Microsoft Teams : développer les compétences à l'heure du boom du travail flexible

Investissement

Attensi a développé l'application Gamified Microsoft Teams Training pour aider les entreprises à tirer le meilleur parti de leur investissement : elle montre comment utiliser Microsoft Teams de façon ludique et engageante, pour que la formation s'ancre durablement.

Le défi : répondre au boom de Microsoft Teams

Les entreprises ont massivement investi dans Microsoft Teams en adoptant des modes de travail plus modernes, flexibles et collaboratifs. Selon BusinessofApps.com, Teams a généré 0,2 milliard de dollars de chiffre d'affaires en 2018, 0,8 milliard en 2019 et le chiffre stupéfiant de 6,8 milliards en 2020.

Il ne fait aucun doute que la pandémie a été le catalyseur de cette envolée, les entreprises du monde entier s'étant précipitées pour adopter des modes de travail plus flexibles.

Mais cet investissement a lui-même créé un problème : une technologie qui permet un travail plus flexible, collaboratif et multisite est formidable, mais si personne n'est au bureau pour suivre les formations traditionnelles, comment montrer aux gens comment utiliser Microsoft Teams ?

« Ce type de formation fonctionne aussi bien parce que les utilisateurs sont actifs. Ils doivent réellement cliquer pour avancer dans la formation, faire des choix et participer à ce qui se passe à l'écran.

« Trouver de nouvelles façons innovantes d'engager les gens est ce qu'il y a de plus important pour qu'ils apprennent quelque chose de nouveau, car l'apprentissage lui-même devient un élément essentiel pour fidéliser les talents et développer la culture d'entreprise. »

Silje Gulbrandsen
Product Marketing Manager @ Microsoft

Aider les équipes à comprendre comment utiliser Microsoft Teams

Ellen Vrålstad, directrice commerciale d'Attensi, affirme que la réponse est une approche de formation gamifiée.

« Nous avons commencé à discuter avec Microsoft Norvège en 2020 pour explorer des pistes de collaboration autour de ce nouvel outil de gamification, qui faciliterait la montée en compétences des équipes par leurs managers », a-t-elle ajouté.

« Après plusieurs réunions avec Microsoft, au cours desquelles nous avons discuté des problèmes de leurs clients et de ce que nous pouvions faire pour les aider, nous avons créé le programme de formation en six semaines environ »,

« Microsoft Teams est l'une des applications de communication les plus populaires du marché. Mais l'essor du télétravail lié à la pandémie de Covid-19 a révélé un besoin urgent de formation pour utiliser plus efficacement ce type de technologie », a-t-elle déclaré.

« Si la vidéo nous a tous gardés en contact pendant le confinement, beaucoup de personnes ont découvert les outils de visioconférence pour la toute première fois, chez elles comme au travail. »

Comment avons-nous gamifié la formation à Teams ?

La simulation sur mesure d'Attensi s'appuie sur des avatars 3D doublés par des comédiens et sur des mécaniques de jeu pour guider les utilisateurs de Teams, pas à pas, vers une meilleure communication et des réunions virtuelles plus efficaces. Ils doivent résoudre une série de scénarios de communication typiques du travail : les bonnes réponses rapportent des points, et en cas de blocage, un retour en temps réel leur montre comment progresser.

La solution a été déployée avec succès via la marketplace commerciale de Microsoft, et Attensi est devenu partenaire officiel.

La nouvelle simulation propose aux utilisateurs de réaliser plusieurs tâches réalistes et gamifiées autour de Teams. Ils peuvent ensuite rejouer jusqu'à maîtriser parfaitement l'outil.

Les succès de la formation à Teams

Selon une enquête d'Attensi auprès des utilisateurs de cette nouvelle solution, 97,5 % ont déclaré aimer la formation et la trouver pertinente pour leur travail. Par ailleurs, 95 % ont indiqué être devenus meilleurs dans l'adoption des bonnes pratiques lors des réunions d'équipe virtuelles.

Ellen a déclaré : « À ce jour, six de nos clients utilisent cette solution et nous comptons environ 2 000 utilisateurs sur le programme de formation. Certains ont même créé des modules sur mesure en complément, car ils voient les économies qu'une stratégie centrée sur la vidéo peut offrir. »

« L'enquête nous a appris qu'il existe un énorme appétit pour ce type de formation sur l'ensemble de la suite Microsoft Office. Il y a aussi davantage à faire avec Microsoft Teams, et nous l'explorons actuellement avec eux. Nous aimerions enrichir la formation à l'avenir pour couvrir toute la partie collaboration, comme le partage de fichiers et le travail dans différents canaux. »