La psychologie du changement de comportement

Pourquoi Attensi est une référence mondiale de la transformation des comportements

Chez Attensi, nous sommes convaincus que l'impact, la valeur et, au final, le retour sur investissement (ROI) d'une formation en entreprise sont intimement liés à sa capacité à produire un changement de comportement mesurable. Apprendre quelque chose ne sert à rien si ce n'est pas mis en pratique dans la vie réelle.

Cette priorité donnée au changement de comportement se retrouve dans nos solutions de formation par le jeu. Elles reposent sur des cadres psychologiques éprouvés qui produisent un changement de comportement durable à grande échelle, tout en restant ludiques et engageantes.

Notre socle théorique s'appuie sur les sciences du comportement les plus reconnues, en particulier le modèle COM-B (1.), très largement cité. Sur cette base, nous avons développé notre propre modèle de changement de comportement, l'Attensi Behavior Change Model (modèle ABC). Il est conçu spécifiquement pour tirer parti des atouts uniques de la formation numérique par le jeu. Il nous permet de proposer des expériences de formation plus engageantes, plus efficaces et plus mesurables, qui transforment vraiment la façon dont les gens pensent, agissent et performent au travail.

Du COM-B au modèle ABC

Nous sommes partis du modèle COM-B, un cadre de changement de comportement cité dans plus de 5 000 travaux universitaires, qui identifie la capacité, l'opportunité et la motivation comme les trois conditions essentielles pour changer un comportement.

Le COM-B est un excellent cadre pour concevoir des interventions comportementales, mais les solutions de formation numériques ont leurs propres atouts et contraintes. Notre équipe de psychologues et de concepteurs pédagogiques a donc créé l'Attensi Behavior Change Model (modèle ABC) : un cadre simplifié qui traduit les principes du COM-B en un modèle taillé pour la formation par le jeu et l'apprentissage en entreprise à grande échelle.

Le modèle ABC guide la conception de chacune de nos expériences de formation. Il repose sur trois dimensions, la motivation, les connaissances et la pratique, qui agissent ensemble pour créer un changement de comportement durable.

Attensi Behavior Change Model (modèle ABC)

Connaissances : bâtir une compréhension profonde et durable

Les connaissances posent les bases pour comprendre ce qu'il faut changer, pourquoi c'est important et comment le faire efficacement. Dans les solutions de formation par le jeu d'Attensi, elles sont expérientielles, portées par l'interaction, la prise de décision et le retour immédiat :

• Des simulations interactives plongent les apprenants dans des situations réelles où ils doivent mobiliser leurs connaissances pour décider.
• Le microlearning et la répétition consolident les contenus par petites doses faciles à assimiler, espacées dans le temps pour une meilleure mémorisation.
• Un retour immédiat permet aux apprenants de corriger le tir aussitôt, en comprenant non seulement ce qui n'allait pas, mais aussi pourquoi c'est important.

En apprenant ainsi, les collaborateurs acquièrent non seulement une compréhension théorique, mais aussi l'assurance d'appliquer leurs connaissances au quotidien.

Motivation : donner envie de changer

La motivation est souvent la dimension la plus négligée des dispositifs de formation, et pourtant la plus décisive. Une formation sans motivation ne mène que rarement, voire jamais, au changement.

Dans les produits Attensi, la motivation est soigneusement intégrée à chaque étape de l'expérience. Nos solutions activent des leviers à la fois intrinsèques et extrinsèques. Par exemple :

• Des retours personnalisés et un lien avec la réalité du terrain relient les décisions prises dans le jeu aux résultats concrets du métier, pour que les apprenants mesurent la portée de leurs actions et se sentent responsables d'appliquer leurs nouvelles compétences.
• La narration plonge les apprenants dans des situations familières et chargées d'émotion, qui reflètent les vrais défis de leur quotidien professionnel. Cette proximité facilite la mémorisation et l'application des connaissances et des compétences quand des situations similaires se présentent dans la réalité.
• L'autonomie de l'apprenant et des choix qui ont du sens lui donnent la maîtrise des résultats, et renforcent l'assurance et la motivation nécessaires pour appliquer ses décisions dans la vie réelle.

Grâce à cette conception centrée sur la motivation, les apprenants ne se contentent pas de participer : ils sont immergés dans le contenu et ont envie de mettre en pratique ce qu'ils ont appris.

Pratique : créer l'occasion d'appliquer ses compétences, en toute sécurité et de façon répétée

Pas de changement de comportement sans pratique. Attensi met fortement l'accent sur une pratique délibérée et contextualisée, proposée d'une manière que seules les simulations gamifiées permettent :

• Les apprenants peuvent se tromper sans conséquences réelles, et chaque erreur devient une occasion d'apprendre.
• L'apprentissage par scénarios reproduit les situations clés du travail, qu'il s'agisse de gérer un client difficile, de prendre une décision de conformité ou d'animer une réunion d'équipe.
• La répétition est illimitée : les apprenants peuvent revenir encore et encore jusqu'à maîtriser le comportement.

Cet espace sûr pour expérimenter et recommencer transforme les connaissances en compétences, et les compétences en comportements durables.

Un modèle scientifique. Un moteur par le jeu. Une référence mondiale.

Notre modèle ABC est le prisme à travers lequel nous concevons, évaluons et affinons chaque solution. Il traduit la science éprouvée du changement de comportement dans un format adapté aux apprenants, aux environnements de travail et aux défis d'aujourd'hui.

Nous avons aidé des organisations du monde entier à déployer ce modèle pour obtenir une vraie transformation, de l'onboarding et la conformité au développement du leadership et à la performance des équipes de terrain.

La science du changement de comportement est bien établie. Nous avons simplement construit le moteur qui lui donne vie.

Que vous intégriez de nouveaux collaborateurs, déployiez des programmes de conformité à l'échelle mondiale ou fassiez évoluer les comportements de leadership, les solutions gamifiées d'Attensi produisent un impact mesurable. Nos clients comptent parmi les marques les plus reconnues au monde, dans des secteurs comme le commerce de détail, la santé, les services financiers et l'hôtellerie-restauration.

Nous sommes fiers d'être des pionniers mondiaux du changement de comportement par le jeu, et ce n'est qu'un début.

L'approche Attensi est fondée sur la science, guidée par les données et éprouvée sur le terrain. Si vous voulez faire monter vos équipes en compétences et obtenir un changement de comportement mesurable, d'une façon que les gens apprécient vraiment, nous serions ravis de vous montrer comment.