Neue Daten: Schwierige Gespräche am Arbeitsplatz und virtuelle KI-Rollenspieltrainer

Die wichtigsten Erkenntnisse

• 72% der Mitarbeitenden wünschen sich ein Training für den Umgang mit schwierigen Gesprächen am Arbeitsplatz, in der Gen Z sind es sogar 87%.
• 75% hatten schon einmal Angst vor einem schwierigen Gespräch bei der Arbeit – 33% davon in den letzten sechs Monaten.
• Beim bevorzugten Übungsformat sind die Mitarbeitenden gespalten: 38% wählen das Rollenspiel mit einer Führungskraft, 38% einen virtuellen KI-Rollenspieltrainer.
• 53% glauben, dass KI-gestütztes Simulationstraining einen psychologisch sicheren Raum bietet, um zwischenmenschliche Fähigkeiten zu üben.
• 57% sind überzeugt, dass KI ihnen hilft, sich für ihren Job besser zu trainieren, in der Gen Z sind es sogar 71%.

Große Mehrheit der Mitarbeitenden wünscht sich Training für schwierige Gespräche

• 72% der Mitarbeitenden würden ein Training zum Umgang mit schwierigen Gesprächen am Arbeitsplatz begrüßen, in der Gen Z sind es sogar 87%.
• 75% gaben an, wegen schwieriger Gespräche am Arbeitsplatz schon einmal Angst gehabt zu haben, 33% erst in den letzten sechs Monaten. Noch deutlicher ist das Bild bei der Gen Z und den Millennials mit 39% bzw. 38%.

Interessant: Auf die Frage, ob sie Rollenspieltraining lieber mit ihrer Führungskraft oder mit einem virtuellen KI-Rollenspieltrainer absolvieren würden, teilten sich die Mitarbeitenden genau auf, mit jeweils 38%. Fast ein Viertel der Befragten – 24% – hatte zudem keine Präferenz.

Ging es konkret um „schwierige Gespräche“ am Arbeitsplatz, fielen die Antworten ähnlich aus: 39% würden den Umgang mit schwierigen Gesprächen lieber mit einem virtuellen
KI-Rollenspieltrainer üben, 41% lieber mit einer Führungskraft, und 21% ist es egal.

Auf die Frage, ob KI-gestütztes Simulationstraining einen psychologisch sicheren Raum bieten kann, um zwischenmenschliche Fähigkeiten zu lernen und zu üben, antworteten 53% mit Ja, 20% mit Nein und 27% waren unsicher.

Gefragt, inwieweit sie „ein KI-Training begrüßen würden, das Ihnen hilft, Ihre menschlichen Fähigkeiten zu verbessern“, antworteten unter denjenigen, die KI sehr oft bzw. ziemlich oft nutzen, 78% bzw. 67%,
dass sie ein KI-Training begrüßen würden.

Bei der Frage, welche Fähigkeiten in den nächsten drei Jahren mit der wachsenden Bedeutung von KI am wichtigsten werden, lagen Empathie, soziale Kompetenz und emotionale Intelligenz vorn.

Jüngere Mitarbeitende wollen mehr Training für schwierige Gespräche

Jüngere Mitarbeitende wünschen sich häufiger ein Training für schwierige Gespräche: 87% in der Gen Z (304 Befragte) und 76% bei den Millennials (892 Befragte) gegenüber 67% in der Gen X (664 Befragte) und 54% bei den Babyboomern (279 Befragte). Jüngere Mitarbeitende üben schwierige Gespräche auch lieber mit einem virtuellen KI-Rollenspieltrainer: 42% in der Gen Z und 44% bei den Millennials, gegenüber 35% in der Gen X und 29% bei den Babyboomern.

Angst am Arbeitsplatz

Ein erheblicher Teil der Befragten, nämlich 75%, gab an, beim Umgang mit schwierigen Gesprächen am Arbeitsplatz Angst zu empfinden: 63% haben das in den letzten zwei Jahren erlebt, 12% vor mehr als zwei Jahren, und 26% nach eigener Aussage noch nie. 33% hatten wegen schwieriger Gespräche am Arbeitsplatz erst in den letzten 6 Monaten Angst. Noch deutlicher ist das Bild bei der Gen Z und den Millennials mit 39% bzw. 38%.

Vertrauen in KI

Auf die Frage „Inwieweit stimmen Sie der Aussage zu, dass KI Ihnen helfen wird, sich für Ihren Job besser zu trainieren?“ stimmten 57% zu oder voll und ganz zu. In der Gen Z waren es sogar 71%, bei den Millennials 65%. In der Gen X stimmten 50% zu oder voll und ganz zu, bei den Babyboomern nur noch 35%.

Die Umfragedaten zeigen außerdem einen starken Zusammenhang zwischen häufiger KI-Nutzung und der Überzeugung, dass KI beim Training für den eigenen Job hilft. 96% derjenigen, die KI sehr oft nutzen, und 80% derjenigen, die sie ziemlich oft nutzen, glauben, dass KI ihnen hilft, sich besser zu trainieren. Umgekehrt glauben 40% bzw. 20% derjenigen, die KI selten oder nie nutzen, nicht daran.

Die Zukunft von Produktivität und menschlichen Fähigkeiten

Gefragt nach dem künftigen Verhältnis zwischen KI und menschlicher Produktivität (in den nächsten drei Jahren), erwarten 58% ein ausgewogenes Verhältnis von KI und menschlicher Produktivität, 22% eine stärker menschlich geprägte und 20% eine stärker KI-geprägte Arbeitswelt.

Gleichzeitig würde eine Mehrheit von 53% der Befragten ein KI-Training zur Verbesserung ihrer menschlichen Fähigkeiten begrüßen. Bei den jüngeren Generationen steigt dieser Wert: Die Gen Z und die Millennials sind mit 57% am offensten für KI-Training, gefolgt von der Gen X mit 49% und den Babyboomern mit 44%.

Bedenken gegenüber KI

Das heißt jedoch nicht, dass Mitarbeitende keine Sorge haben, KI könnte Teile ihres Jobs übernehmen: 10% sind äußerst besorgt, 24% ziemlich besorgt, 15% unsicher, 26% wenig besorgt und 25% überhaupt nicht besorgt. Stärker ausgeprägt ist das in der Gen Z mit 42%, bei den Millennials mit 38%, in der Gen X mit 30% und bei den Babyboomern mit 22%. Interessant: Je mehr Menschen KI nutzen, desto größer ist ihre Sorge, dass KI Teile oder ihren gesamten Job übernimmt. 48% bzw. 29% derjenigen, die KI sehr oft bzw. ziemlich oft nutzen, sind besorgt, gegenüber 23% derjenigen, die sie selten nutzen, und 14% derjenigen, die sie nach eigener Aussage nie nutzen.

Zusammenhang zwischen KI-Nutzung und Vertrauen ins Training

Wer privat und beruflich mit KI-Tools in Berührung kommt, ist sowohl optimistischer, was den möglichen Nutzen von KI angeht, als auch besorgter, dass KI menschliche Arbeitskräfte ersetzt. Je mehr Befragte KI im Alltag nutzen, desto größer ist ihre Sorge, dass KI irgendwann Teile oder ihren gesamten Job ersetzt. Und doch sehen genau diese Befragten, trotz ihrer Sorge, ersetzt zu werden, großes Potenzial darin, mit KI ihre Leistung im Job zu verbessern.

Fragen und Antworten im Detail

F: Wie besorgt sind Sie auf einer Skala von 1 bis 5 (1 = überhaupt nicht besorgt, 5 = äußerst besorgt), dass KI in Zukunft Ihren Job ersetzen könnte? A) Einen Teil Ihres Jobs B) Ihren gesamten Job.