Hoppa till innehållet
Logga inBoka en demo
Boka en demoLogga in

itsu: AI skapar träningsinnehåll med effekt, precis när det behövs

"Träningen är helt enkelt enklare nu. Människor lär sig genom att ha roligt"

Francesco D’apiceOperational Training Partner

Träningsinnehåll med effekt i hög takt med Attensi AI

Kundupplevelsen är avgörande för itsu. För att nå samma höga standard för varje kund i varje butik i Storbritannien och i övriga Europa behöver itsu förstklassig träning som är enhetlig, mätbar och skalbar. Därför behöver itsu skapa stora volymer träning som genomgående håller hög klass. Dessutom måste de se till att teamen engagerar sig i träningen så att det de lär sig omsätts i verklig kompetens.

Med Attensi AI-funktionerna i Skills och Creator skapar itsu nu det träningsinnehåll de behöver snabbare och ser till att det finns tillgängligt när det behövs. Det håller medarbetarna engagerade och kunniga och ger kunderna bästa möjliga service.

Som ett varumärke som växer lokalt, nationellt och nu internationellt stod itsu inför flera träningsutmaningar.

Med enorma volymer träning att leverera var målet att hitta en skalbar träningslösning som var snabb och engagerande och som såg till att nya butiker öppnade med medarbetare redo att föra itsus arv vidare – och ge kunderna bästa möjliga upplevelse i vilken butik de än besökte.

Det här ville itsu uppnå

Enhetlighet, kvalitet och skalbarhet.
Tillgänglig träning för alla, överallt.
Spara tid och samtidigt öka engagemanget.
Insyn i genomförd träning och compliance.
Boka en demo

Så löste vi utmaningarna

Som ett varumärke som växer lokalt, nationellt och nu internationellt stod itsu inför flera träningsutmaningar.

Med enorma volymer träning att leverera var målet att hitta en skalbar träningslösning som var snabb och engagerande och som såg till att nya butiker öppnade med medarbetare redo att föra itsus arv vidare – och ge kunderna bästa möjliga upplevelse i vilken butik de än besökte.

Creator, med AI-funktioner för dialog, berättarröst och avatarer som kan ges olika känslor och uttryck, gjorde det möjligt för itsu att erbjuda:

  • Skills
  • Simulerat upplevelsebaserat lärande
  • Welcome to itsu, digital version
  • Videor och PDF:er
En kvinna och en man spelar Attensi-spel för itsu. Alba Trujillo Mora och Francesco D’apice

Enhetlighet som skalar

itsus internationella expansion har inneburit sin beskärda del av utmaningar, men har också gett en knivskarp klarhet i vad träningen måste leverera.

International Manager Alba Trujillo Mora sa: “Vi vill nå alla medarbetare på samma sätt, oavsett var de befinner sig."

Med Attensi Creator går allt träningsinnehåll att använda överallt och av alla, oavsett om de arbetar i ledningen, i serveringen eller skapar vacker och hälsosam mat.

“Attensi har hjälpt oss att nå nya gränser. Vi skapar nu innehåll som vi kan använda inte bara här i Storbritannien, utan också internationellt.”

Alba Trujillo MoraInternational Manager | itsu

Effekt som inte går förlorad i översättningen

När itsu öppnade sina dörrar i Paris behövde allt träningsinnehåll översättas.

Eftersom itsu var beroende av andra företag för översättningstjänster upplevde de både processen och resultaten som högst ojämna, samt tidskrävande och kostsamma. Många översättningar behövde göras om. Träningens grundprinciper vattnades ofta ur eller gick helt förlorade i översättningen, vilket påverkade både träningen och de enskilda butikernas resultat negativt.

Nu kan Francesco D’apice, Operational Training Partner, intyga att ”med översättnings- och berättarröstfunktionerna i Attensi Creator kan vi översätta innehållet med ett knapptryck, granska en gång och få träningsmaterial som inte bara följer våra standarder, utan också vårt varumärke.”

Mora håller med och beskriver AI-funktionaliteten som ”mycket nära perfekt” och säger att den öppnar ”dörrar vi aldrig ens visste fanns”.

Attensi AI hjälper också till att sälja in varumärket till franchisepartners – att kunna erbjuda den avgörande enhetligheten i träningsmaterialet och dess översättning är ett stort dragplåster.

