Wilhelmsen: Global digitalisering med Attensi

Hvordan Wilhelmsen implementerte global digitalisering med Attensi

Wilhelmsen, en internasjonal shipping gigant, hadde behov for en opplæringsløsning som kunne sikre konsekvent implementering og forståelse av sine nye Salesforce-løsning.

Sammen med Attensi, lanserte Wilhelmsen effektivt nye IT-systemer, prosesser og prosedyrer flere steder og oppnådde rekordresultater av tilfredshet fra sine ansatte.

Som en av verdens mest anerkjente internasjonale shipping selskap er ikke Wilhelmsen fremmed for endring. Etter over 200 års drift har selskapet sett sin del av ny teknologi komme og gå.

Men i en bransje som er synonym med store, langsomme bevegelige skip, er Wilhelmsen bemerkelsesverdig smidig når det gjelder å gjøre operative endringer.

Wilhemsens ansatte er ansvarlige for å sikre konsistent anvendelse av produkter og tjenester i alle territorier. Når man opererer fra over 2 200 havner i 125 land, innebærer dette en unik utfordring.

Det operative systemet som Wilhelmsen tidligere hadde, var over 20 år gammelt. Ledelsen visste at det var på tide å introdusere noe nytt og egnet for formålet, og Salesforce sin CPQ-modul1 - "Configure Price and Quote" - viste seg å være den ideelle løsningen.

Men nå sto Wilhelmsen overfor et nytt problem. Hvordan kunne de oppdatere de ansatte raskt, effektivt og på en måte som ville engasjere dem?

Før Wilhelmsen starter å jobbe med Attensi, hadde Wilhelmsens læring- og utviklingsteam i stor grad gjennomført opplæring i klasserom. Som alle som har jobbet med tradisjonelle læringsmetoder vet, har dette sine begrensninger.

For det første er det kostnader knyttet til tidsbruk, og kostnader forbundet med å planlegge, administrere og faktisk gjennomføre klasseromsundervisning. Spesielt på tvers av land og på flere språk.

Deretter er det viktig å sikre at budskapet blir levert konsekvent til alle. Dette avhenger i stor grad av kvaliteten på instruktørene som leder øktene. Og selv med de best gjennomførte klassene, er kunnskapsretensjonen fra enkeltstående forelesninger ofte skuffende.

Teamet hadde også prøvd noen e-læring-løsninger, men de viste seg å være for lineære, ikke interaktive nok og mislyktes i å engasjere de ansatte. Kort sagt var kvaliteten langt fra tilfredsstillende, både når det gjaldt selve opplæringen og effekten det hadde for virksomheten.

Attensi Process ble løsningen. En løsning som dekket alle Wilhelmsens bekymringer

Attensi Process erstattet klasseromsundervisning med virtuelle og realistiske 3D-simuleringer. En løsning som faktisk gjenspeilet de ansattes daglige arbeidsmiljø. Process kombinerer atferdsbasert læring og systemhåndtering, noe som sikret at Wilhelmsens ansatte kunne mestre de nye verktøyene, tilgjengelig for dem i et format de kjente igjen.

Hver modul i simuleringen er designet for å gjentas, med poeng og rangeringer. Modulene tilbyr en konkret måling av personlig fremgang og oppmuntrer til vennlig konkurranse mellom ansatte og avdelinger for å oppnå høyest mulig poengsum.

"Vi ser på resultatene av hvor mange ganger de ansatte har gjentatt treningen at de liker den."

Leona Geilvoet
VP Culture and Organizational Dev | Wilhelmsen