Leadership-Delta: Die Führungskrise im Gastgewerbe bewältigen

Die Lücke schließen

Wie kann dies alles erreicht werden? Befähigung. Ein System von Geschäfts-, Technologie- und Betriebsprozessen, das Wirkung erzeugt. Wirkung im heutigen und künftigen Sinne. Eine Ausbildung, die geeignete Möglichkeiten bietet, um qualifizierte Fachkräfte zu fördern und künftigen Führungskräften Vertrauen einzuflößen.

Die Notwendigkeit eines neuen, viel umfassenderen Schulungsansatzes wird in einem Bericht deutlich, der von IBM in Zusammenarbeit mit der National Retail Federation, dem weltweit größten Einzelhandelsverband, veröffentlicht wurde2. Es basiert auf einer Umfrage unter mehr als 19.000 Befragten in 28 Ländern.

'Mehr als die Hälfte der Führungskräfte im Einzelhandel (58%) und in der Verbraucherbranche (55%) konzentrieren sich auf den Aufbau von Flexibilität, um schneller auf Nachfrageänderungen reagieren zu können',
so der Bericht.
'In diesem Umfeld müssen Einzelhändler und Marken zielgerichtet führen und Technologie als Unterscheidungsmerkmal nutzen.'

Big Blue besteht darauf, dass Unternehmen eine neue Generation von technisch versierten, einfühlsamen und wertebewussten Managern mit den Fähigkeiten ausstatten müssen, die Kunden und Mitarbeitende von ihnen verlangen. Dies erfordert eine Schulung, die schnell an die sich schnell ändernden Marktbedingungen und den digitalen Fortschritt angepasst werden kann.

Die effektivste Ausbildung in diesem neuen Umfeld ist ebenfalls digital basiert. Attensi arbeitet mit Unternehmen zusammen, um realistische virtuelle Szenarien zu erstellen, die auf tatsächlichen Situationen des täglichen Lebens basieren. Attensi nutzt die neueste 3D- und immersive Technologie, um spielbare Simulationen zu erstellen, die jederzeit und überall absolviert werden können. Die Angestellten lieben die Flexibilität, und sie kennen, lieben und verstehen bereits die Spieltechniken und die Technologie, auf denen sie basieren.

Dieser Schwerpunkt auf dem Aufbau einer Kultur der gesunden Mitarbeiterentwicklung hat auch einen positiven Effekt, wenn es um die Suche nach Talenten geht. Arbeitssuchende sind eher bereit, sich auf eine Unternehmenskultur einzulassen, in der der Mensch im Mittelpunkt steht und die sich bemüht, in die Entwicklung ihres Teams zu investieren. In Anbetracht der aktuellen Einstellungssituation, eines Mangels an talentierten Bewerbern für Führungspositionen und einer neuen Bewegung, die als "Umstrukturierung" bezeichnet wird, ist dies ein attraktiver Aspekt bei der Gewinnung talentierter Bewerber. In einem kürzlich erschienenen Artikel des Weltwirtschaftsforums nennt der stellvertretende Vorsitzende von Prudential, Rob Falzon3, die Bereiche, in denen die Arbeitnehmenden von heute während dieser Umstrukturierung Unterstützung von einem Arbeitgeber erwarten:

"Führungskräfte müssen sich darauf konzentrieren, eine lebendige Kultur der internen Mobilität zu kultivieren, dem kontinuierlichen Lernen Priorität einzuräumen und ihren Angestellten solide Leistungen zu bieten", sagt Rob Falzon, stellvertretender Vorsitzender von Prudential.

Im Hotel- und Gaststättengewerbe lag der Schwerpunkt schon immer darauf, den Menschen unvergessliche Erlebnisse zu bieten, aber seit Covid sind die Erwartungen an einen hervorragenden Service höher denn je. Gezielte Schulungen, die sich mit den Ungleichheiten des Leadership-Deltas befassen, schaffen Vertrauen bei den Mitarbeitenden, die im Gegenzug einen hervorragenden Kundenservice bieten. Die Vorteile sind nicht nur kundenorientiert: Die Schaffung eines Aufstiegswegs für Ihre Mitarbeitenden führt zu einer besseren Mitarbeiterbindung und zu Beförderungsmodellen aus den eigenen Reihen. Mit diesem gestärkten und wachsenden Mitarbeiterstamm können Sie Ihre Führungsstandards erhöhen, die Kundenerfahrung verbessern und für die Zukunft beweglich bleiben.