Nye tall: Vanskelige samtaler på jobben og virtuelle AI-trenere for rollespill

Kort oppsummert

• 72% av de ansatte ville satt pris på opplæring i å håndtere vanskelige samtaler på jobben – i generasjon Z er andelen 87%.
• 75% har kjent på engstelse før en vanskelig samtale på jobben – 33% i løpet av de siste seks månedene.
• De ansatte er delt på midten i hvordan de vil øve: 38% foretrekker rollespill med en leder, og 38% en virtuell AI-trener for rollespill.
• 53% mener at simuleringstrening med AI kan gi et psykologisk trygt sted å øve på mellommenneskelige ferdigheter.
• 57% er enige i at AI vil hjelpe dem å trene seg til å bli bedre i jobben – i generasjon Z er andelen 71%.

Et stort flertall av de ansatte ønsker opplæring i å håndtere vanskelige samtaler

• 72% av de ansatte ville satt pris på opplæring i hvordan de håndterer vanskelige samtaler på jobben, og i generasjon Z er andelen 87%.
• 75% sa at de hadde kjent på engstelse på grunn av vanskelige samtaler på jobben, og 33% så nylig som i løpet av de siste seks månedene. Tallene er enda tydeligere for generasjon Z og millennials, med henholdsvis 39% og 38%.

Interessant nok var de ansatte delt nøyaktig på midten, med 38% på hver side, da de ble spurt om de foretrakk rollespilltrening med lederen sin eller med en virtuell AI-trener for rollespill. I tillegg svarte nesten en fjerdedel av respondentene – 24% – at de ikke hadde noen preferanse.

Da de ble spurt spesifikt om «vanskelige samtaler» på jobben, var svarene fordelt på samme måte: 39% ville helst øve på å håndtere vanskelige samtaler med en virtuell
AI-trener for rollespill, 41% foretrakk en leder, mens 21% sa at det ikke spilte noen rolle.

Da de ble spurt om de mener simuleringstrening med AI kan gi et psykologisk trygt sted å lære og øve på mellommenneskelige ferdigheter, svarte 53% ja, 20% nei og 27% at de var usikre.

Da de ble spurt i hvilken grad de ville «være positiv til AI-opplæring som kan hjelpe deg med å styrke de menneskelige ferdighetene dine», svarte 78% av dem som bruker AI svært ofte, og 67% av dem som bruker det ganske ofte,
at de ville tatt imot slik AI-opplæring.

Da de ble bedt om å rangere hvilke ferdigheter som blir viktigst de neste tre årene etter hvert som AI får større plass, kom empati, sosiale ferdigheter og emosjonell intelligens på topp.

Yngre arbeidstakere er mer ivrige etter opplæring i vanskelige samtaler

Yngre arbeidstakere er mer ivrige etter opplæring i vanskelige samtaler: 87% i generasjon Z (304 respondenter) og 76% blant millennials (892 respondenter), mot 67% i generasjon X (664 respondenter) og 54% blant babyboomere (279 respondenter). Yngre arbeidstakere er også mer tilbøyelige til å foretrekke en virtuell AI-trener for rollespill når de skal øve på vanskelige samtaler: 42% i generasjon Z og 44% blant millennials, ned til 35% i generasjon X og 29% blant babyboomere.

Engstelse på jobben

Hele 75% av respondentene oppga at de har kjent på engstelse i møte med vanskelige samtaler på jobben: 63% i løpet av de siste to årene og 12% for mer enn to år siden, mens 26% sier at de aldri har opplevd det. 33% sa at de har kjent på engstelse på grunn av vanskelige samtaler på jobben så nylig som de siste 6 månedene. Tallene er enda tydeligere for generasjon Z og millennials, med henholdsvis 39% og 38%.

Tillit til AI

På spørsmålet «I hvilken grad er du enig eller uenig i at AI vil hjelpe deg å trene deg til å bli bedre i jobben?» var 57% enige eller helt enige i at AI vil hjelpe dem å trene seg til å bli bedre i jobben, og andelen stiger til 71% i generasjon Z og 65% blant millennials. 50% i generasjon X var enige eller helt enige, mens andelen faller til 35% blant babyboomerne.

Undersøkelsen viser også en sterk sammenheng mellom hvor ofte folk bruker AI og troen på at AI vil hjelpe dem å trene seg til å bli bedre i jobben. 96% av dem som bruker AI svært ofte, og 80% av dem som bruker det ganske ofte, mener at AI vil hjelpe dem å bli bedre. Motsatt mener 40% og 20% av dem som sjelden eller aldri bruker det, at det ikke vil hjelpe.

Fremtidens produktivitet og menneskelige ferdigheter

På spørsmål om balansen mellom AI og menneskelig produktivitet i fremtiden (de neste tre årene) mener 58% at AI og menneskelig produktivitet vil være i balanse, mens 22% tror det blir mer menneskesentrert og 20% mer AI-sentrert.

Et flertall på 53% av de spurte sa likevel at de ville ønske AI-opplæring velkommen for å styrke de menneskelige ferdighetene sine. Andelen øker blant de yngre generasjonene: Generasjon Z og millennials er mest åpne for AI-opplæring med 57%, generasjon X med 49% og babyboomerne med 44%.

Bekymringer rundt AI

Det betyr likevel ikke at de ansatte er uten frykt for at AI skal overta deler av jobben deres: 10% er svært bekymret, 24% ganske bekymret, 15% usikre, 26% lite bekymret og 25% ikke bekymret i det hele tatt. Bekymringen er sterkere i generasjon Z med 42%, mot 38% blant millennials, 30% i generasjon X og 22% blant babyboomerne. Interessant nok er det slik at jo mer folk bruker AI, desto mer bekymret er de for at det skal overta deler av eller hele jobben deres. 48% og 29% av dem som bruker det svært ofte eller ganske ofte, er bekymret, mot 23% av dem som sjelden bruker det og 14% av dem som sier at de aldri bruker det.

Sammenheng mellom AI-bruk og tillit til opplæring

Bruk av AI-verktøy privat og på jobb henger sammen med både større optimisme rundt fordelene med AI og større engstelse for at AI skal erstatte menneskelig arbeidskraft. Jo mer en respondent bruker AI i hverdagen, desto mer bekymret er vedkommende for at AI etter hvert skal erstatte deler av eller hele jobben. Likevel ser disse respondentene, selv om de frykter å bli erstattet, et stort potensial i å bruke AI til å prestere bedre i jobben.

Spørsmål og svar: tallene i detalj

Spørsmål: På en skala fra 1–5, der 1 = ikke bekymret i det hele tatt og 5 = svært bekymret, hvor bekymret er du for at AI kan erstatte jobben din i fremtiden? A) Deler av jobben B) Hele jobben.