Best4Tires: Mit Gamified Training zu optimiertem Kundenservice
Mit Attensi PROCESS und PORTAL gelang es dem Service & Solution-Partner rund um das Thema Reifen, Felgen und Kompletträder Best4Tires, mit gamifizierten Trainingslösungen eine innovative Möglichkeit zu finden, um seine Teams auf direktem Weg zu herausragenden Ergebnissen zu führen.
85%der identifizierten Wissenslücke wurden geschlossen
94%der Mitarbeitenden hat diese Art des Trainings gefallen93%verstehen die unterschiedlichen Kundensegmente und jeweiligen Zielsetzungen besser91%wenden das Gelernte in ihrem beruflichen Alltag an"Wir wollten eine Lernumgebung für Mitarbeitende (Neu sowie Bestand) schaffen, welche mehr als das bloße Durchklicken von Präsentationen oder der stillen Teilnahme von Schulungen ist – wir wollten eine interaktive Lösung. Hierbei war es uns wichtig, dass diese spielerisch und losgelöst von räumlichen und zeitlichen Einschränkungen funktioniert. Also haben wir uns für eine Zusammenarbeit mit Attensi entschieden.“
Was wollte Best4Tires erreichen?
Implementierung eines skalierbaren digitalen Trainingsformats für ihre Teams, zu Beginn mit dem Fokus auf die Vertriebsorganisation
Messbarer Wissenstransfer für Mitarbeitende
Möglichkeit von unabhängigem und effizientem Lernen für Mitarbeitende
"Wir haben nach dem erfolgreichen Start unserer eigenen Lernumgebung sehr positives Feedback von den Kollegen und Kolleginnen zur Art des Trainings erhalten. Da wir zeitgleich auch neue Mitarbeitende eingestellt haben, konnten diese das Vertriebstraining direkt spielen und so erste Erfahrungen mit unseren Produkten und Sales-Programmen sammeln – ohne die Angst zu haben, etwas falsch zu machen.“
Fast wie ein Autorennspiel, aber mit echtem Know-how
Die Implementierung einer gamifizierten Trainingsmethode revolutionierte das Lernerlebnis bei Best4Tires. Mitarbeitende konnten in einer sicheren Umgebung frei agieren, Fehler machen und aus ihnen lernen, ohne Konsequenzen für die reale Arbeitswelt. Das Punktesystem in den Trainingseinheiten steigerte die Motivation der Mitarbeitenden, kontinuierlich an ihren Fähigkeiten zu arbeiten, Module zu wiederholen und sich auf der Highscore-Liste zu behaupten. Dadurch wurde das Lernen zu einer unterhaltsamen und interaktiven Herausforderung, die den Spaßfaktor deutlich erhöhte. Genau das war der entscheidende Impuls, den Best4Tires für eine nachhaltige Weiterentwicklung benötigte.
Szenarien aus dem Arbeitsalltag simulieren und schneller meistern
Die Simulation von üblichen Prozessen aus dem Arbeitsalltag eines Mitarbeitenden des Vertriebs-Teams ermöglichte es, Anrufe von Kunden entgegenzunehmen, zielorientierte Gespräche zu führen und gleichzeitig den Bestellprozess in den firmeneigenen Systemen durchzuführen. Dadurch erlernten Mitarbeitende auf höchsteffiziente Weise komplexe Prozesse schneller, um so einen herausragenden Kundenservice zu bieten.
Realitätsnahe Avatar-Interaktionen
Die Interaktion mit Kunden und Kollegen in Form von Avataren schuf ein authentisches und spielerisches Lernumfeld. So wurde die Trainingserfahrung anregend und unterhaltsam und die Motivation und der Lernerfolg der Mitarbeitenden wurde nachhaltig gesteigert.
Highscore statt Langeweile – Vom Spiel zur Spitzenleistung
Die Integration von Humor und die Möglichkeit, auf der Highscore-Liste nach Spitzenplätzen zu streben, ermutigten die Mitarbeitenden, sich aktiv mit den Trainingsinhalten auseinanderzusetzen. Kontinuierlichen Erfolgserlebnissen förderten die langfristige Verinnerlichung der erworbenen Fähigkeiten. Seither profitiert Best4Tires von besser ausgebildetem Personal, das sich kontinuierlich weiterbildet.
Volle Fahrt voraus: Best4Tires und Attensi auf Kurs für die Zukunft
Die bisherige Zusammenarbeit zwischen Attensi und Best4Tires ist erst der Anfang einer vielversprechenden Partnerschaft. Obwohl der Fokus zunächst auf dem Sales-Team lag, plant Best4Tires, die Attensi-Plattform auf andere Unternehmensbereiche auszudehnen.
Denn dank der Flexibilität, eigene Trainingssimulationen zu erstellen und vorhandene Inhalte anzupassen, kann das Unternehmen maßgeschneiderte Trainings für die Erreichung strategischer Ziele anbieten.
"Wir haben einige Angebote eingeholt und lange nach dem passenden Partner gesucht. Attensi ist einzigartig auf dem Markt. Das interaktive und spielerische Lernen als Simulation des Alltages war perfekt für uns.”
Die Ergebnisse sprechen für sich
85%der identifizierten Wissenslücke wurden geschlossen93%verstehen die unterschiedlichen Kundensegmente und jeweiligen Zielsetzungen besser94%der Mitarbeitenden hat diese Art des Trainings gefallen91%wenden das Gelernte in ihrem beruflichen Alltag anSind Sie bereit, Ihr Training auf das nächste Level zu bringen?
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