Les tendances numériques qui empêchent le personnel du NHS de dormir

Début 2025, nous avons eu la chance de participer à plusieurs événements où des membres du personnel du NHS ont parlé franchement de l'impact des avancées technologiques sur leur façon de travailler, et de ce qui s'annonce à l'horizon. Au fil de nos échanges avec des professionnels du NHS ces trois derniers mois, plusieurs thèmes sont revenus à maintes reprises : ce qui fait peur, ce qui enthousiasme et les déploiements à venir.

Nous avons voulu examiner de plus près les tendances numériques au sein du NHS, et ce que l'avenir réserve à cette institution historique.

L'adoption du numérique

Le NHS Long Term Plan prévoit notamment que les soins numériques deviennent la norme dans tout le NHS d'ici 2029, et nous constatons déjà cette évolution dans de nombreux domaines. L'Electronic Prescription Service (EPS) a été déployé en 2019 : 95 % des ordonnances de soins primaires ont été transmises par voie électronique en 2021/22, et 95 % du personnel du NHS s'attend à renforcer ses compétences numériques dans les 5 prochaines années.

D'autres transformations numériques se sont étalées sur une période plus longue. Le Chelsea and Westminster Hospital a été l'un des premiers NHS Trusts à introduire un dossier patient informatisé (Electronic Patient Record, EPR) en 1999, alors qu'en 2022, seuls 20 % des NHS Trusts disposaient d'un EPR conforme au standard de NHS England.

Pourquoi l'adoption du numérique est-elle donc aussi inégale aujourd'hui au sein du NHS ?

Alors que 97 % du personnel estime que la technologie peut soutenir le NHS et que 93 % souhaite améliorer ses compétences numériques, 40 % déclarent ne pas avoir accédé à une formation aux compétences numériques.

Le temps est bien sûr une ressource précieuse au NHS : 48 % du personnel déclare ne pas avoir le temps de suivre des formations pendant les heures de travail. C'est un thème récurrent dans nos échanges avec les équipes du NHS cette année. Comment donner la priorité au développement des compétences sans sacrifier le temps consacré aux soins ?

Une minorité significative du personnel reste également sceptique face à la numérisation et doute de la fiabilité, de la facilité d'utilisation ou de la sécurité des nouvelles solutions. C'est le cas du déploiement en cours de l'inscription en ligne chez le médecin généraliste : la plupart des équipes du NHS l'ont accueilli comme un gain de temps attendu de longue date, mais certaines s'interrogent sur son efficacité et sur les questions d'identité.

Nous avons toutefois déjà observé des résultats positifs là où les trusts ont franchi le pas de la numérisation. NHS Northwest a décidé de déployer la formation Attensi il y a plus de trois ans et en constate depuis un impact significatif.

L'intelligence artificielle

Presque tous les secteurs ont été touchés par l'IA ces dernières années. Le NHS ne fait pas exception.

Aujourd'hui, l'IA est testée par plusieurs Trusts, notamment pour le diagnostic et pour les tâches administratives, automatisées et répétitives. Mais l'incertitude reste grande autour de l'IA, et le NHS reconnaît que l'utilisation de cette technologie dans les opérations quotidiennes comporte certains risques.

Certains affirment que l'IA permettra aux professionnels de santé de consacrer plus d'attention à leurs patients et de gagner du temps sur l'administratif, mais d'autres craignent qu'une confiance excessive dans l'IA n'entraîne des négligences cliniques ou un manque d'esprit critique.

Le défi sera de trouver la meilleure façon d'intégrer l'IA au NHS pour aider les professionnels de santé à travailler plus efficacement et à dégager davantage de temps pour leur priorité numéro un : les soins aux patients.

Inquiétudes mises à part, selon McKinsey, si peu de prestataires de santé ont introduit l'IA, 60 % d'entre eux ont déjà constaté un ROI positif ou s'attendent à en voir un bientôt.

Après tout, l'IA n'est qu'une nouvelle étape dans les progrès technologiques dont le NHS tire profit depuis plus de 75 ans. De même que les EPR ont amélioré l'efficacité des soins en centralisant les dossiers numériques, l'IA pourrait renforcer encore cette efficacité et libérer du temps pour que les professionnels de santé écoutent vraiment leurs patients et comprennent leurs besoins.

Et après ?

Depuis l'annonce récente de la dissolution progressive de NHS England sur deux ans, les avis sont partagés parmi les responsables du numérique du secteur.

Les partisans du changement estiment que la suppression des départements en doublon pourrait avoir un réel effet positif sur l'efficacité du service. Beaucoup espèrent que cette approche plus centralisée au sein du NHS apportera une plus grande cohérence numérique entre les différents Trusts, et donc une expérience plus uniforme pour les patients partout dans le pays.

Certains craignent toutefois que l'approche du gouvernement ne se transforme en « football politique » et ne laisse le NHS dans un état permanent de réforme et de changement. D'autres redoutent que ce bouleversement de grande ampleur ne ralentisse les progrès accomplis dans le passage de l'analogique au numérique.

Dans les deux cas, de nombreux professionnels remarquables, qui ont consacré leur carrière à la réussite de NHS England, vont chercher de nouveaux postes et de nouvelles opportunités. Tirer le meilleur parti de leurs compétences et de leur expérience sera déterminant pour toute réussite future.

Si vous avez des questions sur l'adoption du numérique ou de l'IA dans le secteur de la santé, nous serons ravis de vous aider. Pour échanger avec l'un de nos experts, vous pouvez réserver un appel dès maintenant.

Références

NHS (2019) NHS Long Term Plan, Chapter 5. https://www.longtermplan.nhs.uk/online-version/chapter-5-digitally-enabled-care-will-go-mainstream-across-the-nhs/

The Pharmaceutical Journal (2023). ‘Groundbreaking’ electronic prescription service rolled out in six NHS hospital trusts. https://pharmaceutical-journal.com/article/news/groundbreaking-electronic-prescription-service-rolled-out-in-six-nhs-hospital-trusts

NHS Digital Academy (2024). Learners’ needs. https://www.scwcsu.nhs.uk/case-studies/understanding-the-digital-learning-needs-of-the-nhs-workforce-in-england

NHS England (2019). Creating a blueprint for a new electronic patient record system. https://digital.nhs.uk/blog/transformation-blog/2019/creating-a-blueprint-for-a-new-electronic-patient-record-system

Digital Health (2023). EPR frontline digitisation target declared “unachievable”. https://www.digitalhealth.net/2023/07/epr-frontline-digitisation-target-declared-unachievable/

NHS England (2024). Improving the NHS’s most fundamental process. https://digital.nhs.uk/features/improving-the-nhss-most-fundamental-process

The impact of Artificial Intelligence (AI) | Workforce, training and education | NHS England (s. d.). https://digital-transformation.hee.nhs.uk/building-a-digital-workforce/dart-ed/horizon-scanning/ai-and-digital-healthcare-technologies/introduction/the-impact-of-ai.

Understanding healthcare workers confidence in AI | Workforce, training and education | NHS England (s. d.). https://digital-transformation.hee.nhs.uk/building-a-digital-workforce/dart-ed/horizon-scanning/understanding-healthcare-workers-confidence-in-ai.

Lamb, J. (2024) Generative AI in healthcare: Adoption trends and what’s next. https://www.mckinsey.com/industries/healthcare/our-insights/generative-ai-in-healthcare-adoption-trends-and-whats-next.