Three UK : des collaborateurs connectés à leur formation

Connecter les collaborateurs à leur formation

Three UK, opérateur de télécommunications britannique, s'est donné pour mission d'offrir une meilleure connectivité, chaque jour et à chaque client. Avec près de 300 magasins dans tout le pays, Three voulait que ses équipes se sentent aussi connectées à leur formation et à leur développement que ses clients le sont à son réseau.

Nous avons rencontré Craig Miller (Head of UK Retail), Evelyn Johnson (Head of Region), Gordon West (Senior Digital and Learning Manager) et Nikki Scarf (Senior People Development Manager) pour recueillir leur expérience de la formation gamifiée avec Attensi.

Déjouer les tendances du retail en matière de talents

Ce n'est un secret pour personne : beaucoup d'enseignes peinent à attirer et à fidéliser les meilleurs talents. Chez Three, l'équipe en a fait le constat et agit pour employer les meilleurs profils, les former et les faire grandir afin qu'ils puissent concrétiser leurs ambitions et leurs objectifs de carrière.

Pour Craig, l'expérience collaborateur n'a jamais été aussi décisive pour se démarquer. Les options sont nombreuses, et il sait que les talents partent s'ils ne sont pas accompagnés ni stimulés par de nouvelles expériences et de nouvelles perspectives d'évolution. Il espère qu'Attensi apportera une nouvelle dose de passion et de compétition à cette équipe retail.

Gordon explique que l'équipe cherchait depuis un moment une formation gamifiée. Quand elle est tombée sur Attensi, il a compris presque immédiatement que c'était exactement ce qu'il leur fallait. Un mélange de jeux variés et de scénarios réalistes serait idéal pour leurs équipes en magasin.

Remettre la compétition au cœur du retail

Toute l'équipe aime la compétition et veut devancer ses collègues au classement. Evelyn et Craig, en particulier, ont vu un vrai feu s'allumer dans les équipes en magasin.

Le retail et la vente sont des métiers naturellement compétitifs. Ce type de formation par la compétition correspond parfaitement aux profils des équipes : beaucoup jouent sur leur temps libre pour grimper dans le classement.

Des scénarios réels, en temps réel

Tous ont souligné ce que l'expérience Attensi a d'unique : voir des situations quotidiennes réalistes se dérouler sous ses yeux. Nikki fait remarquer que la formation traditionnelle en salle peut parfois sembler un peu plate et scolaire. Avec Attensi, c'est terminé.