Opplæring for offentlig sektor

Myke ferdigheter bygger på personlige egenskaper. De omfatter blant annet kommunikasjon, forhandling og tilpasningsevne. Disse ferdighetene kan være krevende å trene, fordi de varierer så mye fra person til person.

For alle som jobber i offentlig sektor, er dette likevel en av de viktigste delene av læring og utvikling, siden de jevnlig møter innbyggere i den daglige jobben.

Noen av de mest omtalte bruddene på regelverk skjer i offentlige virksomheter. Når dere håndterer store mengder data, ofte personopplysninger (for eksempel i departementer og direktorater), må du vite at de ansatte kan håndtere sensitiv informasjon riktig.

Offentlig sektor er også underlagt mye og strengt regelverk. Du vil ikke gjøre kostbare feil ved å bryte disse kravene; et gjennomsnittlig brudd i offentlig sektor kan koste over 2 millioner dollar1.

For å unngå kostbare sikkerhetsbrudd må de ansatte vite nøyaktig hvordan de bruker spesialutstyr, teknisk utstyr og programvare i rollen sin.

Vurder grundig opplæring i systemene og de tekniske prosessene deres, slik at de ansatte mestrer alle ferdighetene de trenger for å minimere risiko.

Når jobben handler mye om mennesker, vil du være sikker på at de ansatte er trygge ledere og mellomledere.

Ledertrening i offentlig forvaltning er spesielt viktig, fordi disse personene må være pålitelige og ha tillit når de har så store beslutninger i hendene.

Så mange som 88% av organisasjonene lykkes ikke med onboarding2. Og vi vet at dårlig onboarding som regel gir høy turnover og mange som slutter tidlig.

Bruk introduksjonsopplæringen som en grundig innføring i virksomheten. Du kan dekke alt i starten, eller fordele det over den nyansattes første måneder hos dere.

Kundene er nå vant til den typen kundeservice de får fra selskaper som Amazon. Presset øker på offentlig sektor for å tilby samme nivå av service og kundeopplevelse som disse store handelsaktørene3.

Når teamet ditt møter publikum, bør kundeserviceferdigheter stå høyt på agendaen. Kundeservicedelen av opplæringen styrker de helt avgjørende ferdighetene innen kommunikasjon og problemløsning.

Solid og bred kunnskap om produktene og tjenestene virksomheten din tilbyr, kan løfte kvaliteten på servicen de ansatte gir.

I en kommune, for eksempel, får innbyggeren en smidigere opplevelse når de ansatte trygt kan sende henvendelsen videre til riktig avdeling eller tjeneste.

Økonomi og budsjetter i offentlig sektor kan avgjøre hvor mye ressurser som fordeles til hvem, og når. Derfor er dette en av de viktigste delene av opplæringen, særlig for alle som jobber med ledelse i offentlig forvaltning.

Offentlige tjenestepersoner som forvalter et budsjett, har ansvar for en rettferdig fordeling av ressurser, men også for å sikre kontinuerlig økonomisk vekst.

Når vi har tro på egne evner, tar vi fatt på nye oppgaver fordi vi tror vi får dem til – og det gjør oss ofte mer effektive og produktive.

Opplæringen er et verktøy som gjør de ansatte tryggere på egen kunnskap og egne ferdigheter.

Offentlig sektor trenger folk med et bredt spekter av ferdigheter. Når du har en svært dyktig og trygg medarbeider, vil du beholde vedkommende. Mangel på lærings- og utviklingsmuligheter kan koste organisasjonen dyrt.

Organisasjoner som investerer i utvikling av de ansatte, har 20 ganger større sannsynlighet for å beholde talentene sine4.

Det er sjelden noen bryter reglene med vilje. Men feil skjer. Og når de skjer, kan de bli kostbare.

Compliance-ansvarlige i offentlig sektor har ansvar for å lære opp de ansatte i konkrete juridiske spørsmål og compliance. Dette materialet bør følges opp og oppdateres jevnlig i tråd med standardene i sektoren.

En av måtene du kan skape nye ideer og legge til rette for innovasjon og vekst i offentlig sektor på, er å styrke de ansatte gjennom kunnskaps- og ferdighetsutvikling.

Mange blir værende i offentlige stillinger lenge og bygger opp mye verdifull erfaring de kan gi videre. Med coaching og mentorordninger kan du koble en ansatt med noen som kan utvikle ferdighetene deres og lære dem nye måter å angripe oppgaver på.

Dette er ikke bare verdifullt for deltakeren – også coachen eller mentoren får nye ferdigheter og erfaringer.

Interaktive workshops kan være et utmerket verktøy for å styrke båndene mellom team i offentlig sektor, og en måte å utvikle empati og problemløsning i ulike situasjoner på.

En innvending mot denne metoden er at det kan være vanskelig å få full oppslutning når det er dine egne ansatte som skal spille ulike roller i scenarioene. Leier du inn et eksternt selskap med skuespillere, øker opplæringskostnadene.

Du kan bruke kollegalæring som en del av onboardingen, eller til kompetanseheving og omskolering av ansatte på et bestemt område.

Å flytte opplæringen i myke ferdigheter på nett kan være en måte å overvinne motforestillingene de ansatte kan ha mot å stille opp i rollespill eller simuleringer.
Simulert eller digital opplæring gir likevel de ansatte muligheten til å løse problemer og se konsekvensene av beslutningene sine – uten noen problemer i den virkelige verden.