Attensi et SportScheck : 3e place au German Human Resources Award

SportScheck et Attensi décrochent la troisième place dans la catégorie « Talent & Learning » du German Human Resources Award, l'une des récompenses RH les plus prestigieuses du monde germanophone. La cérémonie de remise des prix s'est tenue le 11 septembre 2023 à Cologne (Allemagne), dans le cadre de Zukunft Personal Europe. Le German Human Resources Award est décerné par le magazine Personalwirtschaft en collaboration avec le salon Zukunft Personal.

Ce prix récompense des projets RH d'exception dans les domaines du développement du personnel, de la gestion des compétences, de la formation, de la reconversion et de la montée en compétences, de la planification de la relève et de la fidélisation des collaborateurs. Cette année, plus de 100 candidatures étaient en lice, et nous sommes fiers de compter parmi les 18 finalistes.

Les notes ont été attribuées par un jury d'experts reconnus et par un vote du public. Pour son évaluation, le jury s'est posé plusieurs questions, dont les suivantes :

• Qu'a-t-on concrètement réalisé dans le cadre du projet ?
• Quels étaient les objectifs, et comment les avez-vous atteints ?
• Quelles sont les principales réussites de votre projet ?
• Pourquoi votre projet est-il innovant ?

Formation à la vente en magasin avec Attensi

Le distributeur allemand SportScheck cherchait un moyen efficace et innovant de former ses équipes en magasin, en cohérence avec la stratégie digitale de l'entreprise. Avec une large gamme d'équipements de sport couvrant plus de 30 disciplines et une réputation de conseil expert sur les produits, un dispositif de formation solide était indispensable pour renforcer la confiance des collaborateurs et garantir un niveau de service client constamment élevé. De plus, la capacité de la solution à passer à l'échelle était déterminante pour amener tous les collaborateurs du pays au même niveau de connaissances, au même moment.

En collaboration avec Attensi, spécialiste de la formation gamifiée à fort impact, SportScheck a déployé une formation mobile par la simulation 3D pour environ 1 300 collaborateurs en magasin. Cette solution innovante associe des mini-jeux de formation courts à des dialogues clients réalistes, et développe les compétences des collaborateurs en service client, en connaissance des produits et en vente.

Le projet primé

L'application de formation SportScheck Skills a été lancée en mai 2022, avec d'abord un accent sur les techniques de vente pour augmenter les taux de conversion. Depuis, de nouveaux contenus de formation sont développés en continu autour des grands sujets métier, notamment les catégories de produits saisonnières et les KPI.

Voici quelques-uns des résultats de la formation :

• 94 % des collaborateurs ont déclaré avoir apprécié la formation et la trouver pertinente pour leurs tâches quotidiennes.
• 89 % estiment que la formation a amélioré leurs compétences commerciales
• 87 % de l'écart de connaissances comblé
• Les collaborateurs se sont entraînés en autonomie dans l'application pendant plus de 2 270 heures

La collaboration avec Attensi a débuté en janvier 2022 : l'équipe projet a travaillé en étroite collaboration avec les responsables de magasin et les vendeurs pour développer des contenus de formation pertinents. Les modules ont été conçus à partir d'éléments de jeu et de principes psychologiques pour garantir une efficacité maximale. Ce processus a inclus de nombreux retours et ajustements pour mieux répondre aux besoins des collaborateurs.

Les mini-jeux et les simulations de dialogue sont créés par l'équipe projet de SportScheck avec le logiciel CREATOR d'Attensi, puis publiés dans une version à leur image de l'application Attensi SKILLS destinée à leurs collaborateurs. Le partenariat avec Attensi apporte à SportScheck un accompagnement pour la mise en œuvre technique et la gestion des utilisateurs. Il sert aussi de tremplin créatif pour concevoir de nouvelles formations et maintenir l'engagement des collaborateurs.

Enfin, cette solution d'apprentissage innovante offre aux collaborateurs de SportScheck la flexibilité de se former comme ils le souhaitent : les contenus sont accessibles partout, sur smartphone, tablette ou ordinateur.