Formation pour le secteur public

Les soft skills reposent sur des traits de personnalité. Elles recouvrent notamment la communication, la négociation et l'adaptabilité. Ces compétences sont difficiles à former, car elles varient énormément d'une personne à l'autre.

Pourtant, pour tout agent du secteur public, c'est sans doute l'un des volets les plus importants de sa formation et de son développement, puisqu'il est en contact régulier avec les usagers dans son travail au quotidien.

Les organismes publics sont parmi ceux dont les manquements à la conformité sont les plus médiatisés. Quand vous traitez d'énormes volumes de données, souvent personnelles (c'est notamment le cas des administrations), vous devez avoir la certitude que vos équipes savent gérer les informations sensibles.

Le secteur public est également soumis à une réglementation très lourde. Inutile de commettre des erreurs coûteuses en ne respectant pas ces normes : une violation de données dans le secteur public coûte en moyenne plus de 2 millions de dollars (1).

Pour éviter des violations de données coûteuses, vos équipes doivent maîtriser parfaitement chaque équipement ou logiciel spécialisé ou technique lié à leur poste.

Prévoyez une formation approfondie sur vos systèmes et vos processus techniques, afin que vos équipes maîtrisent toutes les compétences nécessaires pour réduire les risques au minimum.

Quand votre mission repose avant tout sur l'humain, vous devez être certain que vos équipes sont des managers et des leaders sûrs d'eux.

La formation au management dans l'administration est particulièrement importante : ces personnes doivent être fiables et dignes de confiance, car elles ont entre les mains des décisions majeures.

Pas moins de 88 % des organisations ratent leur onboarding (2). Or, on le sait, un onboarding défaillant entraîne généralement un turnover élevé et de nombreux abandons.

Faites de votre formation d'intégration dans le secteur public une introduction complète. Vous pouvez tout aborder dès le départ ou distiller les contenus au fil des premiers mois du collaborateur chez vous.

Les usagers sont désormais habitués au niveau de service client offert par des entreprises comme Amazon. Le secteur public subit une pression croissante pour offrir le même niveau de service et d'expérience que ces grands distributeurs (3).

Quand votre équipe est en contact avec le public, les compétences en service client doivent figurer en tête des priorités. Le volet service client de votre formation dans le secteur public renforce ces compétences essentielles en communication et en résolution de problèmes.

Une connaissance solide et étendue des produits et services proposés par votre organisme public peut améliorer la qualité du service que vos équipes offrent aux usagers.

Dans une collectivité locale, par exemple, si vos équipes savent orienter un usager vers le bon service sans hésiter, son parcours sera bien plus fluide.

Dans le secteur public, les finances et les budgets déterminent la quantité de ressources attribuées, à qui et à quel moment. C'est donc l'un des volets les plus importants de votre formation, en particulier pour les cadres de l'administration.

Les responsables publics qui gèrent un budget, quel qu'il soit, doivent garantir une répartition équitable des ressources, mais aussi assurer une croissance économique continue.

Quand nous avons confiance en nos capacités, nous nous lançons dans de nouvelles tâches en étant convaincus de réussir, ce qui nous rend souvent plus efficaces et plus productifs.

Votre formation dans le secteur public est un levier pour renforcer la confiance de vos équipes dans leurs connaissances et leurs compétences.

Le secteur public a besoin de profils aux compétences très variées. Alors, quand un membre de votre équipe est à la fois très compétent et sûr de lui, vous tenez à le garder. Le manque d'opportunités de formation et de développement pourrait coûter très cher à votre organisation.

Les organisations qui investissent dans le développement de leurs collaborateurs ont 20 fois plus de chances de fidéliser leurs talents (4).

Rares sont ceux qui enfreignent délibérément les règles. Mais les erreurs arrivent. Et elles peuvent coûter cher.

Dans le secteur public, les responsables de la conformité ont le devoir de former les équipes aux enjeux juridiques et de conformité qui les concernent. Ces contenus doivent être suivis et mis à jour régulièrement pour rester alignés sur les normes de votre secteur.

Développer les connaissances et les compétences de vos équipes est l'un des moyens de faire émerger de nouvelles idées et de favoriser l'innovation et la croissance dans le secteur public.

Dans le secteur public, beaucoup restent longtemps en poste et accumulent une expérience précieuse qu'ils peuvent transmettre. Le coaching et le mentorat vous permettent d'associer un collaborateur à une personne capable de faire grandir ses compétences et de lui apprendre de nouvelles façons d'aborder les situations.

L'apprenant n'est pas le seul à y gagner : le coach ou le mentor acquiert lui aussi de nouvelles compétences et de l'expérience.

Les ateliers interactifs sont un excellent moyen de renforcer les liens entre les équipes du secteur public et de développer l'empathie et la résolution de problèmes dans des situations variées.

La limite de cette méthode : il peut être difficile d'obtenir une adhésion totale quand ce sont vos propres équipes qui endossent les différents rôles des scénarios. Et si vous faites appel à un prestataire externe qui fournit des comédiens, vos coûts de formation augmentent.

Vous pouvez intégrer l'apprentissage entre pairs à votre onboarding, ou l'utiliser pour la montée en compétences ou la reconversion de collaborateurs dans un domaine précis.

Passer votre formation aux soft skills en ligne permet de lever les réticences que vos équipes peuvent avoir à se porter volontaires pour des jeux de rôle ou des simulations.
Une formation simulée ou en ligne offre toujours aux équipes l'occasion de résoudre des problèmes et de voir les conséquences de leurs décisions, sans aucun impact dans le monde réel.