Wie Meliá Hotels International sein Compliance-Training verändert hat
Compliance-Training muss sich nicht wie ein Pflichttermin anfühlen. Es muss dynamisch und fesselnd sein. Sehen Sie, wie Meliá Hotels International sein Training mit Attensi Comply verändert hat.
73%mehr Kompetenz
90%+Abschlussquote
80%Zufriedenheit mit dem Training
Traditionelles Training funktionierte nicht
Die Hotellerie ist schnelllebig. Jede Gästeinteraktion zählt, jedes Detail zählt, und jedes Teammitglied trägt entscheidend zu einem sicheren, reibungslosen Service bei. Bei hoher Fluktuation, jungen Berufseinsteigenden, vielfältigen Teams und ständigem Betriebsdruck ist wirksames Training kein Nice-to-have, sondern das Fundament, das Gäste schützt und den Betrieb am Laufen hält.
Doch dieses Fundament trägt nur, wenn das Training Schritt hält. Und egal, wie stark die Werte oder wie engagiert das Team sind: Ins Hintertreffen zu geraten, kann sich die Hotellerie nicht leisten – erst recht nicht, wenn die Sicherheit der Gäste auf dem Spiel steht.
"Die alten Trainingsmethoden funktionierten nicht."
Trotz starker Werte und einer engagierten Belegschaft stand Meliá vor Herausforderungen, die die gesamte Hotellerie kennt. Statisches, folienbasiertes E-Learning war weder für die tatsächliche Arbeitsweise der Teams in der Hotellerie gemacht noch für ihre Art zu lernen.
- Die Abschlussquoten im Training lagen in manchen Abteilungen bei nur 20%
- Junge Berufseinsteigende verloren bei statischen Modulen das Interesse
- Mitarbeitende ständig in Bewegung, ohne Zeit für langes, lineares Training
- Allergene, Brandschutz, Lebensmittelhygiene – Themen ohne Fehlerspielraum, bei denen Wissen Instinkt sein muss statt Gedächtnistest
- Generationen- und Kulturvielfalt machen Einheitsansätze wirkungslos
"Wenn auch nur eine Person im Team nicht voll dafür einsteht, dass alles reibungslos, sicher, gesund und effizient läuft, leidet der gesamte Ablauf. Dann entstehen Lücken, und dann passieren Fehler."
Compliance-Training für echte Menschen
Um ihren Trainingsansatz grundlegend zu verändern, führte Meliá Attensi Comply ein.
Visuell und szenariobasiert
Bildet Tempo und Druck echter Aufgaben nach, sodass sich das Üben wie die Arbeit selbst anfühlt.
Gamifiziert für alle Generationen
Spielmechaniken motivieren 16-jährige Berufseinsteigende ebenso wie erfahrene Führungskräfte.
Realistische Simulationen
Szenarien spiegeln reale Herausforderungen des Alltags, sodass die Reaktion im entscheidenden Moment instinktiv kommt.
Jedes Gerät, jederzeit
Mitarbeitende greifen nach eigenem Zeitplan auf das Training zu, im richtigen Moment oder unterwegs, auf jedem Gerät.
"Die jüngere Generation findet sofort Zugang zu diesem Lernen. Es ist schnell, es liegt ihr, und sie macht es gern. Und ich sehe wirklich den Unterschied."
"Die Gamification erleichtert das Lernen – und das Behalten. Es gibt so viele visuelle Elemente, und das hilft enorm. Wenn man mitten im Service ist und alles ausgebucht ist, kann etwas untergehen. Die visuelle Seite macht wirklich einen Unterschied!"
“In der Hotellerie hängt alles von den Menschen ab. Wenn Training fesselt, sprechen die Leute darüber, schätzen es und vergleichen es mit früheren Erfahrungen. Dann weiß man, dass es wirkt.”
“Wir haben Attensi mit Blick auf die jüngere Generation eingeführt. Wir müssen uns auf sie einstellen – und Attensi macht das leicht.”
"Attensi ist nützlich, fesselnd und erfüllt für mich alle Anforderungen."
Messbare und wirkungsvolle Ergebnisse
Die Einführung von Comply bei Meliá hat Engagement und Leistung stark verändert. Die Ergebnisse sind in den Daten klar erkennbar: bessere Lernergebnisse und höhere Beteiligung – selbst in Abteilungen, in denen die Trainingsakzeptanz zuvor schwierig war. Das schlug sich in messbaren Verbesserungen bei wichtigen Leistungskennzahlen nieder:
- 73% mehr Wissen in 6 Hotels in Großbritannien
- Die Abschlussquoten stiegen in den Abteilungen mit den größten Schwierigkeiten von 20% auf über 90%
- 80% Zufriedenheit mit dem Training, mit NPS-Werten, die von unter 5/10 auf über 8/10 stiegen
Doch jenseits der Kennzahlen geschah etwas Bedeutsameres. Die Mitarbeitenden bekamen Wettbewerbsgeist. Sie begannen, über ihr Training zu sprechen, es weiterzuempfehlen und es positiv mit allem zu vergleichen, was sie zuvor gemacht hatten.
Für Matisane reicht der wichtigste Wandel noch tiefer als die Abschlussquoten:
"Das Wichtigste ist nachhaltiger Wandel."
Darum wirkt Attensi
Gemacht für echten Druck und echte Situationen
Mitarbeitende üben die Situationen, denen sie im Job begegnen: schnell, visuell und auf jedem Gerät verfügbar. Wenn es darauf ankommt, sitzt die richtige Reaktion bereits.
Für jede Ebene im Team konzipiert
Vom 16-jährigen Berufseinsteigenden bis zur erfahrenen Führungskraft: Das Format funktioniert über Generationen, Hintergründe und Erfahrungsstufen hinweg, sodass niemand zurückbleibt.
Wiederholung, die Meisterschaft aufbaut
Einmaliges Absolvieren schafft keine Kompetenz. Was Wissen in konsistentes Verhalten im Arbeitsalltag verwandelt, ist das wiederholte Üben, getragen von Spielmechaniken und sichtbarem Fortschritt.
Erleben Sie, wie gamifiziertes Training Ihren Betrieb verändert
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