Wilhelmsen: Global digitalisering med Attensi

Hur Wilhelmsen implementerade global digitalisering med Attensi

Wilhelmsen, en internationell sjöfartsjätte, behövde en utbildningslösning som kunde säkerställa en konsekvent implementering och förståelse av sin nya Salesforce-lösning.

Tillsammans med Attensi lanserade Wilhelmsen effektivt nya IT-system, processer och rutiner på flera platser och uppnådde rekordresultat av medarbetarnöjdhet.

Som ett av världens mest erkända internationella fraktvarumärken är Wilhelmsen inte främmande för växlande tidvatten. Efter mer än 200 år i drift har företaget sett sin beskärda del av ny teknik komma och gå.

Men i en bransch som är synonym med enorma, långsamt svängande fartyg, är Wilhelmsen märkbart mer smidig när det gäller att göra operativa förändringar.

Wilhelmsens personal ansvarar för att produkter och tjänster tillämpas konsekvent i alla territorier. När du opererar från mer än 2,200 hamnar i 125 länder, innebär detta en unik uppsättning utmaningar.

Det operativa systemet som Wilhelmsen tidigare förlitat sig på var över 20 år gammalt. Ledningsteamet visste att det var dags att introducera något nytt och lämpligt för ändamålet, och Salesforce’s CPQ module – eller ‘Configure Price and Quote’ – visade sig vara den idealiska lösningen.

Men nu stod Wilhelmsen inför ett nytt problem. Hur får man anställda uppdaterade med ett nytt system snabbt, effektivt och i ett format som skulle engagera dem?

Innan de arbetade med Attensi hade Wilhelmsens lärande- och utvecklingsteam stort sett förlitat sig på att träna personal i en klassrumsmiljö. Som alla som har arbetat med traditionella lärandemetoder vet, har detta sina begränsningar.

För det första finns det förhandstiden och de ekonomiska kostnaderna för att planera, hantera och genomföra personliga klasser. Särskilt över flera territorier, på många språk.

Sedan är det att se till att budskapet levereras konsekvent i alla klasser. Något som är starkt beroende av kvaliteten på handledarna som leder sessionerna. Och även med de bäst genomförda klasserna, är andelen kunskapsbevarande från enstaka föreläsningar ofta besvikande.

Teamet hade också testat några e-learning lösningar, men de visade sig vara för linjära, inte tillräckligt interaktiva, och misslyckades med att engagera personalen. Kort sagt, kvaliteten var långt ifrån tillfredsställande, både vad gäller själva utbildningen och effekten den hade på verksamheten.

Attensi Process var lösningen. En lösning som täckte alla Wilhelmsens bekymmer

Attensi Process bytte klassrummet mot en virtuell realiserad 3D-simulering. En som nära efterliknade anställdas dagliga arbetsmiljö. Process kombinerar beteendemässigt lärande och systemhantering, vilket säkerställer att Wilhelmsens personal kunde bemästra de nya verktygen till sitt förfogande i ett format som de kände igen.

Varje modul i Processimuleringen är designad för att upprepas efter behag, var och en med poäng och betyg. Dessa ger ett påtagligt mått på personliga framsteg och uppmuntrar vänliga rivaliteter mellan personal och avdelningar för högsta poäng.

"Vi ser på resultaten av hur många gånger de anställda har upprepat träningen att de gillar den."

Leona Geilvoet
VP Culture and Organizational Dev | Wilhelmsen