Wyndham Hotels & Resorts EMEA
tar grep om compliance-opplæringen med Attensi Comply

Compliance-utfordringen i hotellbransjen

I hotellbransjen er compliance ikke bare en regulatorisk avkrysningsboks – det påvirker direkte gjestenes sikkerhet, de ansattes trivsel, merkevarens omdømme og den juridiske risikoen. Dårlig opplærte ansatte kan få alvorlige konsekvenser:

• Ifølge Verdens helseorganisasjon blir 600 millioner mennesker syke hvert år av forurenset mat – noe som understreker hvor avgjørende mattrygghet er.
• Health and Safety Executive i Storbritannia rapporterer at manglende etterlevelse av rutiner for brannsikkerhet og helse fører til tusenvis av arbeidsskader hvert år, og at mange av dem kunne vært forebygget
• Tall fra Institute of Hospitality viser også at mangelfull compliance-opplæring kan føre til kostbare rettslige forlik og svekket tillit til merkevaren.

Derfor er compliance-opplæring viktigere enn noen gang

Frontlinjeansatte er hjertet i enhver hotelldrift. De har ansvar for kritiske daglige oppgaver: trygg mathåndtering, å identifisere allergener, å følge brannsikkerhetsrutiner og å opprettholde generelle HMS-standarder. Opplæringen deres må være praktisk, lett å huske og jevnlig oppdatert i tråd med gjeldende regelverk.

Zak Iqbal, Learning & Development Manager for Wyndham Hotels & Resorts i Europa, Midtøsten, Eurasia og Afrika, forsto hvor viktig det var å forankre denne kunnskapen dypt. “Vi trengte en løsning som ikke bare sikret etterlevelse, men som virkelig engasjerte teamene våre på tvers av svært ulike regioner”, sa han.

Attensi-plattformen ble levert til 4 000 frontlinjeansatte i hele EMEA og brukte spillbaserte simuleringer, oppslukende scenarioer og korte læringsøkter for å skape engasjement. Deltakerne kunne øve på virkelige situasjoner i et trygt, digitalt miljø – og gjenta modulene så mange ganger som nødvendig til de mestret dem.

Målbar effekt: engasjement og kunnskapsløft

Samlet for hele opplæringsprogrammet:

• ~3500 brukere deltok og fullførte hele 19 762 gjennomspillinger
• Deltakerne hadde i snitt 45,5 gjennomspillinger hver, til sammen over 95 000 minutter (1 591 timer) med opplæring
• Deltakerne fullførte i snitt 3,1 repetisjoner per modul, noe som forsterket kunnskapen over tid
• Den gjennomsnittlige kunnskapsøkningen var 74%, og de beste resultatene nådde 89%