Du har ikke undervist før de har lært

Foredraget | 1:40 PM - 2:10 PM, Breakout room

Hvordan går du fra opplæring ingen har lyst til å ta, til en læringskultur der folk selv velger å utvikle seg?

Anna og Linus forteller O'Learys-historien fra starten: rollespesifikk, spillbasert opplæring rullet ut til et stort antall frontlinjeansatte, og hva som skulle til for at den festet seg. Ikke den polerte versjonen – men hva som fungerte, hva som ikke fungerte, og hva som endret seg som følge av det.

Forretningscaset kommer til slutt. Bedre læring ga seg utslag i bedre gjesteopplevelser, sterkere resultater og høyere lønnsomhet.