Call-Center-Training, das Agents schneller einsatzbereit macht und die Erstlösungsquote in jedem Team steigert

Call Center verkürzen die Einarbeitung, indem neue Agents realistische Anrufe in der Simulation üben, bevor sie live gehen, statt sich auf lange Präsenzeinarbeitung und Mithören zu verlassen. Ein globaler Aktienregister-Dienstleister hat das Training für neue Mitarbeitende um 25% verkürzt, von rund fünf Wochen auf gut drei, und den Aufwand für Nachschulungen um 40% gesenkt.

Attensi ist für Skalierung gebaut und bringt einen einheitlichen Trainingsstandard von einer einzigen Plattform aus zu jedem Agent, jedem Team und jedem Standort. Inhalte werden zentral aktualisiert, und ein Dashboard zeigt die Leistung nach Standort und Team. So sehen Sie genau, wo Standards nachlassen.

Ja. Attensi läuft auf dem eigenen KI-gestützten LMS Attensi Engage oder verbindet sich über Standardschnittstellen wie SCORM, xAPI und LTI mit Ihrer bestehenden Plattform – ohne dass Sie etwas ersetzen müssen.

Ja. Attensi bringt dasselbe Training von einer Plattform aus zu internen und ausgelagerten Teams. So trainiert jeder Agent, der Ihre Kunden betreut, nach Ihren Standards, mit Ihren Produkten und Ihren Gesprächsleitfäden.

Call-Center-Agents spielen das Attensi-Training freiwillig immer wieder, weil es wie ein Spiel gestaltet ist, mit Punkten, Ranglisten und sofortigem Feedback. Bei einem US-Versicherer kamen Agents im Schnitt auf 26,7 Durchläufe, und 94% gaben an, dass ihnen diese Art des Trainings gefällt.

Jeder Attensi-Kunde erhält unabhängig von seiner Größe einen eigenen Customer Success Manager. Ihr CSM begleitet Ihr Team von der Planung über den vollständigen Rollout hinaus und hilft Ihnen, das Training an jedem Standort anhand von Leistungsdaten weiter zu verbessern.

Ja – Attensi unterstützt über 50 Sprachen und wird in mehr als 150 Ländern eingesetzt. Das bedeutet gleichbleibende Trainingsqualität, ob Sie Agents in Manila, Manchester oder Minneapolis einarbeiten.

Ja. Szenarien werden rund um Ihre Branche, Produkte, Systeme und Gesprächsleitfäden aufgebaut und decken eingehende und ausgehende Anrufe, Beschwerdemanagement, Rechnungsreklamationen, technischen Support und regulatorische Gespräche ab.

Mit KI-Rollenspielen üben Agents schwierige Anrufe mit Kunden, die auf das Gesagte reagieren. So gewinnen sie echte Sicherheit im Umgang mit Frust und Konflikten, bevor es live darauf ankommt. Jedes Gespräch passt sich den Antworten des Agents an und wird in Echtzeit bewertet. Das ermöglicht gezieltes Üben genau der Situationen, die jedem Agent am schwersten fallen.

Attensi misst die Wirkung mit Echtzeitdaten zur Schließung von Wissenslücken, zu Durchläufen und zur Punkteentwicklung für jeden Agent und jedes Team. Führungskräfte sehen, wo Fähigkeiten stark sind und wo Lücken bleiben, und können das Training mit operativen Kennzahlen wie Erstlösungsquote, Bearbeitungszeit, QA-Scores und CSAT verknüpfen.

Ein Telefonknigge-Training baut die Gewohnheiten auf, mit denen jeder Anruf professionell klingt: eine klare Begrüßung, sichere Anruferverifizierung, aktives Zuhören, höfliches Halten oder Weiterverbinden und ein Abschluss mit vereinbartem nächsten Schritt. Mit Attensi üben Agents, Empfangs- und Büroteams diese Gespräche mit KI-gestützten Kunden, die natürlich reagieren, und wiederholen jedes Szenario, bis gute Umgangsformen am Telefon sitzen. American National hat in seinem Service Center über 90% der Kompetenzlücke geschlossen, bei durchschnittlich 26,7 Durchläufen pro Agent.

Telefonkompetenz im Kundenservice verbessert sich am schnellsten, wenn Agents realistische Anrufe führen, bevor ein echter Kunde in der Leitung ist. Attensi-Szenarien folgen Ihren eigenen Gesprächsleitfäden und Skripten: Agents üben Begrüßung, Verifizierung, Beschwerden, Rechnungsreklamationen und Deeskalation, und jeder Anruf wird in Echtzeit bewertet. Teamleiter sehen die Ergebnisse jedes Agents gemessen an Ihren Qualitätsstandards, bevor er live geht, und coachen genau die Telefonfähigkeiten, die noch Arbeit brauchen.