Circle K: 3000 ansatte trent på én uke

3000 ansatte trent på én uke

Da koronapandemien brøt ut hadde den internasjonale butikkjeden Circle K behov for å lære opp de ansatte i nye arbeidsmetoder og hygieniske tiltak raskt. Fordi de nå var hindret fra å bruke tradisjonelle klasseroms-, PDF- eller videoopplæringsløsninger, ble de digitale løsningene enda viktigere.

Attensi’s spillbaserte trening ga selskapet en rask løsning på hvordan de kunne trene opp tusenvis av ansatte over hele Europa på rekordtid.

Slik gjorde vi det

Covid-19 har ført til store endringer i måten vi alle jobber på, og for Circle K hastet det å gjøre endringer og det var viktigere enn alt annet. Tusenvis av butikker over hele Europa måtte holde åpent for å tilby nødvendige tjenester, både under nedstengningen og etterpå. Problemet var at ingenting annet var som normalt.

Circle K-ansatte måtte forholde seg til nye, strenge retningslinjer for rengjøring, sosial distansering, og fokus på de ansattes psykiske velvære, i tillegg til mange andre ting. Raskt.

På grunn av restriksjoner på gruppestørrelser, var ikke klasseromsundervisning et alternativ for ledelsen i Circle K. Det var viktig å få pandemiresponsen på plass på en ordentlig måte, og det holdt ikke med en samling videoer, PDF-er og tradisjonelle e-læringskurs.

Heldigvis hadde Circle K allerede jobbet med Attensi og benyttet seg av simuleringsbaserte trening, så de visste at det var en ideell måte å trene de ansatte på, raskt og effektivt.

Attensi Skills var akkurat det Circle K trengte

Attensi Skills er en mobilvennlig og funksjonsrik simuleringsplattform som bruker et utvalg engasjerende minispill til å hjelpe brukerne med å lære nye ferdigheter og adoptere ny atferd, i et format de allerede kjenner. Attensi Skills er tilgjengelige i App Store og Google Play, og kan lastes ned på de ansattes egne smarttelefoner.

I tett samarbeid med Attensi, designet Circle K et skreddersydd sett med opplæringsmoduler som presenterte de nye retningslinjene for virksomheten under koronapandemien. Det inkluderte alt fra hvordan man vasker og forbereder butikken på en måte som følger helsemyndighetenes råd, til hvordan man behandler kundenes bekymringer på en sympatisk måte.

Skills-modulene måtte oversettes til ni forskjellige språk før den ble lansert over hele Europa. Til tross for den enorme utfordringen de tok fatt på, greide teamet å ha en ferdig løsning på fire dager, fra den første konsultasjonen til lansering.

En stor suksess

Circle K hadde ingen tid å miste, så når de måtte forberede sine ansatte på de nye arbeidsforholdene, måtte resultatene være synlige og målbare fra start.

I perioden fra lansering av koronaopplæringen 24. mars 2020 til midten av mai:

• Ble over 80 000 individuelle treningsøkter gjennomført og registrert.
• Ble over 3000 ansatte opplært og sertifisert i løpet av den første uken, og 6000 innen utløpet av måneden etter.
• Fra første til siste gjennomspilling ble de ansattes gjennomsnittlige poengsum forbedret med 87 %.

Effektiviteten og suksessen av utrullingen ble lagt merke til av Senior Director Staff i Circle K Norge, Nina Sandsbråten: