Wilhelmsen: Global umgesetzte Digitalisierung mit Attensi

Digitalisierung weltweit mit Attensi umgesetzt

Als einer der weltbekanntesten Brands in der internationalen Schifffahrt kennt sich Wilhelmsen mit Gezeitenwechseln aus. Und nach mehr als 200 Jahren im Geschäft hat das Unternehmen eine ganze Reihe neuer Technologien kommen und gehen sehen.

Aber in einer Branche, die allgemein mit riesigen und schwerfälligen Schiffen verbunden wird, ist Wilhelmsen bei betrieblichen Veränderungen deutlich agiler.

Die Mitarbeitenden von Wilhelmsen tragen die Verantwortung dafür, dass die Produkte und Dienstleistungen überall auf der Welt einheitlich angewandt werden. Wenn man von mehr als 2.200 Häfen in 125 Ländern aus operiert, steht man dabei vor einer Vielzahl von Herausforderungen.

Das operative System, das Wilhelmsen zuvor angewandt hatte, war über 20 Jahre alt. Das Management wusste, dass es an der Zeit war, etwas Neues und Zielführendes einzuführen, und das CPQ-Modul von Salesforce1 – oder „Configure Price and Quote“ – erwies sich als die ideale Lösung.

Doch nun sah sich Wilhelmsen mit einem neuen Problem konfrontiert: Wie sollten die Mitarbeitenden schnell und effektiv mit dem neuen System vertraut gemacht werden – und zwar auf eine Art und Weise, die sie begeistert?

Vor der Zusammenarbeit mit Attensi hat sich das Team für ‚Learning & Development‘ von Wilhelmsen hauptsächlich auf die Mitarbeiterschulung mit Frontalunterricht verlassen. Wie jeder weiß, der mit traditionellen Lernmethoden gearbeitet hat, stößt man dabei an Grenzen.

Erstens ist der zeitliche und finanzielle Aufwand für Planung, Management und Durchführung von Präsenzschulungen sehr hoch. Vor allem in mehreren Ländern und in zahlreichen Sprachen.

Außerdem muss sichergestellt werden, dass die Inhalte in allen Kursen einheitlich vermittelt werden. Dies hängt in hohem Maße von der Qualität der Lehrenden ab, die die Kurse leiten. Und selbst bei den am besten laufenden Kursen ist nach einmaligen Lehreinheiten der Prozentsatz des eingeprägten Wissens enttäuschend.

Das Team hatte auch einige E-Learning-Lösungen getestet, die sich jedoch als zu linear und nicht interaktiv genug erwiesen und die Mitarbeitenden nicht motivieren konnten. Kurzum: Die Qualität ließ zu wünschen übrig ebenso wie die Auswirkungen auf das Unternehmen.

Attensi Process bot eine andere Lösung. Eine, die alle Anliegen von Wilhelmsen berücksichtigt

Mit Attensi Process wurde der Kursraum gegen eine virtuell gestaltete 3D-Simulation eingetauscht. Eine Simulation, die der täglichen Arbeitsumgebung der Mitarbeitenden nachempfunden war. Attensi Process kombiniert verhaltensorientiertes Lernen und Systemmanagement und ermöglicht so, dass die Mitarbeitenden von Wilhelmsen die neuen Tools, die ihnen zur Verfügung stehen, in einem bekannten Umfeld erlernen konnten.

Jedes Modul der Simulation in Attensi Process ist so konzipiert, dass es nach Belieben wiederholt werden kann – mit Punkten und Bestenlisten. Diese bieten einen greifbaren Maßstab für den persönlichen Fortschritt und ermuntern zu kollegialem Wettbewerb zwischen Mitarbeitenden und Abteilungen um die besten Ergebnisse.

"Wir sehen an den Ergebnissen, wie oft die Teilnehmenden das Training absolvieren, dass sie es immer und immer wieder machen. Weil es ihnen gefällt, veranstalten sie kleine Wettbewerbe untereinander."

Leona Geilvoet
VP Culture and Organizational Dev | Wilhelmsen