Hopp til innholdet
Logg innBook en demo
Book en demoLogg inn

Omnikanal og nye modeller for kundekommunikasjon

Se hvordan Attensi hjelper legemiddelselskaper med å ta i bruk en omnikanaltilnærming gjennom innovativ opplæring.

Er du i ferd med å ta i bruk og forankre en omnikanaltilnærming i organisasjonen din?

Som i mange andre sektorer har covid-19-pandemien akselerert den digitale transformasjonen innen BioPharma eksponentielt. Bransjen har svart med å jobbe svært hardt for å få fart på utviklingen av digitale prosesser og arbeidsmåter. Håpet var at de snart skulle bli like avanserte som vitenskapen som er kjernen i virksomheten.

Men for mange har reisen egentlig bare så vidt begynt, og omnikanalorkestrering – også kjent som hybride tilnærminger eller konsulentorkestrering – er et vanlig og kritisk utgangspunkt.

Enten du beveger deg mot en helt digital kundedialog som foregår utelukkende på avstand, eller mot konsulentorkestrert arbeid, er det en spesielt krevende reise å blande det gamle med det nye.

Selv om konseptene kanskje er relativt enkle (se bare hva aktører som Amazon og Netflix har fått til i måten de forutser, forstår og engasjerer oss som kunder på), er det en noe mer kompleks øvelse å ta dette inn og bruke det i Biopharma.

Uansett hvordan du definerer kundene dine, er både pasienter og helsepersonell forbrukere i egen rett. Omnikanalorkestrering har blitt et viktig steg mot metoder av høyere kvalitet og bedre tilgang til informasjon.

I en fersk undersøkelse utviklet av Attensi, basert på innsikt fra våre eksisterende kunder om temaet, ba vi representanter fra BioPharma på LinkedIn om å peke på de største utfordringene med å oppnå universalmiddelet kjent som “kundesentrering”.

Den største utfordringen som ble pekt på, var effektiv implementering.

Respondentene svarte at de gjerne kunne ha valgt flere alternativer, kanskje alle, hvis de hadde kunnet.

Det som likevel er helt tydelig, er at alle deler av en legemiddelorganisasjon må bevege seg i samme retning og ta denne reisen sammen.

Det har aldri vært viktigere å forankre et virkelig tverrfunksjonelt samarbeid.

Slik påvirker omnikanalimplementering
ulike avdelinger:

Lever opplæringsfilosofien og -praksisen deres opp til disse forventningene?

Attensi har støttet topp 100-selskaper i legemiddelindustrien på denne reisen mot en omnikanaltilnærming.

Biopharma-løsningene våre har blitt “spilt” tusenvis av ganger av tusenvis av konsulenter, medisinsk personell og andre sentrale funksjoner, for selskaper på over 50 språk i 150 land.

Attensis tilnærming er annerledes. Plattformen vår, ja hele filosofien vår, bygger på aktive “lær ved å gjøre”-prinsipper. Dette underbygges av gjennomtenkt spilldesign, spillmekanikk, situasjoner fra virkeligheten og læringspsykologi – som alle spiller sammen for å sikre at deltakerne ikke bare engasjerer seg i løsningene våre, men også har det gøy mens de gjør det.

Og viktigst: Vi støtter dem i å forankre kunnskapen, ferdighetene og atferden som sikrer de viktige effektene på virksomheten din.

Helse- og legemiddelteamet vårt består av erfarne tidligere ansatte fra biopharma, med i snitt 18 års erfaring fra bransjen hver. De har jobbet innen et bredt spekter av funksjonsområder og roller, blant annet salg (vi har alle båret konsulentvesken), salgsledelse, coaching, markedsføring, digitalt, forretningstransformasjon og landledelse, og har direkte erfaring med nettopp disse problemstillingene

Det betyr at de har en ekte forståelse av utfordringene som følger med dette paradigmeskiftet i måten BioPharma forstår og engasjerer kundene sine på.

Er du klar til å ta opplæringen til neste nivå?