« Les gens apprécient cette approche différente de la formation. Ils sont habitués aux diapositives et aux supports de lecture ennuyeux, alors quelque chose d'interactif leur plaît vraiment.
« Cela a eu un effet. Nous savons que des clients parviennent à créer un meilleur engagement grâce à cela. »
Un gagnant-gagnant
Bakstad se réjouit aussi du double bénéfice de la formation : pour les équipes d'Ardoq, et pour apprendre aux clients à utiliser la plateforme Ardoq.
« Comme nous grandissons très vite, pouvoir créer une formation pertinente pour nous et pour nos clients, c'est du gagnant-gagnant », a-t-il déclaré. « Beaucoup de gens connaissent mal la New Enterprise Architecture et ce que nous faisons. Si nous créons cette formation pour nous, nous pouvons la proposer à nos clients. »
Svein Gunnar Hjorteset, responsable de l'onboarding, voit à quel point la formation par la simulation gamifiée ouvre les yeux des clients sur les possibilités du produit révolutionnaire d'Ardoq. Elle les aide à le prendre en main très vite. L'aspect jeu rend l'apprentissage agréable, et les utilisateurs y reviennent souvent pour battre leur meilleur score. Les nouvelles connaissances et techniques restent ainsi en mémoire.
« Les clients refont souvent la formation, et c'est surtout à cause du système de score. Ils voient quelqu'un d'autre obtenir un meilleur score, alors ils la refont pour le battre. C'est vraiment top. »
Svein Gunnar Hjortset
Head of Onboarding | Ardoq
Les clients adorent
« Pour Ardoq, il est essentiel que les utilisateurs principaux sachent utiliser la plateforme et connaissent les domaines précis pour lesquels utiliser Ardoq. »
Ardoq a coconçu la formation avec Attensi.
« Surtout pour apprendre aux clients à utiliser Ardoq en tant que plateforme, Attensi Process joue un rôle important », a déclaré Hjorteset.
« Les clients ont besoin de pratiquer, de comprendre l'utilisation du logiciel, et ils ont besoin de répétition : la répétition qui fait que ça s'ancre. Nous avons constaté une amélioration spectaculaire, en vitesse comme en qualité, de l'onboarding de nos clients depuis qu'ils utilisent la formation par la simulation gamifiée d'Attensi. »
Le succès de la formation a eu un impact positif sur l'activité. Les clients l'adorent et nouent un partenariat durable avec Ardoq.
Un énorme plus
« Nous constatons que les clients sont plus fidèles parce qu'ils comprennent mieux les outils », a déclaré Hjorteset.
« En élargissant leur compréhension, ils saisissent aussi mieux la valeur que l'outil peut apporter à leur entreprise.
« Ardoq est en pleine croissance et nous gagnons beaucoup de nouveaux clients chaque mois. »
Hjorteset ajoute que la simplicité de création de nouveaux modules évolutifs est un énorme plus pour les clients.
« J'ai créé la formation moi-même, et c'est vraiment simple. Il faut quelques heures pour créer un module. L'outil est ultra simple. Créer une nouvelle formation n'a rien de compliqué. »
L'effet « wow »
« Ardoq est mis à jour tous les jours avec de nouvelles versions, donc nous devons aussi mettre à jour la formation. Mais c'est très flexible et nous pouvons le faire rapidement. Notre plateforme évolue et la formation doit évoluer avec elle. »
Gard Havelin, responsable des partenariats, explique que les simulations de formation sont déterminantes pour que les clients comprennent et apprécient tout de suite le produit d'Ardoq, dès le premier contact.
Il lui faut cet effet « wow » immédiat, et Attensi le délivre.
« Il est essentiel que, lorsque nous rencontrons nos partenaires, ils aient une bonne introduction à ce qu'est Ardoq », a-t-il déclaré.
« Si nous les rencontrons pour la première fois sans qu'ils sachent ce que nous faisons, pourquoi nous existons et comment utiliser l'outil, ces premiers ateliers sont beaucoup, beaucoup plus difficiles. Une bonne formation de nos partenaires est absolument indispensable, car notre façon d'aller sur le marché avec des partenaires repose sur le fait qu'ils apprennent l'outil, deviennent experts et utilisent notre outil. Sans formation adaptée, cela échouera. »
Havelin insiste : le modèle économique d'Ardoq repose sur l'impact de cette première expérience avec la simulation.
Évolutif, interactif, ludique
« Sans une formation adaptée pour nos partenaires, nous n'atteindrons pas nos objectifs », a-t-il déclaré.
Hjorteset en est convaincu.
« Je peux résumer la formation par la simulation gamifiée en trois mots : évolutive, interactive, ludique. »
91%ont déclaré que cela les avait aidés à maîtriser les principales fonctionnalités d'Ardoq
