Hopp til innholdet
Logg innBook en demo
Book en demoLogg inn

Three UK: kobler de ansatte på læringen

Se hvordan Three UK, et ledende teleselskap, løfter opplæringen av de ansatte med gamification fra Attensi. Les om erfaringene deres, effekten på engasjementet blant de ansatte og hvilke forhåpninger de har for fremtidens læring og utvikling i detaljhandelen.

"Da jeg så Attensi for første gang, var det helt utrolig, for jeg er veldig konkurranseinnstilt og veldig visuell."

Evelyn Johnson, kvinne i hvit nålestripet blazer som snakker i et intervju
Evelyn JohnsonRegionsjef | Three UK

Kobler de ansatte på læringen

Det britiske teleselskapet Three UK har som mål å gi bedre tilkobling hver dag, for hver kunde. Med nesten 300 butikker rundt om i landet ville Three sørge for at de ansatte føler seg like tilkoblet sin egen læring og utvikling som kundene gjør når de bruker tjenestene deres.

Vi møtte Craig Miller, leder for detaljhandel i Storbritannia, regionsjef Evelyn Johnson, Gordon West, seniorleder for digitalisering og læring, og Nikki Scarf, seniorleder for medarbeiderutvikling, for å høre mer om hvordan de har gjort opplæringen spillbasert med Attensi.

Snur talenttrendene i detaljhandelen

Det er ingen hemmelighet at mange aktører i detaljhandelen har slitt med å tiltrekke seg og beholde de beste talentene. Teamet i Three så dette og har tatt grep for å sikre at de har de beste folkene på laget, og at de får opplæring og utvikling slik at de kan bygge videre på ambisjonene og karrieremålene sine.

For Craig har det aldri vært viktigere å skille seg ut når det gjelder medarbeideropplevelsen. Det finnes så mange alternativer, og han vet at dyktige folk slutter hvis de ikke blir tatt vare på og får nye erfaringer eller muligheter til å utvikle seg. Han håper at Attensi vil tilføre butikkteamet en ny dimensjon av engasjement og konkurranse.

Gordon forteller at teamet lenge hadde lett etter en spillbasert måte å drive opplæring på. Da de oppdaget Attensi, visste han nesten umiddelbart at dette var produktet de hadde lett etter. En blanding av ulike spill og realistiske scenarioer kom til å passe perfekt for butikkteamet.

Ansatt i Three UK som spiller Attensi SKILLS på mobilen

Konkurransen er tilbake i butikkene

Hele teamet deler en forkjærlighet for konkurranse og ønsket om å slå kollegene til toppen av resultatlisten. Særlig Evelyn og Craig har merket at det virkelig har tent en gnist i butikkteamene.

Detaljhandel og salg er yrker med naturlig konkurranseinstinkt. Denne typen konkurransebasert opplæring passer perfekt for folkene i teamene deres – mange av dem spiller på fritiden for å klatre høyere på listen.

Ekte scenarioer i sanntid

Alle trakk frem den unike Attensi-opplevelsen av å se realistiske hverdagsscenarioer utspille seg rett foran øynene sine. Nic påpeker at tradisjonell, mer klasseromsbasert opplæring noen ganger kan føles litt todimensjonal og skolepreget. Men de dagene er forbi med Attensi.

"Borte er dagene da du måtte booke et klasserom en måned i forveien, ta toget i to timer for å komme dit, reise hjem igjen og så glemme alt dagen etter. Dette er umiddelbart."

Craig Miller, skjeggete mann i hvit skjorte som snakker i et intervju
Craig MillerRegionsjef | Three UK

Nå kan ansatte møte en situasjon på jobb som de kanskje nettopp har spilt gjennom i opplæringen samme dag. De kan føle seg sterkere og tryggere på å ta de riktige valgene, og (forhåpentligvis) å lande salget. Og Craig kan nå oppdatere innholdet ut fra hva de satser på i butikkene akkurat nå. Eller, ved hjelp av analysene som er innebygd i Attensi-plattformen, kan han og teamet legge til mer innhold for å tette eventuelle hull i ferdighetene.

Gordon liker personlig at man må fullføre moduler før man går videre til neste. De ansatte må vise et visst nivå av forståelse og mestring før de får gå videre til neste nivå.

"Attensi har virkelig gitt liv til opplæringen med realistiske scenarioer. Det vil vi bygge videre på fremover."


Gordon West
Seniorleder for digitalisering og læring

Hvilke forhåpninger har dere for fremtiden med Attensi?

Etter en smidig og enkel oppstart av samarbeidet med Attensi håper teamet i Three å bygge videre på den spillbaserte opplæringen de har innført. De har allerede sett ansatte gå tilbake gang på gang for å forbedre poengsummen sin – engasjementet rundt den nye opplæringsløsningen er definitivt høyt.

Gordon avslutter med å si:

"Jeg håper det fortsetter å gjøre en forskjell, og at folk gleder seg til å lære."

Det håper vi også, Gordon! Vil du ha en mer tilkoblet og engasjert arbeidsstyrke gjennom læring og utvikling? Da er det på tide å snakke med game changerne i Attensi.

Er du klar til å ta opplæringen til neste nivå?

Dette kan også interessere deg