Commune de Lillestrøm : 5 000 collaborateurs formés en 2 mois grâce à la formation par la simulation

Comment la commune de Lillestrøm a formé 5 000 collaborateurs en 2 mois

Avec des milliers de collaborateurs et plusieurs nouveaux systèmes à intégrer dans un délai serré, les responsables de la commune de Lillestrøm, en Norvège, avaient besoin d'une solution de formation complète.

La ville de Lillestrøm se situe à 20 kilomètres d'Oslo, la capitale norvégienne. En janvier 2020, après la fusion avec les communes voisines de Fet, Sørum et Skedsmo, Lillestrøm est devenue officiellement une commune élargie.

Les responsables de la nouvelle commune de Lillestrøm avaient désormais la charge de plus de 9 000 collaborateurs. Plus de la moitié d'entre eux devaient être intégrés et formés à de nouveaux systèmes administratifs et de dossiers patients. Et vite.

Jusqu'ici, l'équipe de Lillestrøm misait sur la formation en salle et l'e-learning linéaire pour rendre les nouveaux arrivants opérationnels. Mais face à l'ampleur de la tâche, cette approche traditionnelle ne pouvait pas fonctionner.

Le secteur de la santé, en particulier, s'appuyait sur des plateformes qui manipulent des informations vitales et confidentielles sur les patients. La formation à ces outils devait être rapide et efficace, à grande échelle.

Attensi Process a apporté une solution différente, et la réponse que Lillestrøm cherchait

Avec Process, Attensi a conçu plusieurs simulations 3D gamifiées qui reproduisent exactement les tâches que les collaborateurs de Lillestrøm devraient accomplir. Elles sont associées à des scénarios de dialogue qui recréent les échanges personnels auxquels ils sont confrontés dans leur travail au quotidien.

Chaque module de cette formation par la simulation est conçu pour être rejoué plusieurs fois et favoriser l'apprentissage par la répétition. Des certifications récompensent la réalisation des modules, ce qui facilite le suivi et donne un retour immédiat sur la progression.

Un classement des meilleurs joueurs a en outre stimulé un esprit de compétition amicale entre collaborateurs et entre services, chacun cherchant à devancer ses pairs.