jevnt over ligger på over 98%. Med over 200 butikker i Storbritannia er et robust opplæringssystem avgjørende for å holde dette servicenivået stabilt.

TFS fører over 150 merker til enhver tid, og utvalget endrer seg hele tiden. Det er en enorm mengde kunnskap de ansatte må ta inn og holde seg oppdatert på.

Bredde i læringen

Parfymesalg er interaktivt i sin natur, og siden berøring og duft er umulig å gjenskape på nett, må opplevelsen i butikken være førsteklasses. Kundeservice, produktkunnskap og en uforglemmelig handleopplevelse var de viktigste kravene til opplæringen.

Svaret var å lage 160+ moduler med læringsinnhold, som alle kan roteres for å holde opplæringen i ScentBox fersk og relevant.

  • Modulene for produktkunnskap omfatter ‘bestselgere’, ‘merkevare i fokus’ og ‘nyheter’.
  • Modulene for prosessopplæring omfatter ‘trygge arbeidsrutiner’ og ‘kontanthåndtering’.

Ved å samle all denne læringen på ett sted, i stedet for i mange fysiske økter med mange ulike instruktører, kunne TFS coache de ansatte effektivt.

Bygger ferdigheter

Under covid-19-pandemien, da butikkene var stengt, holdt de ansatte seg engasjert i rollene sine via ScentBox og gjennom oppdateringer fra virksomheten på e-post.

Den kontinuerlige kontakten med virksomheten og engasjementet i driften lønte seg da butikkene i handlegatene åpnet igjen etter nedstengningen.

Bruken av opplæringen skjøt i været, og kundene fikk strålende service fra første dag.

De ansatte engasjerte seg gjerne i opplæringen og forbedret prestasjonene sine – et bevis på at Attensis opplæring er morsom å gjennomføre og samtidig en glimrende måte å bygge ferdigheter og selvtillit hos de ansatte på.

Kundehistorie fra detaljhandelen: The Fragrance Shop

Ferskt innhold

Produktkunnskapen økte i hele organisasjonen, slik at kundene får jevnt vennlig og kompetent service, enten de handler på nett eller i butikk.

Kunnskapen innen ulike områder som merkevare, dufter og produkter økte fra 39% ved første forsøk på opplæringen til opptil 99% ved siste forsøk.

Med Attensis teknologi kan TFS oppdatere ScentBox med nye moduler og ferskt innhold, slik at de ansatte hele tiden bruker appen til å lære nye roller eller friske opp ferdigheter og kompetanse og prestere bedre.

“Game on!” – dette sier de om Attensi

“Fra kundeservice til produktopplæring – det finnes ingenting Attensi Skills ikke egner seg til.
“Det er ikke bare engasjerende og morsomt for teamene å lære via gamification – de husker faktisk informasjonen. Ingenting viser dette bedre enn økningen fra bare 60% engasjement blant de ansatte da vi brukte tradisjonelle e-læringsplattformer, til dagens nivå på over 90% med Attensi.”
“Teamene våre gleder seg til nye spill lanseres og er ivrige etter å komme øverst på ledertavlene. Det er så enkelt å lage spillene, og vi utfordrer oss selv til å gjøre hver modul så variert og engasjerende som mulig.”
“Produktene og tjenestene vi selger, er luksuriøse og ettertraktede og krever høy grad av ekspertise og kunnskap. Med Skills har vi nådd et høyt kompetansenivå på disse områdene.”

Joan Batley
Prosjektleder i butikkdriften | The Fragrance Shop

Varme kommentarer

“Vi synes også det er veldig nyttig å nullstille og la teamene spille eksisterende moduler på nytt – slik kan vi tilby og følge opp repetisjonsopplæring.

“Skills gjør opplæringen effektiv og engasjerende, og resultatene taler for seg selv.”

De ansatte var også fornøyde og kom med varme kommentarer i en spørreundersøkelse etter opplæringen:

  • “En veldig effektiv og informativ, men samtidig morsom måte å lære på.”
  • “Morsomt, visuelt og hjelper meg å huske bedre.”

Bruk på farten

  • “Lett å bruke på smarttelefon og fint å bruke på farten.”
  • “Opplæringen er enkel, og vi holdes jevnlig oppdatert på duftene.”
  • “Likte å lære nye ferdigheter. Denne opplæringsmetoden gjorde det morsomt.”

“Samarbeidet med TFS ga oss muligheten til å bevise hvordan spillbasert læring kan skape reell effekt i praksis. Game on!”

Krister Kristiansen smiler i et svart-hvitt portrett på et kontor
Krister KristiansenCOO og kommersiell direktør

Er du klar til å ta opplæringen til neste nivå?

Dette kan også interessere deg