Three UK: Så kopplar de ihop medarbetarna med lärandet

Så kopplar de ihop medarbetarna med lärandet

Det brittiska telekomföretaget Three UK har som uppdrag att erbjuda bättre uppkoppling varje dag, för varje kund. Med nästan 300 butiker runt om i landet ville Three se till att medarbetarna kände sig lika kopplade till sitt lärande och sin utveckling som kunderna gör när de använder tjänsten.

Vi träffade Head of UK Retail Craig Miller, Head of Region Evelyn Johnson, Senior Digital and Learning Manager Gordon West och Senior People Development Manager Nikki Scarf för att höra mer om deras erfarenheter av att gamifiera utbildningen med Attensi.

Bryter trenderna kring talanger i detaljhandeln

Det är ingen hemlighet att många detaljhandlare har haft det svårt att attrahera och behålla toppmedarbetare. Teamet på Three har insett det och har tagit steg för att säkerställa att de har de bästa människorna anställda, och att de utbildas och utvecklas så att de kan bygga vidare på sina ambitioner och karriärmål.

För Craig har det aldrig varit viktigare att sticka ut när det gäller medarbetarupplevelsen. Det finns så många alternativ, och han vet att begåvade människor lämnar om de inte får näring och erbjuds nya upplevelser eller möjligheter att utvecklas. Han hoppas att Attensi ska tillföra ett nytt lager av passion och tävlingsanda i detaljhandelsteamet.

Gordon förklarar att teamet hade letat efter ett gamifierat sätt att utbilda under en tid. När de stötte på Attensi förstod han nästan direkt att den här produkten var vad de hade letat efter. En blandning av olika spel och realistiska scenarier skulle passa detaljhandelsteamet perfekt.

Tävlingsandan tillbaka i detaljhandeln

Hela teamet delar en kärlek till tävling och vill slå sina kollegor på vägen till toppen av topplistan. Evelyn och Craig i synnerhet har märkt hur en riktig gnista tänds i butiksteamen.

Detaljhandel och försäljning är en naturligt tävlingsinriktad karriär. Den här sortens tävlingsbaserade utbildning passar precis de människor de har i sina team – många av dem spelar på fritiden för att klättra högre i rankingen.

Verkliga scenarier i realtid

Alla lyfte fram den unika Attensi-upplevelsen att se realistiska vardagsscenarier utspela sig inför ögonen på sig. Nic menar att traditionell, mer klassrumsbaserad utbildning ibland kan kännas lite tvådimensionell och skolaktig. Men de dagarna är förbi med Attensi.