“En uppslukande upplevelse som tidigare skulle ha tagit månader att skapa kan vi nu ha på ett ögonblick”

Dialog i träningen var inget nytt för itsu, men möjligheten att ha berättarröst innebar en rad hinder. Behovet av skådespelare, mikrofoner och annan utrustning tog värdefull tid och värdefulla resurser.

itsu använder nu en AI-driven berättarröst som gör att de kan skapa berättelser och interaktiva avatarer med olika karaktärer, röster och känslor. För D’Apice gör det träningen mycket mer engagerande.

itsu har också integrerat Attensi co-pilot, en virtuell assistent som samskapar innehåll. Det har hjälpt itsu att anpassa sin träning till olika typer av deltagare och koppla den till verksamhetens övergripande mål. Om det tar stopp i kreativiteten eller det är svårt att hitta svar ger Creator tips, idéer och inspiration, så att flödet i innehållsproduktionen inte tar stopp.

“Vi kan skapa innehåll enkelt, det sparar mycket tid, det ger oss idéer och vi kan hålla vår träning och våra färdigheter enhetliga.”

Francesco D’apiceOperational Training Partner
Generate Answers på en dator

En digital Welcome to itsu: ett exempel på enhetlighet i praktiken

Med Attensi Creator återskapade itsu-teamet sin flaggskeppsträning ”Welcome to Itsu” digitalt – en viktig del av onboardingen. Med dialoger, översättning, videor och minispel blev det, som D’Apice uttryckte det, ”en riktigt bra upplevelse”.

Medarbetare i London har alltid kunnat få träning på plats, medan de som arbetar längre bort har fått träna på distans. Attensi AI ger alla en enhetlig upplevelse, ökar medarbetarnas engagemang och gör att människor känner sig som en del av itsu från första stund.

Som Mora konstaterar kan vi med Attensi Creator ”skapa innehåll som utgår från våra företagsvärderingar och speglar vårt varumärke. Innehåll som ser ut, känns som och är Itsu”.

D’Apice tillade att den digitala ”Welcome to itsu” har blivit en så stor framgång att även befintliga medarbetare väljer att spela den om och om igen – bara för skojs skull.

“Tack vare Attensi kan vi täcka alla inlärningsstilar. Människor kan höra, se, spela och öva. Ur det perspektivet gör det livet enklare.”

Francesco D’apiceOperational Training Partner

AI som förändrar spelplanen och ger gott om effektdata

I en starkt reglerad bransch måste itsus obligatoriska utbildning om livsmedelsstandarder och säkerhet både genomföras och förstås.

Tidigare fanns det inget sätt att exakt se vilka medarbetare som hade genomfört vilken träning och när. Chefer reste till varje butik för att kontrollera träningsregistren manuellt – en kostsam process, både i tid och pengar.

Nu går det att följa upp framstegen, enkelt hålla dem uppdaterade och, framför allt, vara compliant. När det gäller att leverera enhetlighet kan itsu göra det för varje butik och varje medarbetare.

För både Mora och D’Apice innebär den mängd digital effektdata som Attensi-plattformen ger att de kan se träningens framsteg, men också analysera dem och ge feedback samt coacha medarbetare där det behövs. Mora sa:

“Vi kan se vad människor har gjort och vad de inte har gjort. Den insynen hjälper oss att coacha våra chefer så att de kan motivera sina team och i förlängningen driva verksamheten framåt”.

D’Apice tillade att:

“Tack vare Attensi AI vet vi var människor behöver hjälp, och vi vet hur vi kan stötta dem på bästa sätt”.

För itsu finns det ett obestridligt samband mellan den upplevelse de vill att kunderna ska ha och de träningsupplevelser de ger sina medarbetare. Som Mora berättade för oss: ”om våra medarbetare är glada kommer de att ge våra kunder en bättre upplevelse”.

Attensi AI har gett itsu möjlighet att skapa träningsinnehåll snabbt, internt och precis när de behöver det. De är inte längre beroende av något annat företag för att etablera sina butiker internationellt, och lanserar framgångsrikt samtidigt som de sparar månader.

Är du redo att ta din träning till nästa nivå?

Du kanske också är intresserad av