Utbildning för offentlig sektor

Mjuka färdigheter bygger på personlighetsdrag. Hit hör kommunikation, förhandling och anpassningsförmåga. Färdigheterna kan vara svåra att träna eftersom de varierar så mycket mellan individer.

Ändå är de för alla som arbetar i offentlig sektor förmodligen en av de viktigaste delarna av deras lärande och utveckling, eftersom de regelbundet möter allmänheten i sitt dagliga arbete.

Offentliga organisationer kan drabbas av några av de mest uppmärksammade complianceöverträdelserna. När du hanterar enorma mängder ofta personliga uppgifter (särskilt i exempelvis statliga myndigheter) måste du veta att dina team kan hantera känslig information.

Offentlig sektor omfattas dessutom av många stränga regler. Du vill inte göra kostsamma misstag genom att inte leva upp till dem; en genomsnittlig överträdelse i offentlig sektor kan kosta över 2 miljoner dollar1.

För att undvika kostsamma dataintrång måste dina team veta exakt hur de ska använda den specialutrustning, tekniska utrustning eller programvara som ingår i deras roll.

Erbjud grundlig utbildning i dina system och tekniska processer så att dina team behärskar alla färdigheter de behöver för att minimera riskerna.

När arbetet till stor del handlar om människor vill du vara säker på att dina team består av trygga chefer och ledare.

Ledarskapsutbildning inom offentlig förvaltning är särskilt viktig, eftersom det är avgörande att de här personerna är pålitliga och har förtroende när de har så stora beslut i sina händer.

Så många som 88% av organisationerna har ingen bra onboarding2. Och vi vet att dålig onboarding oftast leder till hög personalomsättning och många som slutar i förtid.

Använd din introduktionsutbildning i offentlig sektor som en grundlig introduktion. Du kan välja att gå igenom allt i början eller sprida ut det under medarbetarens första månader i organisationen.

Kunder är i dag vana vid den kundservice de får från organisationer som Amazon. Trycket ökar på offentlig sektor att erbjuda samma nivå av kundservice och kundupplevelse som de stora handelsjättarna3.

När ditt team möter allmänheten bör kundservicefärdigheter stå högt på agendan. Kundservicedelen av utbildningen stärker de avgörande färdigheterna inom kommunikation och problemlösning.

En gedigen och bred kunskap om de produkter och tjänster som din offentliga organisation erbjuder kan höja kvaliteten på den kundservice dina team ger.

I till exempel en kommun får invånarna en smidigare upplevelse om dina team tryggt kan hänvisa dem till rätt avdelning eller tjänst.

Ekonomi och budget i offentlig sektor kan avgöra hur mycket resurser som fördelas till vem, och när. Därför är det en av de viktigaste delarna av din utbildning för offentlig sektor, särskilt för dig som arbetar med ledning inom offentlig förvaltning.

Offentliga tjänstemän som förvaltar en budget ansvarar för en rättvis fördelning av resurser, men också för att säkra en fortsatt ekonomisk tillväxt.

När vi känner oss trygga i vår förmåga tar vi oss an nya uppgifter i tron att vi klarar dem – vilket ofta gör oss mer effektiva och produktiva.

Din utbildning för offentlig sektor är ett verktyg för att ge dina medarbetare större trygghet i sina kunskaper och färdigheter.

Offentlig sektor behöver människor med ett brett spektrum av färdigheter. När du har en mycket kompetent och trygg medarbetare i teamet vill du behålla hen. Brist på möjligheter till lärande och utveckling kan kosta din organisation dyrt.

Organisationer som investerar i medarbetarnas utveckling är 20 gånger mer benägna att behålla sina talanger4.

Sällan bryter någon mot reglerna med avsikt. Men misstag händer. Och när de gör det kan de bli kostsamma.

Complianceansvariga i offentlig sektor har ansvar för att utbilda teamen i specifika juridiska frågor och compliance. Materialet bör följas upp och uppdateras regelbundet för att motsvara standarderna i din bransch.

Ett av sätten att skapa nya idéer och driva innovation och tillväxt i offentlig sektor är att stärka dina medarbetare genom kunskaps- och kompetensutveckling.

Många arbetar i offentlig sektor under lång tid och samlar därför på sig värdefull erfarenhet som de kan föra vidare. Med coachning och mentorskap kan du para ihop en medarbetare med någon som utvecklar hens färdigheter och lär ut nya sätt att angripa saker.

Det är inte bara värdefullt för deltagaren – även coachen eller mentorn får nya färdigheter och erfarenheter.

Interaktiva workshoppar kan vara ett utmärkt verktyg för att stärka banden mellan team i offentlig sektor och ett sätt att utveckla empati och problemlösning i olika situationer.

En invändning mot metoden är att det kan vara svårt att få fullt engagemang om det är ditt eget team som spelar olika roller i scenarierna. Om du i stället anlitar ett externt företag med skådespelare ökar dina utbildningskostnader.

Du kan använda kollegialt lärande som en del av onboardingen eller för kompetenshöjning och omskolning av medarbetare inom ett visst område.

Att flytta din utbildning i mjuka färdigheter online kan vara ett sätt att komma förbi den tvekan dina team kan känna inför att ställa upp i rollspel eller simuleringar.
Simulerad utbildning eller onlineutbildning ger ändå teamen möjlighet att lösa problem och se konsekvenserna av sina beslut – utan några problem i verkligheten.