Training für den öffentlichen Sektor

Soft Skills beruhen auf Persönlichkeitsmerkmalen. Dazu gehören Kommunikation, Verhandlungsgeschick und Anpassungsfähigkeit. Diese Fähigkeiten sind schwer zu trainieren, weil sie sich von Mensch zu Mensch stark unterscheiden.

Für Mitarbeitende im öffentlichen Sektor sind sie jedoch einer der wichtigsten Bausteine ihrer Weiterentwicklung, denn sie haben im Arbeitsalltag ständig mit Bürgerinnen und Bürgern zu tun.

Compliance-Verstöße im öffentlichen Sektor gehören oft zu den öffentlichkeitswirksamsten überhaupt. Wenn Sie große Mengen häufig personenbezogener Daten verarbeiten (etwa in Ministerien und Behörden), müssen Sie sicher sein, dass Ihre Teams wissen, wie sie mit sensiblen Informationen umgehen.

Zudem unterliegt der öffentliche Sektor zahlreichen strengen Vorschriften. Wer diese Standards verfehlt, riskiert teure Fehler: Ein durchschnittlicher Datenschutzverstoß im öffentlichen Sektor kann über 2 Mio. $ kosten1.

Um kostspielige Datenschutzverletzungen zu vermeiden, müssen Ihre Teams genau wissen, wie sie die Spezialgeräte, technischen Anlagen und Software ihres Aufgabenbereichs bedienen.

Schulen Sie Ihre Systeme und technischen Prozesse gründlich, damit Ihre Teams alle Fähigkeiten beherrschen, die sie brauchen, um Risiken zu minimieren.

Wer viel mit Menschen arbeitet, braucht Teams mit souveränen Führungskräften.

Führungskräftetraining in der Verwaltung ist besonders wichtig: Wer so weitreichende Entscheidungen verantwortet, muss verlässlich sein und Vertrauen genießen.

Bis zu 88% der Organisationen haben kein gutes Onboarding2. Und schlechtes Onboarding führt in der Regel zu hoher Fluktuation und hohen Abbruchquoten.

Nutzen Sie Ihre Einarbeitung im öffentlichen Sektor als gründlichen Einstieg. Sie können alles gleich zu Beginn vermitteln oder die Inhalte schrittweise über die ersten Monate verteilen.

Kundinnen und Kunden sind heute den Service gewohnt, den sie von Unternehmen wie Amazon kennen. Der Druck auf den öffentlichen Sektor wächst, dasselbe Service- und Kundenerlebnis zu bieten wie diese großen Händler3.

Für Teams mit Bürgerkontakt gehört Servicekompetenz ganz oben auf die Agenda. Der Kundenservice-Teil Ihres Trainings stärkt die entscheidenden Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.

Fundiertes, breites Wissen über die Leistungen und Services Ihrer Organisation kann die Servicequalität Ihrer Teams deutlich steigern.

In einer Kommunalverwaltung zum Beispiel: Wenn Ihre Teams Anliegen sicher an die zuständige Stelle weiterleiten, erleben Bürgerinnen und Bürger einen reibungsloseren Ablauf.

Finanzen und Budgets bestimmen im öffentlichen Sektor, wer wann welche Ressourcen erhält. Damit sind sie einer der wichtigsten Bestandteile Ihres Trainings, vor allem für Führungskräfte in der Verwaltung.

Wer im öffentlichen Dienst ein Budget verwaltet, ist für die gerechte Verteilung von Ressourcen verantwortlich und muss zugleich nachhaltiges Wirtschaftswachstum sichern.

Wer den eigenen Fähigkeiten vertraut, geht neue Aufgaben beherzt an und ist überzeugt, sie zu meistern – und arbeitet dadurch oft wirksamer und produktiver.

Training im öffentlichen Sektor ist ein Werkzeug, mit dem Sie Ihren Mitarbeitenden mehr Sicherheit in ihrem Wissen und Können geben.

Der öffentliche Sektor braucht Menschen mit vielfältigen Fähigkeiten. Wenn Sie also hochkompetente, selbstbewusste Mitarbeitende im Team haben, wollen Sie sie halten. Fehlende Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten können Ihre Organisation teuer zu stehen kommen.

Organisationen, die in die Entwicklung ihrer Mitarbeitenden investieren, halten ihre Talente mit 20-mal höherer Wahrscheinlichkeit4.

Kaum jemand bricht Regeln mit Absicht. Doch Fehler passieren. Und dann können sie teuer werden.

Compliance-Verantwortliche im öffentlichen Sektor müssen ihre Teams zu konkreten rechtlichen und Compliance-Themen schulen. Diese Inhalte sollten regelmäßig geprüft und an die Standards Ihres Bereichs angepasst werden.

Wenn Sie Ihre Mitarbeitenden durch Wissens- und Kompetenzaufbau stärken, schaffen Sie eine Grundlage für neue Ideen, Innovation und Wachstum im öffentlichen Sektor.

Viele Menschen bleiben lange im öffentlichen Dienst und sammeln wertvolle Erfahrung, die sie weitergeben können. Beim Coaching und Mentoring bringen Sie Mitarbeitende mit jemandem zusammen, der ihre Fähigkeiten fördert und ihnen neue Herangehensweisen zeigt.

Davon profitieren nicht nur die Lernenden: Auch Coach oder Mentorin bzw. Mentor gewinnen neue Fähigkeiten und Erfahrungen.

Interaktive Workshops stärken den Zusammenhalt in Teams des öffentlichen Sektors und fördern Empathie und Problemlösung in unterschiedlichen Situationen.

Ein Nachteil dieser Methode: Wenn Ihre eigenen Teams die Rollen in den Szenarien übernehmen, ist es schwer, alle wirklich mitzunehmen. Beauftragen Sie dagegen einen externen Anbieter mit Schauspielerinnen und Schauspielern, steigen Ihre Trainingskosten.

Peer-to-Peer-Lernen eignet sich für das Onboarding oder für Upskilling und Reskilling in einem bestimmten Bereich.

Wenn Sie Ihr Soft-Skills-Training online anbieten, nehmen Sie Teams die Scheu davor, sich für Rollenspiele oder Simulationen zu melden.
Simuliertes oder Online-Training gibt Teams trotzdem die Chance, Probleme zu lösen und die Folgen ihrer Entscheidungen zu erleben – ganz ohne Risiken in der realen Welt.