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Spar : transformer la formation des collaborateurs

Découvrez comment Spar a révolutionné l'engagement de ses collaborateurs avec Attensi Impact : meilleure satisfaction client et hausse du chiffre d'affaires.

« La simulation 3D d'Attensi reproduit la journée de travail réelle dans nos magasins SPAR. Nous constatons clairement que les magasins qui utilisent les simulations améliorent leur croissance des ventes à périmètre constant et leurs scores de satisfaction client. »

Ole Christian Fjeldheim, CEO Kjøpmannshuset Norge AS
Ole Christian FjeldheimCEO | Kjøpmannshuset

Transformer la formation des collaborateurs

La vision de Spar : offrir la meilleure expérience d'achat de proximité. Un défi de taille. Comment proposer une formation très efficace à ses collaborateurs pour y parvenir dans 300 magasins ?

Spar voulait une solution de formation qui améliore la satisfaction client en apprenant à chaque collaborateur à offrir un service d'excellence.

Les méthodes d'e-learning traditionnelles ne parvenaient ni à mobiliser ni à former efficacement leurs équipes.

Il leur fallait une approche plus innovante et plus percutante – et c'est là qu'Attensi est intervenu, en comblant l'écart avec une formation par le jeu conçue pour captiver.

« Attensi a répondu à la grande question et au défi qui sont les nôtres : comment toucher chaque collaborateur de façon efficace et rentable ? Nous en voyons les résultats : moins de turnover, une meilleure satisfaction client et des collaborateurs plus engagés que jamais. »

Ole Christan Fjeldheim
CEO | Kjøpmannshuset

La solution Attensi a permis aux collaborateurs de s'entraîner dans un environnement simulé réaliste, en pratiquant leurs compétences de service client dans un espace virtuel sûr, où ils pouvaient apprendre de leurs erreurs et gagner en confiance. Grâce à une formation interactive et captivante, ils ont motivé les joueurs à rejouer et à améliorer leurs performances.

Les résultats ont été remarquables. Avec l'arrivée de la formation gamifiée d'Attensi, les collaborateurs ont commencé à comparer leur quotidien en magasin à l'intérieur du jeu, ce qui leur a permis de transférer plus facilement leurs compétences.

La solution Attensi a aussi encouragé la compétition entre collaborateurs, jusqu'au PDG lui-même. Ole Christian a mis ses équipes au défi de battre son score, instaurant une saine rivalité.

Cette répétition a été déterminante pour ancrer de nouveaux comportements, rompre avec les anciennes habitudes et nourrir l'engagement.

Surtout, l'efficacité de la formation Attensi a pu être chiffrée. Spar a mesuré plusieurs indicateurs clés de performance et obtenu des résultats tangibles.

Les résultats

Hausse du chiffre d'affaires après la formation par rapport à avant :

1.1%pour ceux qui se sont le moins formés
2.5%pour ceux qui se sont formés modérément
3.4%pour ceux qui se sont le plus formés

Satisfaction client en magasin (points gagnés par rapport aux années précédentes) :

7points pour ceux qui se sont le moins formés
17points pour ceux qui se sont formés modérément
48points pour ceux qui se sont le plus formés
« Comme nous avons mesuré la formation et constaté son impact, il n'y a plus matière à débattre : elle fonctionne, ce sont des faits. »

Solveig Broen Kristensen
Project Manager

La formation gamifiée par la simulation d'Attensi a répondu aux défis de Spar et livré des résultats qui ont transformé la formation de ses collaborateurs, amélioré la satisfaction client et dopé le résultat net. Le partenariat avec Attensi a changé la donne pour Spar.

Prêt à passer votre formation au niveau supérieur ?

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