Circle K : 3 000 collaborateurs formés en une semaine

3 000 collaborateurs formés en une semaine

Pendant la pandémie de coronavirus, la chaîne internationale de magasins de proximité Circle K devait mettre très vite ses équipes à niveau sur de nouvelles pratiques de travail et de nouvelles règles sanitaires. Avec les formations en salle, les PDF et les vidéos rendus inutilisables, les solutions digitales sont devenues essentielles.

Grâce à la formation par la simulation gamifiée d'Attensi, l'entreprise a mis en place une solution de réponse rapide pour former des milliers de collaborateurs à travers l'Europe en un temps record.

Voici comment nous avons fait

La crise du coronavirus a bouleversé la façon dont nous travaillons tous. Pour l'enseigne de magasins de proximité Circle K, ces changements ont dû être plus rapides et plus profonds que pour la plupart.

Des milliers de magasins à travers l'Europe sont restés ouverts comme services essentiels pendant le confinement et après. Mais l'activité n'avait plus rien d'habituel.

Nouvelles règles strictes de désinfection des espaces de travail, distanciation sociale, soutien au bien-être mental des collaborateurs : autant d'exemples de comportements et de compétences que les équipes de Circle K devaient désormais maîtriser. Vite.

Avec les restrictions sur les rassemblements, la formation en salle n'était pas envisageable pour la direction de Circle K. Et l'enjeu de réussir la réponse à la pandémie était tel que des vidéos, des PDF à l'image de la marque ou des parcours d'e-learning linéaires ne suffiraient pas.

Heureusement, l'équipe avait déjà travaillé avec la formation par la simulation gamifiée d'Attensi : elle disposait du moyen idéal pour faire monter rapidement en compétences les collaborateurs de Circle K en première ligne.

Attensi Skills, la réponse qu'il fallait à Circle K

Solution de formation conçue d'abord pour le mobile, Attensi Skills s'appuie sur une série de mini-jeux engageants pour aider les utilisateurs à acquérir de nouvelles connaissances et à adopter de nouveaux comportements dans un format qu'ils connaissent. Tout se joue depuis une application smartphone dédiée, qui se télécharge sur les appareils personnels des collaborateurs.

En étroite collaboration avec Attensi, l'équipe de Circle K a conçu un ensemble de modules de formation sur mesure, chacun présentant les nouvelles règles liées au COVID-19. Ils couvraient tout : de la façon de nettoyer et de préparer correctement les magasins pour respecter les recommandations sanitaires du gouvernement, jusqu'à la manière de répondre aux inquiétudes des clients avec le tact nécessaire.

Ces modules Skills devaient être traduits en neuf langues pour être diffusés dans plusieurs pays européens. Malgré ce défi de taille, l'équipe a livré une solution finalisée en seulement quatre jours, de la première consultation au lancement.

Sans temps à perdre pour préparer les équipes à leurs nouvelles conditions de travail, les résultats devaient être visibles et mesurables dès le départ.

Entre le lancement de la formation COVID-19 le 24 mars 2020 et la mi-mai :

• Plus de 80 000 sessions de formation individuelles ont été menées à terme et enregistrées.
• 3 000 collaborateurs ont été formés et certifiés dès la première semaine de déploiement, et 6 000 à la fin du mois suivant.
• Entre leur première et leur dernière partie, le score moyen de connaissances des collaborateurs a progressé de 87 %.

La rapidité et la réussite du déploiement n'ont pas échappé à Nina Sandsbråten, Senior Director of Staff de Circle K Norway :